Andromedasino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистрирах се в Andromeda Casino и играх на тяхната платформа, където спечелих €1,017.58. Те ме помолиха да предоставя няколко документа и информация, за да потвърдят акаунта си, и аз изпълних всичко, което поискаха.

След това те отмениха тегленето ми и конфискуваха печалбите, които бях получил законно. Казаха ми, че съм нарушил техните Общи условия, уж чрез използване на VPN или чрез участие в незаконна дейност. Това е напълно невярно, тъй като не съм направил нищо от тези неща.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кои документи сте изпратили на казиното за верификация на акаунта си? Прегледани и одобрени ли са тези документи, преди печалбите ви да бъдат конфискувани?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Кои игри играхте, за да спечелите печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Попълнихте ли профила си в казиното изцяло и вярно?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника