Играчът от Чили се сблъска с проблеми при тегленето на 853,73 евро от казиното след дълъг процес на KYC, който продължи два месеца. Въпреки че е изпълнил изискванията за залагане и е предоставил изискваните документи, тегленето му е било отхвърлено, а средствата са били конфискувани поради одит, в който се твърди за потенциална манипулация на бонуси. Той изрази разочарование от ситуацията. Екипът по жалбите се опита да посредничи, но в крайна сметка приключи жалбата като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното.
Anarchy Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 146
Сума: 853 €
Anarchy Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъздадох акаунт на 28 януари. Депозирах и получих бонус средствата, с които играех. След като изпълних изискванията за превъртане, отделих много време за завършване на KYC процеса, те поискаха документи няколко пъти. Накрая верифицирах акаунта си, отне ми около 2 месеца, и поисках теглене на 853,73 евро.
Те го задържаха известно време и след това ме информираха за следното:
1.23. Запазваме си правото да проверяваме вашите игрови записи/логове за транзакции. С настоящото вие предварително се съгласявате да го направим. Ако след проверка се окаже, че сте участвали или сте се опитали да участвате в манипулативна игрална стратегия, за да се възползвате от бонуса, който ви е предоставен от казиното, ние си запазваме правото да откажем, задържим, отменим или оттеглим правото ви на каквато и да е промоция, печалба или бонус, или да прекратим връзката ви с нашия уебсайт и/или да блокираме акаунта ви. При такива обстоятелства няма да бъдем задължени да възстановяваме каквито и да е средства, които може да са във вашия акаунт, освен първоначалните суми на депозита ви.
Отказахме тегленето ви, приспаднахме баланса ви и първоначалният ви депозит беше върнат към паричния ви баланс. Чувствайте се свободни да направите нова заявка за теглене.
Върнаха ми 20 евро по баланса, който депозирах, когато приключих с бонус залагането, защото разбрах, че криптовалутата (която използвах за депозит) не е налична като метод за теглене. Затова депозирах 20, за да регистрирам нов метод на плащане и да мога да тегля средства.
Прекарах общо 3 месеца от депозита до това съобщение, конфискуваха ми средствата, печалбите ми и съм уморен от тази ситуация.
Можете ли да ми помогнете? Предоставих им всичко, което поискаха, всичко, от което се нуждаеха, а те отказаха да ми платят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лопезахумад,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Какви видове игри играхте? Моля, посочете видовете, както и имената на игрите, които играхте, докато бонусът ви беше активен.
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте взели?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Общували ли сте с екипа за поддръжка на казиното относно притесненията си? Ако да, какви отговори получихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря Ви за бързия отговор.
1. Играх слот машини. Следните игри са в историята ми на залозите: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon и Mine Island.
2. Ето линка
https://anarchycasino.com/en/promotions/welcome-bonus
3. Не, това беше първото ми теглене
4. На 29 март получих имейл, че тегленето ми е одобрено, но по-късно, след 7 минути, то беше неуспешно поради технически проблеми. Помолиха ме да потвърдя отново акаунта си (не знам, но беше вторият пореден път), което направих и поисках теглене отново. Преди 2 дни получих имейл, че ръководството е решило да закрие акаунта ми с всичките ми печалби и първия ми депозит. Все още не отговарят, поисках разяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, lopezahumad, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Лопезахумад,
Съжалявам да чуя за неприятното ви преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Anarchy ,
Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча? Защо акаунтът на потребителя е бил затворен и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства и приложени правила?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Лопезахумад ,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, от който е регулирано казиното (Kahnawake Gaming Commission - KGC) и да подадете жалба директно до регулатора. Чувствайте се свободни да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК и обща информация относно процесите на жалби до регулаторите ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време, като се свърже с мен по имейл.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
