Играчът от Испания срещна проблеми с деактивирането на акаунта си след успешна регистрация и извършване на депозит. След като му беше казано, че акаунтът му е деактивиран, той беше озадачен от действията на казиното, включително исканията за неговия IBAN, въпреки че беше информиран, че възстановяването на сумата му е обработено с карта. Той беше обезпокоен от потенциалната загуба на средствата си. Проблемът беше решен, когато играчът получи депозита си от 100 евро и таксата от 1,84 евро обратно от казиното, потвърждавайки успешното разрешаване на жалбата му.
Anadol24 Casino - Акаунтът на играча се деактивира след депозит.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 101 €
Anadol24 Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино е ужасно и слава Богу, че беше само 100 евро. Оказва се, че се регистрирам, но когато въвеждам имейла си от GMX, системата ми казва, че е невалиден. Така че го споменавам в чата и те ми казват да въведа имейл от Gmail. Въвеждам го и се показва „Регистрацията е успешна". Потвърждавам имейла си. Отивам в Gmail и потвърждавам имейла си. Казвам на агента в чата и те ми казват, че вече мога да депозирам и да започна да играя.
Депозирах 100 евро, като платежният процесор на казиното ми таксува 101,84 евро. Дотук всичко е наред, но за моя изненада, когато отида да играя, изскача съобщение „Вашият акаунт е деактивиран".
Те не решават нищо в чата и аз загубих 100 евро без да играя, така че мисля, че това е истинска измама и пиша това ревю, за да не депозира никой в това казино без да е сигурен, иначе ще им се случи същото, което и на мен.
Ако акаунтът ми е деактивиран, защо ми позволяват да депозирам и след като съм направил депозита, ми казват, че е деактивиран?
Между другото, изискването за превъртане без използване на бонус е x2, докато в 95% от казината е x1, тоест трябва да заложите веднъж, преди да изтеглите депозита, но в това казино е два пъти.
В петък, 23-ти, ме помолиха за IBAN номера на сметката ми, за да върна 100-те евро. Изпратих им го, а днес, понеделник, казаха, че са ми платили с карта. Какъв е проблемът? И защо искат IBAN?
Вярвам, че не са ми върнали парите и ако не ги получа утре, ще подам жалба, както ме посъветва Гу.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Anadol24 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Казиното предостави ли някакво обяснение или цитира ли някакви правила?
- Депозирахте ли с банкова карта?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта и възстановяването на сумата? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас: Ще отговоря на въпросите ти.
-Разбрах за блокажа, защото когато направих депозит от 100 евро и отидох да започна да играя, се оказа, че не ми позволява и ми пишеше „акаунтът е деактивиран", когато е трябвало да кажат това преди да направя депозита. Нали? Това би било законно.
-Обяснението, което ми дават, е, че съм се самоизключил, но ако съм се самоизключил, как ще ме оставят да се регистрирам?
-Системата не ми позволи да вляза в чата с моя GMX имейл, така че чат агентът ми каза да вляза с друг Gmail имейл, когато тя вече знаеше моя ID и е трябвало да ме предупреди, че не мога да играя в това казино. Както и да е, това е първият път, когато влизам в това казино, което означава, че ако се самоизключа, това ще бъде в друго казино от групата.
-Сега ще ти изпратя това, което поиска: имейли от казиното до мен. Ще ти го изпратя на имейла, Томас.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТомас: Току-що получих парите.
Платиха ми депозита от 100 евро и таксата от 1,84 евро, която ми начислиха при депозирането.
Много благодаря на Гуруто.
Случаят е решен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Берхото,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Тома
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
