Играчката от Германия чакаше изплащането си от 27 юни 2026 г. и продължи да получава стандартни отговори от екипа за поддръжка, в които се посочваше, че заявката ѝ е била препратена без допълнителна информация. Тя потвърди, че проверката ѝ е завършена успешно и че не е използван бонус, но тегленето ѝ по-късно беше анулирано и ѝ беше казано да го раздели на две плащания по 250 евро и едно плащане по 500 евро, след което да изчака около 7 работни дни. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като не можеше да се постигне напредък без отговора на казиното.
Alvynn Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 333
Сума: 1 000 €
Alvynn Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЧакам плащането си от 27 юни 2026 г. Поддръжката ми дава стандартни отговори. Многократно ми казват, че заявката ми е препратена към отговорния екип, но че те не могат да предоставят допълнителна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаема Жаклин1903,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на текущото чакащо плащане и текущия Ви баланс за теглене? Публикувайте я тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВсе още не съм получил никакво изплащане от казиното. Също така не съм играл с бонус. Верификацията е завършена успешно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Казиното обработило ли е изплащането ви след последната ви публикация или ви е предоставило актуализация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Jacqueline1903,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВ чата на живо се дават едни и същи отговори. Но нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
Превод
Това е контактът от днес.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводДнес изпратих и оплакване до Anjouan Gaming. Можете да намерите отговора на екранните снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводПроверих отново днес. Тегленето ми е отменено. След като се свързах с тях чрез чат на живо, ми обясниха, че трябва да разделя тегленето на две плащания от по 250 евро и едно плащане от 500 евро. След това трябва да изчакам приблизително 7 работни дни.
Така или иначе нищо няма да се случи...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаема Жаклин1903,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Жаклин1903
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.
В този момент бих искал да поканя представител на казино Alvynn да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.
Уважаеми казино Алвин,
Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЖаклин1903
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези услуги са одобрени от Органа по хазарта и разполагат с по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
Поздрави,
Муня
Казино Гуру
Автоматичен превод:
