Печалбите на играча от Япония бяха конфискувани поради предполагаемо дублиране на IP адрес. Играчът отхвърля това твърдение, заявявайки, че е играл единствено на собствения си смартфон, използвайки 5G мрежа, и обмисля подаването на жалба до независим орган. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
AlohaShark Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 636
Сума: 3 809 $
AlohaShark Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт 13 септември моите парични печалби от $3809 от бонуса за първи депозит в Aloha Shark Casino бяха конфискувани поради предполагаемо дублиране на IP адрес.
Това е фундаментално невярно, тъй като никога не съм използвал чуждо име или съм се регистрирал със същия смартфон.
Имам екранна снимка като доказателство, че съм играл с помощта на 5G мрежа на моя смартфон.
Това не е проблем с играта ми, а по-скоро с предполагаемото дублиране на IP адрес. Нямам начин да докажа твърдението на казиното и обмислям да подам жалба до независим орган.
Играех слотове с $4~5 на игра.
Освен това играех на собствения си смартфон и депозитът беше $600.
Не са предоставени доказателства от тяхна страна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи гасу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Предоставихте ли някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе са представени документи и не са отправени искания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много, gasu, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Гасу,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на AlohaShark Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино AlohaShark ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите са конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ([email protected]).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми гасу,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях ([email protected] и/или [email protected]). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на [email protected].
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
