Играчът от Германия съобщи, че Allstars.io е конфискувал баланса му от 2000 долара и е затворил акаунта му поради предполагаемо „много акаунти“. Той поясни, че след като е последвал съвета на поддръжката да влезе на лаптопа на приятел, и двата акаунта са били блокирани, когато е поискал теглене. Той е бил готов да се подложи на проверка на самоличността, за да докаже, че и той, и приятелят му са отделни лица. Жалбата е била затворена от екипа по жалбите, тъй като условията на казиното забраняват множество акаунти на човек или устройство и до двата акаунта е бил осъществен достъп от едно и също устройство, което представлява нарушение. Беше подчертано, че играчите трябва да спазват правилата на казиното, за да избегнат подобни последици.
Allstars Casino - Сметката на играча е затворена и балансът е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 000 USD₮
Allstars Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПодавам тази жалба срещу Allstars.io, защото казиното конфискува баланса ми от 2000 долара и затвори акаунта ми по подозрение за „мултиакаунтиране".
За пълна прозрачност: Първият акаунт, споменат от казиното, беше старият ми играчки акаунт, който аз самият бях затворил по това време, защото преминах към нов имейл адрес. Тъй като казиното позволи регистрацията ми с новия акаунт без никакви проблеми и прие всичките ми депозити без никакви проблеми, предположих, че всичко е напълно наред. След това показах казиното на добър приятел. Той хареса платформата и създаде напълно отделен акаунт на собствения си лаптоп. Ние сме двама напълно различни, истински хора, които искаха да играят независимо със собствените си пари.
Докато бяхме заедно, уебсайтът на устройството ми започна ужасно да забавя. След това се свързах с чат на живо. Представителят на поддръжката изрично ме посъветва да сменя устройството или браузъра си. Въз основа на тази директна инструкция от поддръжката, използвах лаптопа на приятеля си, за да вляза за кратко в акаунта си. След това казиното продължи да приема всички депозити от портфейли, регистрирани на мое име, без никакви проблеми.
В момента, в който поисках теглене на законните си печалби, и двата акаунта бяха внезапно блокирани и моите 2000 долара бяха задържани. Казиното сега използва идентичния хардуерен пръстов отпечатък, който се е получил само поради дефектния уебсайт и инструкциите от собствения им екип за поддръжка, като претекст да ме обвини в измама.
И двамата сме готови да преминем през отделна и пълна проверка на самоличността (KYC/селфита) по всяко време, за да докажем, че сме двама реални, отделни индивида. Тъй като играех изключително с истински пари и абсолютно без бонуси или промоции, не е имало никакво финансово предимство или злоупотреба по всяко време. Моля за освобождаване и плащане на моите 2000 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, преди да отворите втория си акаунт?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката на някой от вашите акаунти?
- И двата акаунта създадени ли са с един и същ имейл адрес?
- Правилно ли разбирам, че вие и вашият приятел сте влезли в казиното от едно и също устройство?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСвързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, преди да отворите втория си акаунт?
Бях в един и същ чат на живо и със стария, и с новия си акаунт. Бях помолен да предоставя новия имейл адрес, което направих и за двата акаунта. Самият чат на живо обаче беше за целия акаунт.
Бихте ли ни уведомили дали успешно сте завършили KYC верификацията за един от вашите акаунти?
Не, нито един от акаунтите не е верифициран. И двамата наистина искахме да бъдем верифицирани, за да изясним ситуацията. Но казиното не изисква KYC (Познай клиента си).
И двата акаунта създадени ли са с един и същ имейл адрес?
Не, всеки използваше собствения си имейл адрес.
Правилно ли разбрах, че ти и твоят приятел сте влезли в казиното от едно и също устройство?
Всеки има свое устройство. Когато играех, имаше много проблеми с уебсайта. Игрите не се зареждаха, лента с раздели покриваше игрите и т.н. Поддръжката ми каза да вляза с друго устройство, което и направих.
Работеше на устройството на моя приятел. Ето защо беше засечен двоен пръстов отпечатък.
Но играех само за собствена сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви много за отговора и за предоставянето на цялата необходима информация. Със съжаление Ви информирам, че не можем да Ви помогнем допълнително с това оплакване. Стандартна политика в повечето онлайн казина е, че физическите лица не трябва да отварят множество акаунти. Напълно разбирам колко е разочароващо, че казиното Ви е позволило да създадете втори акаунт и да депозирате средства. В крайна сметка обаче е отговорност на всеки играч да спазва условията, определени от казиното. В този случай и двата акаунта са били използвани за депозиране на средства и за игра.
Освен това, вие потвърдихте, че едно и също устройство е било използвано за достъп до акаунтите на двама отделни лица. От гледна точка на казиното, тази комбинация от фактори представлява значителен риск от използване на множество акаунти, дори ако това не е било вашето намерение. Повечето онлайн казина строго забраняват достъпа до множество акаунти от едно и също устройство, тъй като това прави невъзможно надеждното разграничаване между двама независими играчи.
Това правило е посочено и в общите условия на казиното :
Разрешен е само един акаунт на физическо лице, домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Създаването на множество акаунти може да доведе до прекратяване на акаунта, анулиране на заявки за теглене и премахване и конфискация на всякакъв баланс по акаунта(ите). Потребителите, споделящи домакинства, IP адреси или компютърни устройства, трябва да ни уведомят съответно чрез съответните си акаунти.
Учтиво препоръчвам винаги да отваряте само една сметка в казино и да избягвате нарушения, свързани с множество сметки, тъй като това може да доведе до конфискация на вашите средства.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
