Играчът от Финландия е поискал теглене през януари 2024 г., но не е получил средствата и не е получил отговор от казиното. Играчът потвърди, че акаунтът му не е блокиран и е преминал KYC проверката. Той също така беше уточнил, че преди това е направил шест успешни тегления. Въпреки няколкото запитвания към чат поддръжката на казиното, на него му беше казано само да изчака. По-късно казиното потвърди, че плащането на играча от 200 EUR е извършено успешно и че още три заявки за теглене на по 200 EUR се обработват по индивидуален график. След известно време играчът потвърди, че всичките му тегления са изплатени по сметката му. Бяхме разрешили проблема, като улеснихме комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешно плащане на тегленията на играча.
AllReels Casino - Заявката за теглене на играча е изчакваща.
Случаят е приключен
Сума: 1 615 €
AllReels Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводПодадох заявка за теглене на 11 януари 2024 г.! Казиното не отговори на имейла ми, нито средствата бяха получени.
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с AllReels Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сметката ви в казиното е била блокирана?
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводХей! Моят казино акаунт не е блокиран! Трябваше да бъде поставен, за да мога да продължа напред в обжалването. Преди това са ме изписвали шест пъти. Проверката KYC премина!
ПреводБлагодаря за пояснението.
Кога за последен път разговаряхте с поддръжката на казиното?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Ако има имейли, на които казиното не е отговорило, моля, препратете най-новите и към мен.
ПреводНяколко пъти попитах чата за ситуацията, но ми казаха просто да изчакам! Нямам запазена история на чатове. На тези имейли не е отговорено.
ПреводБихте ли могли да посочите кои игри сте играли, за да натрупате печалбите си? (кои слотове, кои игри на живо, залагане на спорт)
ПреводBig Bad Wolf Christmas Special, Bork The Berzerker, Hack 'N' Slash Edition, Mighty Arthur, Toki Time, Genies Touch, Neon Staxx
ПреводБлагодаря ви много, nikoaropelto, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, nikoaropelto!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Информираме ви, че акаунтът ви е проверен от отдела за риск на нашето казино.
2024-03-08 10:25:09 UTC +0 Бяхте уведомени, че вашето плащане е извършено успешно в размер на 200 EUR.
Подали сте и още три заявки за теглене на средства в размер на 200x3 EUR.
Тези заявки за теглене се обработват по индивидуален график, съгласно правилата:
9.2. Финансовият отдел има право да определя свои собствени условия за плащане и теглене, както и максималната и минималната сума за теглене за всяка процедура, която може да се различава в зависимост от метода на теглене, състоянието на сметката и други възможни фактори, влияещи върху процеса на теглене.
Можете също така винаги да поискате персонализиран график на плащане, като се свържете с нас [email protected] .
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
Рисков отдел на Allreels Casino.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Преводnikoaropelto, има ли някакъв напредък в твоите тегления?
ПреводВсички тегления са изплатени по моята сметка.
ПреводУважаеми nikoaropelto,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
