Играчът от Финландия беше поискал теглене на €92 преди повече от месец, след като направи депозит и спечели в казиното. Въпреки многобройните комуникации с казиното, тегленето все още беше висящо. Играчът е преминал KYC проверка и е правил успешни тегления в миналото. След като екипът по жалбите се намеси и се свърза с казиното, беше извършена допълнителна проверка от отдела за риск на казиното. Казиното потвърди, че плащането е извършено и акаунтът на играча е затворен според решението на тяхната администрация. Играчът потвърди получаването на плащането, като успешно разреши жалбата.
AllReels Casino - Забавяне на заявката за теглене на играча.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 92 €
AllReels Casino
Индекс на сигурност 9.3 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих депозит от 20,00 €, играх в тяхното казино, изтеглих 92,00 € и вече е минал повече от месец от заявката, която направих. Човекът в чата ми казва, че тегленето е в ход, но нищо не се е променило оттогава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nyaredoxvirallinen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПреминах KYC проверка, събрах тази печалба без активен бонус, защото беше необработен депозит и съм правил успешни тегления преди.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, nyaredoxvirallinen. Колко време отне обработката на последното теглене?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви имейл с цялата информация относно казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, nyaredoxvirallinen, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте nyaredoxvirallinen,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино AllReels ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Не съм получил имейл от вас по въпроса.
Колко време отнема проверката? Аз обаче вече чаках почти два месеца, така че човек би си помислил, че проверката вече е направена.
Поздрави.
ниредокс
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино AllReels,
Моля, уведомете ни тук в нишката с всякакви актуализации. Ще чакаме да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nyaredoxvirallinen,
Уведомяваме Ви, че на 7 март приключи допълнителна проверка на Вашия акаунт от отдел „Риск".
2024-03-07 10:20:11 UTC+0 получихте известие по имейл, свързан с вашата казино сметка, че плащането ви в размер на 92 EUR е успешно завършено.
Молим ви да потвърдите получаването на плащането.
Също така ви информираме, че акаунтът ви е закрит с решение на администрацията без право на повторно отваряне, за което сте уведомени по имейл 2024-03-07 13:25:17 UTC+0, в съответствие с клауза 14.5 от правилата на казиното :
- AllReels, от своя страна, си запазва правото да закрие вашия акаунт по всяко време, да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие, като използва информацията за контакт във вашия акаунт.
Казиното не носи отговорност за откриване на нова сметка или за загуби, които може да понесете след откриването на нова сметка. Ние си запазваме правото да прекратим акаунт, създаден в нарушение на тези правила по всяко време.
Това решение е окончателно и не подлежи на промяна.
Всички действия по отношение на вашия акаунт се извършват стриктно в рамките на правилата на нашия проект.
На Ваше разположение,
AllReels Casino Рисков отдел.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nyaredoxvirallinen,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводХей,
Получих плащането, всичко се прибра.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми nyaredoxvirallinen,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
