Играчът от Обединеното кралство се сблъска с постоянни трудности при тегленето на средства от сметката си в казиното, въпреки че беше електронно потвърдена и предостави множество KYC документи. Тя се самоизключи поради здравословни проблеми, но беше разочарована от многократните искания на казиното за допълнителна идентификация, което противоречи на правата й съгласно разпоредбите на UKGC. Екипът за жалби удължи времето за отговор, за да й позволи да предостави необходимата информация, но в крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на запитванията.
All British Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и акаунтът е в неизвестност.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £2 100
All British Casino
Индекс на сигурност 9.5 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в казиното и всичко беше наред, бях електронно потвърден.
Депозирах малко над 300,00
Посоченият праг беше 2000, така че реших, че засега съм подходящ за проверките на kyc.
Отново спечелих, нямах проблем със сайта, беше забавно да се играе.. страхотни игри и т.н
Изтеглих веднага, тъй като не исках да го залагам и за допълнителна защита се самоизключих.
Знам, че според лиценза на ukgc 17 държави не могат да поискат допълнителна идентификация, ако можеха по-рано. Те не го направиха.
Също така законите за самоизключване гласят, че те просто връщат всички средства на играча и изтриват базата данни. Те не са.
Те заровиха петите си дълбоко.
Обясних ситуацията си, имам терминален рак, цялата ми лична карта е при дъщерите ми за безопасно съхранение.
Все още не биха отпуснали средствата.
В крайна сметка дъщеря ми взе шофьорската ми книжка и няколко писма.
В имейла (вижте прикачения) се казваше, че мога да изпратя цялата идентификация по имейл. Поддадох се и им изпратих всичко поискано.
Шофьорска книжка отпред и отзад
Адресни писма (в моята шофьорска книжка има)
Селфи
Видеоклип, на който влизам, показва моите транзакции.
След това получих имейл на следващия ден, който вече не беше достатъчно добър и трябваше да ги кача през hooyu и ми каза да вляза.
Те не знаеха за моето самоизключване
Така ми изпратиха линк за mitek
Първите много качвания бяха кошмар!!
Успях да говоря с един съветник през нощта, тъй като това ме държеше буден. Той посъветва, че видеото е приемливо, както и шофьорската книжка. Тогава писмото ми беше прието. Мисля, че е чудесно да стигнем до някъде.
Бум, тази сутрин получих друг имейл, в който се казва, че видеоклипът не е достатъчно добър и ще трябва да направя видео, когато влизам и показвам всички мои лични данни... техните думи. Попитах моята банка и те силно ме посъветваха да не правя това и противоречи на моя GDPR и не трябва да изискват такъв тип доказателства.
Снабдих ги с повече от достатъчно достатъчно kyc чекове, но те продължават да местят вратата и аз не съм по-близо до получаването на средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chezbreaks,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт?
Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямаше заявки за закриване на акаунт, просто натиснах самоизключване и акаунтът ми беше самоизключен..склонен съм да залагам твърде много печалбите на mh, но имайки рак, наистина исках да се насладя на печалбите си с времето, което имам. Казах в чата, че залагам твърде много, това не е проблемът.
Изпратих им наистина ясни снимки отпред и отзад на шофьорската книжка, снимка на моята карта, селфи, писма с доказателство за адрес.
Оттогава те поискаха видеозапис как влизам в моята банка и транзакциите, направени към тях. Направих това и получих потвърждение от персонала на чата, че видеото е приемливо. Сега те искат по-подробно видео как влизам, показвайки им всички части от моето онлайн банкиране. Оттогава направих.
Но по-рано казах, че ще го направя. Тя изпрати имейл обратно, казвайки, че казах, че няма да го направя и няма да отговоря, така или иначе съм го направил. Ще ви изпратя по имейл цялата комуникация, която съм правил с тях, и ще разберете какво имам предвид, премествайки постове за цели.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Chezbreaks, бихте ли ме уведомили дали сте успели да верифицирате сметката си и да изтеглите успешно печалбите си?
Има ли все още неизпълнени изисквания от казиното, свързани с KYC, с които се занимавате в момента?
Автоматичен превод:
