All British Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.

Здравей

Казиното не иска да плати 2865 GBP

Депозирах с картата си, след като натрупах печалбите си, реших да изтегля 1500 GBP по същия метод, по който депозирах (дебитна карта).

Те поискаха KYC проверка, аз им предоставих всички поискани документи, които можех.

Снимки от шофьорска книжка, селфи с документ за самоличност, доказателство за адрес и извлечение от банкова карта, но те правят тегленето невъзможно, тъй като извлечението от картата не им устройва.

Бихте ли могли да се свържете с екипа за поддръжка на вашата банка, за да проверите дали могат да генерират официално банково извлечение, показващо вашето име, номер на сметка и депозит, направен при нас? Тъй като всички банки би трябвало да могат да ви предоставят документ от този вид.

Предоставих им две различни възможни извлечения от моята WIREX карта, но за съжаление те нямат идеалните извлечения от сметката, каквито изискват. Въпреки че им обясних ситуацията три пъти, те отказаха да ми освободят средствата.

Във всяко казино, в което съм играл преди, тегленето на средства към картата ми е било безпроблемно, например в PaddyPower, което работи под същия лиценз.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?
• Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
• Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Бихте ли могли да посочите точната дата на първоначалната Ви заявка за проверка?

Понеделник, 7 юли 2025 г. в 21:56 ч.

Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?

Изпращам ви кореспонденцията си.

Разбирам, че KYC може да е задължително изискване за лиценз, но им предоставих всички възможни документи и те отказват да обработят. Четох за опита на други хора там и изглежда, че правят странна банкова проверка.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми Adwgnr,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на All British Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Кредитна карта PIQ

1 365 370,00 британски лири

казино11125727теглене2823108030

статус: завършен

начало: 14.07.2025 15:20:16

край: 2025-07-14 15:24:05

Последен лог:

Дата: 14.07.2025 15:20:42

Публикувано от: lashop

Причина за промяна: потвърдено като: вярно

Изглежда няма много за обсъждане или решаване 🙂

Чудесно! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Мартина Бенет

Казино.Гуру