Играчът от Финландия беше поискал теглене на 2292 евро преди три седмици, което все още не беше разгледано, заедно с проверката на акаунта му. Той беше представил множество документи, както беше поискано, но въпреки последващите действия по имейл, не беше получил никакви актуализации от казиното. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за актуализация, но установи, че то е затворено и преди това е работило без валиден лиценз. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че екипът на казиното може да отговори в бъдеще.
Alibabet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 500
Сума: 2 292 €
Alibabet Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих 2292€ с баланс с истински пари и поисках теглене, което все още е в процес на изчакване, както и верификация на акаунта ми. Казиното поиска повече от средния брой документи, които изпратих по имейл и чрез раздела за верификация в профила си. Поисках последваща информация по имейл и дали документите ми са получени, а Alibababet отговориха, че са получили всички документи. 14.7. Поисках актуализация относно процеса ми на верификация, но казиното не отговори. 17.7 Попитах отново, но също не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Alibabet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да изброите какви документи е поискало казиното от вас и какви документи сте предоставили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей!
Благодаря за бързия отговор. Не заложих бонуса си, но той беше активен. Спечелих с истински пари част от средствата и попитах в чата на живо, преди да играя, мога ли да тегля, ако спечеля, преди да достигна бонус баланса. В чата на живо отговорих с „да".
Ето списък с документи, поискани от Alibababet (всички са изпратени и казиното е потвърдило, че са получени):
- Задната страна на вашата лична карта или паспорт
- Валидно банково извлечение
- Валидно доказателство за местоживеене (като например скорошна сметка за комунални услуги)
- Селфи, държащо вашата лична карта или паспорт
- Доказателство за собственост върху портфейла, използван за вашия депозит
- Доказателство за транзакцията(ите) от вашия портфейл към нашата платформа (за депозита)
- Доказателство за собственост на портфейла, към който искате тегленето
- Доказателство за заявката за транзакция от вашия портфейл за теглене (показващо подробности за транзакцията)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Punter_Pro,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна, ако е възможно.
Бихме искали да поканим и Alibabet Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Alibabet,
Бихте ли предоставили актуализация относно състоянието на проверката на играча и кога тегленето на играча ще бъде обработено от ваша страна?
Ако има допълнителни фактори, допринасящи за ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, препратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Punter_Pro
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Освен това забелязах, че казиното междувременно е затворило. Получих това съобщение, когато се опитах да вляза в уебсайта им.
Тъй като казиното преди това е работило без валиден лиценз и не е използвало никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното, ако реши да отвори отново. Ако екипът на казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
