Alexander Casino - Тегленето на играча е забавено поради предполагаемо нарушение на условията.

В началото на юли играх в alexandercasino и спечелих доста голяма сума. Бях се възползвал от бонус офертата им и бях доста доволен от резултата, меко казано. Опитах се да изтегля и задействах KYC процедурата, но възникнаха някои лични неща и исках да се съсредоточа върху тях. След като разреших тези проблеми, което отне известно време, продължих KYC процедурата. Alexander Casino ме потвърди, но след това казаха, че съм нарушил някои условия. Напълно не съм съгласен, че съм нарушил тези условия. Помолих ги да разгледат отново, но те казаха, че не могат да направят нищо. Обвиняват ме в нарушаване на условията 2.1.6 12.1 и 12.2.

Ако имате нужда от моите разговори с казиното, моля, попитайте ме.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на казиното и ето какво открих съгласно Правило 2.1.6:

2.1.6. Трябва да въведете цялата задължителна информация, изисквана във Вашия регистрационен формуляр, включително, но не само, Вашата самоличност, Вашия адрес и данни за контакт, валиден имейл адрес. Цялата информация, предоставена на Alexander Casino, трябва да бъде вярна и коректна. Ваша е пълна отговорност да гарантирате, че предоставената от Вас информация е вярна, пълна и коректна и с настоящото Вие декларирате и гарантирате на Alexander Casino, че предоставената информация е вярна, пълна и коректна. С настоящото Ви уведомяват, че Alexander Casino извършва процедури за проверка, самостоятелно или чрез трети страни, на играчи, които депозират или теглят пари. Може да бъдете помолени да предоставите на Alexander Casino документи, като например копие от сметка за комунални услуги или кредитна карта и ясна снимка или екранна снимка на Вашия документ за самоличност или паспорт. Вашият членски акаунт може да бъде блокиран или затворен и/или средствата по Вашия членски акаунт могат да бъдат задържани, ако не предоставите поисканата информация или документи или ако такава информация или документи, които предоставяте, са неверни или подвеждащи. Вие се задължавате да поддържате информацията актуална и незабавно да ни уведомявате за всяка промяна в предоставената по време на регистрацията информация.

• Бихте ли уточнили дали информацията, която сте въвели в профила си в казиното, съответства на данните, показани във всички ваши документи за самоличност?
• Въвели ли сте правилната лична информация в профила си в казиното, включително пълното си име, адрес и дата на раждане?
• Какви документи представихте на казиното за проверка?

Също така, моля, препратете ми преписите от чата и всяка друга комуникация, която сте провели с казиното, която би могла да бъде от значение за разследването на вашия случай. Можете да ги изпратите на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Бихте ли уточнили дали информацията, която сте въвели в профила си в казиното, съответства на данните, показани във всички ваши документи за самоличност?

Да, информацията ми беше вярна.

Въвели ли сте правилната лична информация в профила си в казиното, включително пълното си име, адрес и дата на раждане?

Да

Какви документи представихте на казиното за проверка?

Двете страни на шофьорската ми книжка, селфи с личната ми карта и доказателство за адрес, което включва данните ми за норвежка банка, които също поискаха.

Ще отбележа, че тъй като блокираха акаунта ми, не мога да проверя дали информацията за него е правилна, но ако си спомням правилно, използвах автоматично попълване. Поне обикновено го правя при регистрация.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Скъпи Уилямтом,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.

Сега ще се свържа с Alexander Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Мартина Бенет