Играчът от Испания беше подал множество заявки за теглене на обща стойност 1400 евро от казино Alawin, но те останаха в процес на разглеждане след обещаното време за обработка от 3 работни дни. Той не успя да потвърди акаунта си, въпреки съобщенията, в които се посочваше, че това е ненужно, и установи, че е невъзможно да комуникира чрез чат. Играчът получи частични плащания, но се сблъска с многократни забавяния и неизпълнени обещания от страна на агентите на казиното относно останалите тегления. След 15 дни без пълно плащане, той анулира тегленето и загуби средствата чрез по-нататъшна игра. Не успяхме да продължим с жалбата, тъй като тегленията бяха анулирани, а средствата използвани и следователно казиното не беше държано отговорно за последващите загуби.
Alawin Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Други
Сума: 1 400 €
Alawin Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, Гуру: След като прочетох оплаквания за казиното Alawin, реших и аз да подам оплакване, въпреки че не е минало много време, и нека обясня:
Във вторник, 16 юни, депозирах 800 евро и започнах да играя рулетка.
Дано спечелих малко пари и тъй като вече бях изпълнил изискванията за превъртане, реших да направя някои тегления.
В сряда, 17 юни, изтеглих 500 евро, в четвъртък, 18-ти, изтеглих 500 евро, а в петък, 19-ти, изтеглих 400 евро и вече не можех да изтегля повече, защото може да има само три чакащи тегления.
Тъй като е невъзможно да се води чат, защото никога не се отваря, написах въпрос кога ще обработят заявката ми и те отговориха, че 3 работни дни. Когато се опитах да потвърдя акаунта си, на уебсайта на казиното се появи съобщение, че не е необходима проверка.
Днес, понеделник, 22-ри, 3-те работни дни, необходими за обработка на първото ми теглене от 500 евро, вече минаха, но тъй като не го обработват, им писах с въпрос какво се случва с това, но не получих отговор и вече казах, че е невъзможно да вляза в чата (нещо, което вече съобщих по това време).
Ако максималната сума за теглене, разрешена според условията, е 7000 евро на месец, имам предвид, ако те забавят плащанията и разрешават тегления само на 500 евро на ден, и можете да имате само 3 тегления, как е възможно да достигнете 7000 евро печалба за 1 месец? Невъзможно е, съдейки по цифрите.
Това оплакване служи за молба към Guru за помощ по този проблем. Знам, че са минали само няколко дни, но след като видях отзивите и оплакванията от други потребители, реших да не чакам повече и да подам това оплакване, защото в момента не вярвам на това казино.
Изпращам скрийншотове на трите тегления, където винаги пише „в процес на преглед", а също така можете да видите текущото салдо към днес в 19:00 ч. испанско време, което е 2300 евро, които не мога да изтегля, докато трите тегления, които прикачвам, не бъдат обработени.
Поздрави и много благодаря
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника: Не е потвърдено, защото, както споменах в жалбата си и според тях, потвърждаването на акаунта не е необходимо. Когато щракна върху „потвърждаване на акаунт", се появява съобщение, че не е необходимо.
От друга страна, те отговориха на такса, която направиха при първия ми депозит от €190. Платежният процесор на казиното ме таксува с €199,30 и те бяха тези, които ми казаха да изпратя разликата от €9,30. Отговорът им е, че възстановяването на €9,30 не е приложимо, защото съм приел общите условия на казиното и няма възстановяване на суми. Казвам това на Guru, защото те отговориха на тази такса, но НЕ отговарят на имейлите ми с въпрос кога ще ми платят. Общите условия ясно посочват, че тегленията се обработват в рамките на три работни дни.
Или условията се отнасят за неща, които са им от полза, но не и за изплащане на непогасени тегления след три дни?
Благодаря ти
ПреводЗа първи път от 10 дни успях да разговарям с агент на име Еладио. Той ми каза, че финансовият отдел обработва тегленията и че от това, което е видял, работят по въпроса и ще изплатят тегленията ми; не се притеснявайте, ще ми платят.
тегления
Но кога?
ПреводЗдравей отново, Вероника: същият агент Еладио ми изпрати имейл в 18:09 ч., в който каза, че според условията плащането ще отнеме повече време, защото трябва да ме разследват.
Първо казват, че проверката на акаунта не е необходима, а сега измислят това.
Ясно е, че не искат да плащат и продължават да забавят плащанията.
Също така, ако ми платят първо
Например, тегленето на 500 евро на 17-ти и последващото им теглене утре, 23-ти, би нарушило общите условия, защото би било невъзможно да се достигне 7000 евро на месец, което е максималната сума, която са определили.
Моля за вашата помощ, моля, защото ако не възнамеряват да платят, Guru ще трябва да направи нещо по отношение на това казино, за да не мамят повече потребители.
Поздрави и благодаря
ПреводДобра новина, Вероника:
От трите тегления, днес вече получих две плащания по €500 и остава само едно от €400.
Сега ще изтегля още 500 и 500, защото не можеш да имаш повече от три чакащи тегления и когато ги получа (ако ги получа), тогава ще считаме жалбата за решена, но предпочитам да изчакам няколко дни, за да бъдат обработени.
Благодаря ти много
ПреводВсе още са в закъснение, имам 3 чакащи тегления отново на обща стойност 1400 евро.
Истината е, че те наистина са зле в плащането.
ПреводВсе още не съм получил плащане. Вчера, петък, 26-ти, един агент на име Рубен ми каза в 18:00 часа, че е проверил и че ще ми бъде платено след няколко минути. Той ми каза също да следя имейла си, защото след няколко минути ще получа потвърждение за плащането.
ОЩЕ ЕДНА ЛЪЖА, мисля, че това казино няма хазната или ликвидност, за да покрие плащанията си.
Мога да изпратя скрийншотове на това, което агент Рубен ми каза вчера, петък, 26-ти, и Гуру може да продължи с жалбата, за да не бъдат измамени повече потребители.
ПреводБлагодаря, че ме държите в течение.
- Моля, препратете ми комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето в обработката на вашите плащания на [email protected] .
- Също така, моля, посочете колко чакащи заявки за теглене имате в момента в акаунта си и кога точно сте ги подали.
Оценявам търпението и съдействието ви.
ПреводЗдравей, Вероника: В събота, 27-ми, ти изпратих по този канал двете екранни снимки, където агент на име Рубен ми каза, че ще ми бъде платено след няколко минути и че трябва да следя имейла си, защото ще ме уведомят, след като двете тегления от 500 и 400 бъдат обработени, но бях сигурна, че ще получа плащането в петък, 25-ти.
Не съм получил тези 900 и не съм ги получил и днес, понеделник.
Ще ви изпратя подробностите на имейла ви по-късно, но съм имал толкова много комуникации с отдела за обслужване на клиенти и те винаги казват едно и също нещо: че скоро ще ми платят.
Поздрави и благодаря
ПреводБлагодаря ви за имейлите.
- Бихте ли ми казали дали междувременно сте получили някое от двете си заявки за теглене?
- Получихте ли печалбите, които поискахте да теглите на 19 юни?
- Получихте ли печалбите, които поискахте да теглите на 24 юни? Моля, имайте предвид 14-дневния период на изчакване, който споменах в първия си отговор.
Ако е възможно, моля, изпратете ми екранна снимка на вашите чакащи заявки за теглене.
ПреводРискувах всичко, защото не плащаха. Настоятелно призовавам Guru да ги добави в черния списък, тъй като всички потребители на Trustpilot са на същото мнение.
Имайте предвид, че казиното WINTINO е сестринска компания на ALAWIN и те правят същото: НЕ ПЛАЩАТ.
Със сигурност никога повече няма да играя в това измамно казино. 15 дни не съм получавал пари и затова го прекратих и играх, защото знаех, че няма да ми платят, особено след като агентът Рубен, както вече споменах, ми каза в петък да следя имейла си, защото ще получа потвърждението за плащане след няколко минути.
ВСИЧКИ ЛЪЖИ
ПреводСкъпи Джобъртоун,
Благодарим ви за актуализацията. Съжаляваме да чуем как е завършила тази ситуация. Разбираме, че чакането за теглене може да бъде разочароващо и оценяваме, че след толкова дълго забавяне сте се обезкуражили. Тъй като обаче сте избрали да отмените заявката си за теглене и впоследствие сте загубили средствата по време на редовна игра, вече няма печалби или чакащи тегления, които можем да поискаме от казиното да обработи от ваше име.
Въпреки че разбираме обстоятелствата, довели до вашето решение, за съжаление не можем да държим казиното отговорно за загубите, възникнали след отмяната на тегленето и използването на средствата за по-нататъшни хазартни игри. Поради тази причина не можем да продължим с това оплакване и трябва да го отхвърлим.
Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С най-добри пожелания,
Вероника
