Играчът от Австрия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с блокиране на тегленето поради чакаща KYC проверка, въпреки че е подал всички необходими документи многократно, включително подробни банкови извлечения и доказателства за транзакции. Казиното многократно забави процеса на проверка без ясни обяснения, което доведе до продължително задържане на печалбите от 91 500,02 евро. Бяхме във връзка с казиното и наблюдавахме ситуацията отблизо и играчът в крайна сметка отбеляза жалбата като разрешена, което показва, че проблемът е уреден.
Alawin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 91 500 €
Alawin Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Patrickzla99,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводПроблемът е, че не мога да подам заявки за теглене, защото тази функция е блокирана. Прилагам екранна снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми Patrickzla99,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, все още не съм получил изплащане. Вече обаче оставих отрицателен отзив в Trustpilot и казиното отговори. Оттогава не съм имал никакъв контакт с тях. Прикачена е екранна снимка. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводКазиното продължава да ме заблуждава със стандартни клишета и ме насочва към отговорния отдел. Днес докладвах случая на доставчика на платежни услуги в Естония и инициирах ескалация поради предполагаема измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводОткрих, че Alawin1.com е тясно свързан със Zoccer1.com, платформа с множество оплаквания за отказани плащания. Подозирам системно удържане на моите 91 500,02 евро. Моля, свържете се незабавно с оператора.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Patrickzla99, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод- Не, все още не съм правил тегления. Регистрирах се като нов клиент на 30 април 2026 г. и направих три депозита.
- Не съм получил никаква информация от отдела KYC относно преминаването на KYC проверката. Въпреки това, вече изпратих документите си до поддръжката на казиното и имейл адреса за KYC на 5 май 2026 г., за да бъда потвърден предварително.
- Играх ексклузивно без бонус.
- Играх само казино слотове, не съм правил никакви спортни залози.
- Щастлив съм да публикувам размяната на имейли с казиното по-долу като отговор. Казиното е отговорило само два пъти досега, молейки ме за търпение, тъй като въпросът е препратен. Само стандартните фрази.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводТоку-що получих имейл от отдела KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Патрикзла99,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Patrickzla99,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора, текущото състояние е такова, че качих окончателните документи за проверка в сряда, 20 май 2026 г. В момента чакам окончателно потвърждение на проверката. Блокировката за теглене все още е в сила.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Patrickzla99,
Благодаря за актуализацията. Все още чакам отговор от казиното, тъй като все още не съм успял да се свържа с тях.
Моля, дръжте ме в течение, ако има нови развития от ваша страна, особено по отношение на състоянието на потвърждението или тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора, много ти благодаря за актуализацията.
Проверих статуса в профила си в казиното: Блокирането за теглене е все още активно и документите все още са посочени като „В процес на преглед".
Според общите условия на казиното, периодът за проверка на документите е максимум 10 дни. Тъй като подадох всички необходими документи в сряда, 20 май 2026 г., този период изтича в края на следващата седмица. Ще проверявам профила ежедневно и ще ви информирам незабавно, ако състоянието се промени или ако получа обратна връзка от поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Patrickzla99,
Исках да ви уведомя, че вече успешно установих контакт с казиното и им предоставих подробностите относно вашия случай.
В момента чакам техния отговор и всякаква допълнителна информация от тяхна страна. Ще ви държа в течение тук, в темата за оплаквания, веднага щом получа нови развития.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора, благодаря за информацията. Вече попитах отново за статуса чрез чат на живо. Казиното ми дава само стандартни отговори и ме насочва към отговорния отдел, като казва, че ще бъда уведомена по имейл, когато проверката приключи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Бих искал да дам кратка информация по моя случай. Официалният 10-дневен период за проверка на казиното изтече в събота, 30 май.
В петък и събота се свързах с чата на живо. Представителят на поддръжката изрично потвърди, че всичко е абсолютно наред с качените от мен документи (включително месечното банково извлечение) и че няма проблеми с тях. Бях информиран също, че случаят ми е бил приоритизиран вътрешно поради дългото време на чакане.
Въпреки това, проверката на акаунта в профила ми все още се показва като „в процес" и все още не мога да подам заявка за теглене. Тъй като крайният срок на казиното вече е изтекъл без отказ или допълнителни искания за документи, ще бъда много благодарен, ако разгледате този въпрос и се свържете с казиното.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Имам фантастична новина. Представителят на поддръжката на живо (г-жа Бона) току-що официално ми потвърди в чата, че отговорният отдел е завършил напълно моята проверка и е одобрил успешно всичките ми документи.
Бях информиран, че сега само трябва да чакам официалния имейл за потвърждение относно следващите стъпки и обработката на плащането.
След като най-важната стъпка – одобрението на документите – е официално завършена, се надявам изплащането да бъде активирано скоро. Ще ви държа в течение тук веднага щом имейлът пристигне или статусът в системата се промени! 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Patrickzla99,
Благодарим ви за актуализацията и за това, че ни държите в течение за напредъка на вашата проверка.
Окуражаващо е да чуем, че казиното е завършило и одобрило вашата проверка. В този момент все още очакваме официален отговор от казиното относно вашия случай и активирането на тегленията от вашата сметка.
Моля, продължавайте да ни държите в течение, ако получите допълнителни съобщения от казиното или забележите промени в състоянието на акаунта си. Веднага щом получим отговор от казиното, ще ви актуализираме тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора, проверката все още не е завършена. Днес казиното отново поиска история на транзакциите за моя метод на плащане в раздела за проверка на профила ми. Вече качих това на 20 май 2026 г. и отново днес. Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Бих искал/а да ви информирам за важна актуализация относно процеса ми на верификация.
Днес (8 юни) казиното отново поиска банковите ми извлечения чрез раздела за потвърждение. Въпреки че вече бях качил правилните документи на 18 и 20 май, предишните качвания бяха внезапно отхвърлени без подробно обяснение.
За да елиминирам всякакви по-нататъшни извинения или забавяния от страна на казиното, създадох и качих пълно, непрекъснато PDF банково извлечение директно от моята банка. Този документ обхваща целия период от откриването на банковата ми сметка (март 2026 г.) до днес (8 юни 2026 г.). Той показва всички депозити в казиното, всички входящи средства и не съдържа никакви редакции.
Балансът по сметката ми остава напълно непроменен на точно €91 500,02. Не съм играл от 8 май.
Съдействам напълно и осигурих максимална прозрачност. Сякаш казиното изкуствено забавя изплащането на печалбите ми. Ще бъда благодарен, ако разгледате това многократно искане за документи в моя случай.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДопълнителна актуализация от 9 юни: Казиното поиска конкретни подробности днес, така че качих и доказателство за номера на виртуалната карта на моята Apple Pay карта. Това означава, че казиното вече има всички необходими връзки между банковата ми сметка, транзакцията с Apple Pay и моята играчка сметка. Следователно процесът на проверка би трябвало да е завършен. Балансът по сметката ми остава непроменен на 91 500,02 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Бих искал да дам още една актуализация по моя случай.
След като казиното поиска конкретно доказателство за моите транзакции с Apple Pay и съответния номер на виртуална карта във вторник, 9 юни, аз незабавно представих тези документи. Получаването и препращането им до съответния отдел ми бяха потвърдени от екипа за поддръжка по имейл в 12:46 ч. същия ден.
Оттогава са изминали повече от 48 часа. Към днешна дата (11 юни) няма промяна или обратна връзка в раздела за верификация на моя профил и документите остават необработени. Тъй като своевременно и изцяло предоставих цялата необходима и специфична документация, няма логична причина казиното да забави допълнително верификацията и изплащането на моите 91 500,02 евро.
Това очевидно е тактика за забавяне. Затова учтиво ви моля да се свържете директно с казиното и да поискате обяснение.
Разбира се, балансът ми от точно 91 500,02 евро остава напълно непроменен.
Благодаря ви много за помощта.
С най-добри пожелания,
Патрик Цлабингер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Patrickzla99,
Благодарим ви за актуализацията и за това, че продължавате да предоставяте подробна информация относно процеса на проверка.
Разбирам вашето разочарование, особено като се има предвид количеството документация, която вече сте представили, и времето, изминало от първоначалната ви заявка за проверка.
На този етап бих искал да уточня, че казиното все още не ми е предоставило никакъв отговор относно последните развития по вашия случай. Вече се свързах с тях и все още очаквам официалното им становище.
Засега, моля, продължете да следите акаунта си и ни информирайте за всякакви промени или съобщения, които получавате от казиното. Веднага щом получа отговор от тяхна страна, ще актуализирам съответно тази тема за оплаквания.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Patrickzla99,
Благодарим ви за непрекъснатите актуализации и съдействието през целия този процес.
Бих искал/а да Ви информирам, че в момента съм във връзка с мениджъра на афилиейт програмата на казиното извън тази тема за оплаквания и очаквам отговора им относно Вашия случай. За да има достатъчно време за комуникация и за да се избегне преждевременното приключване на оплакването, удължавам срока с допълнителни 7 дни.
Веднага щом получа обратна връзка от представителя на казиното, ще актуализирам тази тема съответно.
Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей Барбора, много ти благодаря за информацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Patrickzla99,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Уважаеми Patrickzla99,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Barbora
Автоматичен превод:
