Alawin Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след злоупотреба с акаунта.

Аз съм жител на Чехия, страдащ от сериозна хазартна зависимост и съм регистриран в чешкия национален регистър за самоизключване от хазарт (RVO).

За сравнително кратък период загубих приблизително 400 000 чешки крони в Alawin. Хазартът ми показа ясен ескалиращ модел: многократни депозити, често няколко депозита в един и същи ден, многократни неуспешни опити за депозит, преследване на загуби и все по-високи общи загуби. През този период Alawin продължи да ми изпраща промоционални оферти и да ми предоставя значителни бонуси, вместо да се намесва.

Моят акаунт беше регистриран в Чехия като моя държава и използвах чешки методи на плащане. Alawin не е оторизиран да предоставя онлайн хазарт в Чехия, но въпреки това успях да депозирам и да залагам значителни суми.

Също така имам сериозни опасения относно начина, по който бяха обработени депозитите ми с картата. Транзакциите не се показваха в банковото ми извлечение като Alawin или ясно като хазартни плащания. Вместо това, те бяха обработени под несвързани търговски описания, като например AJEVAC и TCP*MIFIND.COM. Това поражда опасения, че истинското естество на хазартните транзакции може да е било прикрито или обработено чрез трети страни-търговци/процесори на плащания по непрозрачен начин.

На 27 август 2026 г. изрично информирах Alawin, че страдам от сериозен проблем с хазарта и поисках постоянно самоизключване. Въпреки това искане, акаунтът ми остана използваем и по-късно същия ден загубих още приблизително 35 000 чешки крони. Впоследствие загубих още 17 500 чешки крони, като същевременно продължих да получавам бонуси и промоционални оферти.

Приемам, че сам направих депозитите, но смятам, че Alawin се провали сериозно в отговорния хазарт и защитата на играчите, както преди, така и особено след изричното ми искане за самоизключване.

Искам възстановяване на загубите си. Считам, че загубените след искането ми за самоизключване 52 500 чешки крони трябва да бъдат възстановени изцяло и моля Alawin да ми предостави разумно и значително възстановяване на по-ранните ми загуби от приблизително 400 000 чешки крони. Бих бил готов да разреша по-ранните загуби чрез справедливо споразумение, например възстановяване на поне 50%.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Грейзър,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:

Заявка за самоизключване : Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, остава единствена отговорност на играча да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти .

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка и чрез споменатия имейл относно самоизключването си?
• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване на моя имейл? [email protected] ?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.