Alawin Casino - Депозитите на играчите се конфискуват.

Аз съм компулсивен комарджия. Лекувах се и все още се справям с това. Играех на Alawin, а след това се опитах да се самоизключа. Имаше забавяния, при които се опитваха да променят решението ми. Обратни имейли

и нататък, тъй като техният чат за поддръжка не може да го направи.

Докато успея да ги убедя да се самоизключат, направих депозити за 460 долара.

Помолих ги любезно да върнат средствата. Те отказаха. Имам имейли за подкрепа, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Alawin Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да поискате самоизключване чрез имейл на [email protected] и същевременно ме включете в копието на имейла на адрес [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, поддръжка на казино Alawin,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Акаунтът ми вече е самоизключен. Изпратих ви имейл съобщение. На 8 юни поисках от чата им на живо да се самоизключат, казаха ми, че трябва да изпратя имейл до поддръжката, за да направя това. Направих го и 2 дни по-късно получих отговор с въпрос дали съм сигурен, през цялото време акаунтът ми беше отворен до 12-ти.

Поисках разпечатка на акаунта, но не получих много от чата им

Всякакви актуализации по този случай

Уважаеми потребителю1975,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, потребител1975,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Уважаеми потребителю1975,

Радвам се да потвърдя, че получихме съобщение от представителя на казиното.

В момента очакваме допълнителни разяснения. Благодарим Ви за търпението.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми потребителю1975,

За съжаление, казиното не е предоставило поисканата информация, нито е отговорило допълнително на нашата позиция. Въз основа на наличната кореспонденция, смятаме, че искането ви за самоизключване поради хазартна зависимост е било достатъчно ясно и че акаунтът е трябвало да бъде ограничен значително по-рано. Молбата ви да преразгледате решението си, последвана от още едно искане за потвърждение и предупреждение за анулиране на баланса ви, ненужно забави процеса.

Тъй като не успяхме да посредничим за възстановяване на загубените 460 канадски долара през този период, трябва да прекратя жалбата като нерешена. Това ще се отрази негативно на рейтинга на казиното. Казиното може да поиска жалбата да бъде отворена отново по всяко време, ако реши да предостави съответните документи или да ви обезщети.

Бих препоръчал също да обмислите BetBlocker , безплатен инструмент, предоставян от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация. Той може анонимно да блокира хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства, напълно или през избрани уязвими периоди. Инсталацията е бърза, поддържа няколко езика и работи тихо във фонов режим. Моля, обърнете внимание, че може да блокира и уебсайтове с информация за хазарта, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до нашите ресурси, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката. Можете също да прочетете за нашата Глобална инициатива за самоизключване .

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат.