Играчът от Мароко имаше потвърден акаунт, но се сблъска с проблем с искане за теглене на 230 щатски долара, което остана неодобрено. Той не получи никакви отговори на имейлите или съобщенията си от казиното. Жалбата беше разрешена, като беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие и невъзможност за отговор от страна на казиното. Беше отбелязано, че казиното може да е било в процес на поддръжка или временно затворено. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Airbet.io Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 178
Сума: 230 $
Airbet.io Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводИмах 230 щатски долара в сметката си, но когато поисках теглене, не бяха одобрени.
Моят акаунт е потвърден
Казиното не ми отговаря по имейл, игнорира съобщенията ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Airbet.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Имам акаунт от около 2 години
Акаунтът ми не беше блокиран, когато поисках теглене, казиното затвори 🔒 или все пак направи актуализация (вижте скрийншотовете, които изпратих), игнорирайте поддръжката по имейл
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Не е блокирано казино, затворено
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Спорт
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Дризидраке365,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Дризидраке365,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Airbet.io,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен, ако ни предоставите всякаква
съответните доказателства.
Благодаря предварително.
Моля, имайте предвид, че казиното в момента изглежда е в процес на поддръжка или е временно затворено. Поради това има вероятност да не отговорят на нашите съобщения. Въпреки това ще се опитаме да се свържем с тях и ще изчакаме отговора им.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Дризидраке365,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://anjouangaming.com/ ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Автоматичен превод:
