Agent Spins Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Well, in short, they blocked me and withheld my winnings because I allegedly violated the bonus conditions.

I read through the bonus conditions and there was nothing about the fact that you are not allowed to buy free spins, which was then hidden after a long search in the vastness of the terms and conditions, so I think something like this must be in the bonus conditions or am I wrong

Kind regards

Ingo H******

Naja ganz kurz gesagt man hat mich gesperrt meinen Gewinn einbehalten weil ich angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe .

Ich habe die Bonus Bedingungen durchgelesen und dort stand nichts davon das man keine Freispiele kaufen darf das war dann nach langem suchen in den weiten der AGB´s versteckt also ich finde das so etwas doch in den Bonusbedingungen stehen muss oder sehe ich das Falsch

MfG

Ingo H******

Dear Chaser361,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Agent Spins Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Which exact casino term did you breach? Did you have any remaining real balance on your casino account when it got closed? I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Nick

Yes 700€ and I kept to the bonus conditions but hidden in the general terms and conditions they wrote hidden that you can’t buy free spins with bonus money why is it offered at all and I assumed if I kept to the bonus conditions everything would be ok

ja 700€ und ich habe mich an die Bonusbedingingen gehalten aber versteckt in den Allgemeinen geschäftsbedingungen haben sie versteckt geschrieben das man mit bonusgeldern keine Freespins kaufen kann warum wird es dann überhaupt angeboten zudem ich davon ausgegangen bin wenn ich mich an die Bonusbedingungen halte alles ok wäre

Hello Chaser361,

Did you have any real money balance on your account? I would understand if they would void your balance as it is against the casino terms to buy bonus features with bonus money but it gives no reason to also block your account.

Yes, I had deposited real money and yet there is no word in the

Ja ich hatte echtgeld eingezahlt und dennoch steht inm den <bonusbedingungen kein wort davon das man spins nicht kaufen darf das habe ich nach langen suchen in ihren AGB´s gefunden das ist sehr irreführend dann sollte so etwas auch in den bonusbedikngungen aufgeführt sein so das man es gleich ersehen kann aber das scheint mir leider so eine Masche zu sein die man hier zum nachteil des kunden macht

Hello Chaser361,

I did not mean if you deposited into the casino but if you had real money balance when it got closed. Can you please clarify that?

I don't know how you blocked my account, I'll take a look in my crystal ball and it's also about the €700 I won and didn't get paid out.

Das weiss ich doch nicht wie auch ihr habt mein konto gesperrt ich schaue mal in meine glaskugel uppps beschlagen und ausserdem geht es um die 700€ die ich gewonnen habe und nicht ausgezahlt bekomme.

Hello Chaser361,

I hope it is clear that we are not the casino so you are the one who has to clarify what had happen. So it means you had 700€ on your account when it got closed?

Dear Chaser361,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.