Играчът от Австрия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Проблемът възникна, защото казиното изискваше банково извлечение за кредитна карта, принадлежаща на партньорката на играча, което тя не можеше да предостави. Въпреки че тя беше потвърдила самоличността си и беше предоставила извлечения за собствената си сметка в Revolut, използвана за депозити и тегления, казиното блокира сметката ѝ поради опасения относно собствеността на метода на плащане. Обяснихме, че използването на методи на плащане, които не са на името на играча, нарушава разпоредбите за борба с прането на пари и без доказателство за законна собственост или предварително одобрение, действията на казиното бяха оправдани.
AFKspin Casino - Изтеглянето се бави.
Други
Сума: 200 €
AFKspin Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравей, Карла,
Не, не съм получил парите си и плащането не е обработено.
Основният проблем тук е структурен проблем в процеса на верификация на казиното. Казиното е блокирало акаунта ми и изисква банково извлечение за кредитна карта, завършваща на **0827, която носи моето име.
Тази карта принадлежи на моя партньор, не на мен. Законно е невъзможно да се представи банково извлечение на мое име за карта, която не е моя.
Вече напълно потвърдих самоличността си и подадох официалните си лични банкови извлечения от Revolut (с моето име и IBAN). Това е точната сметка, която използвах за депозитите си и към която искам да изтегля 200 евро. Освен това, казиното успешно е обработило теглене към тази карта, принадлежаща на моя партньор, в миналото без никакви проблеми. Сега изведнъж изискват невъзможна поредица от документи, за да задържат печалбите ми.
Тъй като екипът за поддръжка на клиенти на казиното отговаря само с автоматични текстови съобщения и отказва ръчно да деблокира личния ми акаунт в Revolut, имам нужда от вашата помощ, за да посреднича с ръководството на казиното. Казиното току-що блокира напълно акаунта ми на играч (вижте екранната снимка: „FELFÜGGESZTETT FIÓK"). Очевидно сега се опитват да ме накарат да замълча и да ми откажат достъп до полагащите ми се 200,20 евро, защото се свързах с CasinoGuru. Моля, помогнете ми спешно!
Благодаря ви за вашето
Подкрепа.
ПреводУважаема Николета118,
Моля, вижте нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :
Плащания За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми при опит за теглене. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане. Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Много благодаря предварително за отговора и разбирането.
Карла М.
