Aerobet Casino - Тегленето на играчите е забавено с повече от 5 седмици.

Здравейте. Моля, помогнете.

На 2 май направих депозит от 700 норвежки крони в Aerobet.com. Предложиха ми 125% бонус за депозит и аз го приех.

След като заложих с много висок роллоувър, останах със сума малко над допустимата печалба, която системата намали до 5450 норвежки крони.

Подадох документи за KYC и след някои системни проблеми с потвърждаването на начина на плащане, акаунтът ми беше потвърден на 3 май и аз поисках теглене.

Казиното насърчава обработката на тегленията в рамките на 72 часа.

Вече минаха повече от 5 седмици, през които безброй пъти разговарях с екипа за поддръжка на живо, който не посочва причина за забавянето, а просто общо взето пита за търпението ми и се извинява за забавянето.

През тези 5 седмици изпратих много имейли по въпроса. На нито един не получих отговор.

Изглежда очевидно, че казиното е или измамник, или е в сериозни финансови затруднения. Така или иначе, абсурдно и обезпокоително е, че такова казино има рейтинг за безопасност от 7.8 в casino.guru.

Според мен не би трябвало да има съмнение, че това казино трябва да бъде в черен списък.

Публикувах ревю в casino.guru по темата преди седмици. Aerobet също не отговори на това.

Моля, помогнете ми да разреша проблема с aerobet.com или вземете подходящи мерки, за да предупредите игралната общност, че това изобщо не е безопасно казино за депозиране.

Приложени са скрийншотове, потвърждаващи датата на заявката за теглене (все още в процес на обработка), скрийншотове, че всички части на KYC са проверени, и оценка за безопасност на casino.gurus на aerobet.com.

Моля, помогнете на мен/и на геймърската общност като цяло с този много лош играч в казино игрите

Най-добри пожелания

Кафикоп

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кафикоп,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас, и благодаря ти, че отвори жалбата ми толкова бързо. Много те оценявам.

Не съм правил предишни тегления. Вярвам, че печалбата ми беше при първия ми депозит, използвайки и залагайки началния бонус.

Залагането е завършено и изиграно в рамките на всички условия.

Що се отнася до комуникацията с казиното, по-голямата част от комуникацията ми е била чрез LiveChat, с когото съм говорил няколко пъти седмично. Те не са дали никаква съществена информация, само общи отговори. Няма отговор защо тегленето се забавя и няма оценка кога ще бъде обработено. За съжаление не мисля, че тази комуникация е възстановима.

Изпратих им и няколко имейла. Не получих отговор на нито един. Веднага ще прикача имейл до теб, Томас.

Още веднъж благодаря за бързото започване на делото ми за оплакване.

Най-добри пожелания

Кафикоп

Уважаеми Кафикоп,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Кафикоп,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Aerobet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Aerobet,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпа Муня и скъпи casino.guru

Първо, много ви благодаря, че ми помогнахте по този въпрос.

В никакъв случай не искам да правя предположения дали Aerobet ще отговори на това оплакване или не, но вече минаха 5 дни без отговор. Освен това, тегленето ми чака почти два месеца.

Не знам какви мерки се предприемат в сравнение с казино, което не обработва тегления на играчи, и не си представям да съветвам casino.guru в това, в което съм сигурен, че имате голям опит, но според мен няма съмнение, че такова казино трябва автоматично да бъде поставено в черен списък, за да може на игралната общност да се даде възможно най-добрата възможност да не депозира в казино, в което никога няма да получи печалбите си.

Със сигурност казино, което работи по този начин (като се има предвид, че този случай приключва така, както изглежда в момента), не го прави само веднъж или на един играч.

Бих искал също да се възползвам от тази възможност, за да помоля aerobet.com да отговори в тази публикация (и да обработи тегленето ми).

Отново, Муня и casino.guru, много оценявам помощта ви в моя случай и работата, която вършите за игралната общност като цяло ❤️

Кафикоп

Уважаеми Kaffikopp , Уважаеми екип на CasinoGuru,

Благодарим ви, че ни поканихте. Молим потребителя да пресъздаде заявка за теглене от банкова карта - тегленето трябва да бъде направено по същия метод, който сте използвали за депозита. Благодаря ви!

Уважаеми casinoguru, Munya и представител на aerobet.

Малко пояснение към публикацията за aerobets по-горе:

Моля, обърнете внимание, както е показано на екранната снимка, че от моя акаунт в aerobet.com са достъпни само тегления от Mifinity и криптовалути.

Искам да ви информирам, че aerobet ми изпратиха имейл днес за теглене на карта, след като днес анулираха първоначалното ми теглене чрез USDT (предложено от поддръжката на aerobet), след като чаках 49 дни без актуализация и отговор на многократните ми имейли и заявки за поддръжка на живо.

Вече направих нова заявка за теглене чрез Mifinity, единствената друга опция освен криптовалутите, и поисках в имейла си за отговор (включително потвърждение от Mifinity) тя да бъде обработена възможно най-скоро.

Кафикоп

Кафикоп

Благодаря ви за съобщенията и милите думи. Наистина се надявам, че тегленето ви ще бъде обработено скоро. Моля, уведомявайте ме за всяко развитие относно новата ви заявка за теглене.

Казино Аеробет

Надявам се, че ще можете да обработите тегленето на играча чрез Mifinity, тъй като това е единственият наличен вариант за плащане. Вашето съдействие и помощ ще бъдат високо оценени.

Благодаря ти, Муня. Ще актуализирам информацията, ако и кога тегленето бъде обработено. Към момента, вторник, 23-ти, 13:55 ч. централноевропейско време, е в процес на обработка.

Най-добри пожелания

Кафикоп

Кафикоп

Очаквам с нетърпение актуализацията ти.

Уважаеми Муня и Казиногуру

Тегленето се обработва и получава в Mifinity.

Искам да изкажа своята благодарност към вас за безценната помощ ❤️

Благодарим и на представителя на Aerobet за съдействието при разрешаването на този случай.

Най-добър

Кафикоп

Уважаеми Кафикоп ,

Оценяваме търпението Ви и се извиняваме за причиненото неудобство. Благодарим Ви!

Уважаеми Кафикоп,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру