Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, след като акаунтът му беше затворен поради предполагаемо нарушение на условията. Първоначално играчът имаше затруднения с тегленето на 500 евро поради непотвърден статус, а по-късно спечели 8 000 евро, но въпреки предоставянето на необходимата документация, акаунтът му остана затворен. Жалбата беше разрешена с отхвърляне на иска на играча, тъй като бяха предоставени ясни доказателства за нарушение на условията за бонуси на казиното. Беше потвърдено, че казиното е действало в пълно съответствие с правилата си. Играчът беше информиран за възможността да се свърже с лицензиращия орган, ако не е съгласен с решението.
Aerobet Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 9 700 €
Aerobet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНаправих депозит от 100 евро, получих началния бонус и завърших залагането. Имах 500 евро реални пари и се опитах да ги изтегля. Не беше възможно, защото акаунтът ми все още не беше потвърден. Изпратих всички документи, които поискаха, по имейл.
Не беше възможно да ми отнеме много време за верификация, затова продължих да играя и в крайна сметка спечелих огромна сума от 8 хиляди евро. Имах баланс от 9,7 хиляди. След това спрях да играя. Минаха няколко дни, а акаунтът ми все още не беше верифициран. Чатът на живо не можа да помогне. Накрая, след седмица, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен, защото „наруших общите условия" и няма възможност да тегля каквото и да било.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Томас Роча,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам, че имате този проблем.
Моля, обърнете внимание, че процесът KYC е ключова стъпка, тъй като позволява на казиното да гарантира, че всички средства се предоставят на правилното лице. Тъй като казината не могат да проверяват играчите лично или физически да проверяват документите им, този процес е необходим за завършване на проверката на самоличността. Реномираните и лицензирани казина приемат KYC много сериозно и завършването на тази подробна проверка може да отнеме няколко работни дни.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните следното:
- Правили ли сте тегления от това казино преди?
- Кои документи за проверка вече сте подали и кога беше изпратен последният?
- Всички поискани документи предоставени ли са своевременно и в правилния формат?
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодарим ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru, скъпи играчи,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Напълно сме готови да разгледаме това оплакване незабавно и да съдействаме в процеса на медиация.
Събрахме съответните доказателства и констатации по този случай. Екип на CasinoGuru, бихте ли ни предоставили директен имейл адрес, на който можем да ви изпратим подробности по случая?
Очакваме с нетърпение вашите инструкции, за да можем да ви помогнем да разрешите проблема бързо.
С най-добри пожелания,
Екип за поддръжка на Aerobet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
ЗдравейтеTomasRocha,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Petra, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petra има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petra ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми TomasRocha и Aerobet Casino ,
Благодаря и на двама ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да си сътрудничите с нас.
Ако има допълнителна релевантна документация или комуникация относно случая, моля, не се колебайте да я качите директно в тази тема или да я изпратите на: [email protected] .
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Изпратих Ви документацията, която имам по този случай, на: [email protected]
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Томас Роча и казино Aerobet
Благодаря и на двамата за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като от този момент нататък Решаващият ще поеме комуникацията и ще управлява вашия случай.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам успех и на двете страни и се надявам случаят ви да бъде решен скоро.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Томас Роча,
Казвам се Мартина и ще Ви съдействам за разглеждането на Вашето оплакване в бъдеще. Искрено се извинявам за ситуацията, в която сте се сблъскали.
Уважаеми екип на казино Aerobet,
Прочетох имейла, който изпратихте до Петра, и учтиво Ви моля да ми предоставите подкрепящите документи или снимки на екрана на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Предварително Ви благодаря за съдействието при предоставянето на тази информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Мартина, приятно ми е да се запознаем.
Благодаря ви много за помощта и усилията, надявам се, че тази ситуация ще бъде решена.
Ако имате нужда от нещо друго от моя страна, просто ме уведомете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей Мартина!
Благодарим Ви, че поехте жалбата и за нас е удоволствие да сътрудничим с Вас. Изпратихме цялата допълнителна документация по случая на Вашия имейл и ще очакваме Вашето решение. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Томас Роча,
За съжаление, казиното е предоставило ясни доказателства за нарушение на своите Общи условия, по-специално по отношение на бонуса.
Предвид доказателствата, не е възможно да се докаже противното и сме принудени да приключим с тази жалба като отхвърлена. Казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.
Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.
Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана, но ние не можем да ви помогнем по този въпрос. Моля, уведомете ме за решението на лицензиращия орган, ако изберете тази опция на [email protected] .
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
