Играчът от Баден-Вюртемберг е изправен пред затваряне на акаунта си без обяснение и е получил три неизплатени печалби от по 500 евро, заедно с баланс от 909 евро. Акаунтът е бил напълно проверен и всички средства са произлезли от залози с истински пари, без бонус печалби. Екипът по жалбите е получил подробен отговор от казиното, в който се посочва, че акаунтът е затворен поради нарушение на условията, свързани със злоупотреба с промоции, по-специално включващо стратегия, която включва забавяне на рундовете на играта. Следователно жалбата е била отхвърлена въз основа на предоставените доказателства.
Aerobet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 409 €
Aerobet Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводКазиното затвори акаунта ми без да посочи причина.
Имаше 3 неизплатени плащания от по 500 евро, а салдото по сметката беше 909 евро.
Акаунтът беше напълно проверен и в миналото съм правил успешно тегления.
Сумите за баланс и изплащане са дошли изключително от залози с истински пари. Нямаше бонус печалби.
Моля, подкрепете ме, за да мога да получа пълната сума от 2409 евро, която ми се дължи.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ШахтьорД,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- От колко време играете в това казино?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катарина,
Благодаря ви за обратната връзка. Ето моите отговори на зададените въпроси:
- Играех почти изключително рулетка на живо и оттам дойде кредитът, който исках да изтегля, и кредитът в сметката ми.
- Регистриран съм от 30 октомври 2025 г. и оттогава вече съм направил няколко депозита и 4 успешни тегления.
- Току-що ти изпратих имейл.
С уважение
Шахтьор Д
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми ШахтьорД
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей ШахтьорД,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Aerobet Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Защо акаунтът беше блокиран? В случай че има някакви доказателства, свързани със случая, моля да ме уведомите на [email protected]
Предварително Ви благодарим, че ни предоставихте Вашето виждане по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Мартин, скъпи екипи на CasinoGuru,
Ще Ви отговорим на запитването Ви днес по имейл. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми представител на казиното,
Благодаря, че ме уведомихте, ще очаквам имейла ви.
Уважаеми ШахтьорД,
Надявам се, че сте добре. За да ви информираме за ситуацията - разследването все още продължава и в момента очакваме допълнителни разяснения от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПредоставихме отговора в имейла. Приятен ден!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми ШахтьорД,
Получихме подробен отговор от Aerobet Casino относно вашата жалба. Казиното ни предостави доказателства, които потвърждават, че акаунтът ви е бил затворен поради нарушение на техните правила и условия, по-специално клауза 17.13., свързана със злоупотреба с промоции. Доказателствата потвърждават, че сте използвали стратегия, включваща забавяне на рундовете на играта, което Casino Guru счита за несправедливо.
Следователно считаме въпроса за приключен и със съжаление ще трябва да отхвърля жалбата Ви. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими. Благодаря Ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Мартин
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
