AdmiralBet Casino RO - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

До: Екип за оплаквания на Casino Guru

Тема: Жалба срещу AdmiralBet (Megabet International SRL) относно неправомерно закриване на акаунт и конфискувани средства в размер на ~2 245 RON

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам официална жалба срещу хазартния оператор Megabet International SRL (AdmiralBet), с молба за спешно съдействие за възстановяване на баланса ми от приблизително 2 245 RON, който беше неправомерно конфискуван след несправедливото закриване на сметката ми за играч.

Подробности по случая:

Регистриран съм в платформата AdmiralBet с игрови акаунт с моите реални и лични данни.

Операторът поиска допълнителни документи за проверка (като сметки за комунални услуги и потвърждение на начина на плащане). Въпреки че първоначално имаше някои откази, аз подадох всички поискани документи правилно.

След това получих официално потвърждение по имейл и чрез чат на живо, че всичко е проверено и успешно валидирано, и ми беше казано да не се притеснявам за състоянието на акаунта, че тегленето ми ще отнеме малко време и че съм готов.

Въпреки тези писмени потвърждения, че всичко е наред, операторът внезапно се обърна, ограничи достъпа ми и закри окончателно акаунта ми, като ме обвини лъжливо в нарушаване на член 8 („измама с идентификация / компютърна измама") и твърдейки, че има множество акаунти.

Тази внезапна промяна на позицията и обвинение са напълно неоснователни и направени недобросъвестно. Всички предоставени от мен документи са 100% автентични, принадлежат изключително на моята самоличност и бяха изрично приети и потвърдени от техния екип за поддръжка преди забраната.

В този момент операторът ми отказва достъп до сметката и неправомерно задържа законните ми средства, използвайки неоправдани предлози за сигурност, след като всичко вече е било одобрено.

Вече подадох жалба до Румънската национална служба по хазарта (ONJN) и моля Casino Guru за намесата, за да разследва тази нелоялна практика и да принуди оператора да ми върне средствата.

Приложени доказателства:

История на имейлите и логове на чата с поддръжката на AdmiralBet, показващи потвърждението им, че документите и методите на плащане са били успешно проверени.

Снимки на екрана, показващи предишното състояние на проверката на документа и салдото по сметката ми (~2 245 RON).

Копие от моята лична карта.

Благодаря ви за помощта,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с AdmiralBet Casino RO.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас