Играчът от Австралия не успя да изтегли печалбите си от aceaud.com, защото казиното твърдеше, че има множество акаунти, което той отрече. Той беше предоставил екранна снимка на чата си с казиното в подкрепа на твърдението си. Опитахме се да се свържем с казиното за доказателства за наличието на множество акаунти, но не получихме съдействие. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешеният статус може да е повлиял на рейтинга на казиното, потенциално да е повлиял на бъдещото му поведение.
AceAud Casino - Играчът е обвинен в отваряне на множество акаунти.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 407
Сума: A$3 000
AceAud Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, бях направил депозит от $50 в aceaud.com и добавих бонус (бонус за добре дошли за първи депозит). Бях направил каквото се изисква и когато отидох да изтегля печалбите си, ми казаха, че имам няколко акаунта, което не е вярно. Прикачих екранна снимка на чата между мен и казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
1. Не живея с никого, така че няма начин някой да използва същия IP адрес като мен
2. само слотове
3. Все още имам достъп до профила си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
ЗдравейтеAzz86,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Kristina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Kristina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Kristina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Azz86,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Azz86, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля AceAud Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да ви бъде предоставено доказателство за наличието на множество акаунти. Можете да изпратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] )
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДобре, благодаря за помощта. Оценявам го.
Наистина се надявам да го оправят.. беше много стресиращо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКъм казино peter.c Guru.
Благодаря ви, че отделихте време и усилия, за да ми върнете тези пари. Чувал съм само добри неща за GURU CASINO, че се стараете много да оправите нещата. Наистина не мога да повярвам, че това ми се е случило. Спечелих пари в много други казино сайтове и това е първият път, когато казино не ми е изплатило печалбите. Не живея с никого и не съм го правил от години, така че да лъжа за други хора, използващи моя IP адрес, е пълна глупост в Ace Casino.
Чувствам се сякаш най-накрая печеля. После се случва това - пълна шега, те знаят, че съм направил всичко както трябва според правилата им, стигам до играта/превъртането на сумата и т.н. Опитвам се да тегля, за да разбера по-късно, че това казино Ace си измисля лъжи. Наистина се надявам казино Ace да не е измамнически сайт и казино Guru да ми помогне да си върна $3000 от тях 🙏🙏🙏
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводМоля, вижте приложената екранна снимка на IP адресите, за които твърдят, че съм съпоставен, за да наруша общите условия..... и. Приложих също екранна снимка на условията за бонуса, които бях заявил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
