Ace Game Casino - Играчът не може да получи помощ относно безплатните завъртания.

Не отговарят на имейлите ми, нито пък обслужването на клиенти работи. Просто бот. Не съм получил безплатните си завъртания от първия депозит и няма никаква информация на уебсайта. Не бих депозирал, ако няма безплатни завъртания. Това е подвеждаща информация. Не бих знаел, защото не е възможно да се свържа с това казино.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Mortar81,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с липсващите безплатни завъртания и липсата на отговор от отдела за обслужване на клиенти на казиното.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да продължим, бихте ли могли да разясните следните точки:

• На коя дата направихте първия си депозит и каква сума беше депозирана?
• Посочени ли са в промоцията някакви условия за получаване на безплатните завъртания (като например минимална сума за депозит, бонус код или изисквания за превъртане)?
• Опитвали ли сте се да се свържете с казиното чрез други канали (като например форма за контакт или социални медии) и ако да, какъв е бил резултатът?

Ако имате скрийншотове, рекламни материали или съобщения, показващи офертата за безплатни завъртания или опитите ви да се свържете с казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] за нашия преглед.

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Не ти отговорих преди 4 дни. Все още няма отговор от гуруто на казиното.

Допълнителни коментари от играча:

Не знам как да обясня. Ситуацията е много проста. Депозирах 26 евро. Минимумът е 20. Трябва да има 100 процента бонус за депозит плюс 150 безплатни завъртания. Получих 100 процента бонус, но няма безплатни завъртания. Не можете да намерите никъде информация на уебсайта на казиното в кой слот ги получавате. Началната страница на Casino Guru казва, че са на слот Snoop Dollar, но няма нищо. Депозитът е направен около Коледа, не помня точната дата. Когато отворите началната страница на казиното, има информация за първия депозит, но отново, няма информация за безплатните завъртания, само фактът, че получавате 150 безплатни завъртания. Опитах се да се свържа с тях чрез отдел „Обслужване на клиенти", но е безполезно, защото има бот. И на имейлите, няма отговор. Всичко, което искам да знам, е в кой слот има тези безплатни завъртания. И времето изтича и тогава ще кажат, че няма време за залагане на безплатни завъртания. Но отново, не знам в кой слот има безплатни завъртания, защото няма информация.

Уважаеми Mortar81,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас.

Също така бих искал да се извиня, че не отговорих по-рано. Моля, обърнете внимание, че когато информацията е изпратена само по имейл и не е публикувана директно в темата за оплаквания, нашата система продължава да следва стандартните таймери. Таймерите не се променят единствено въз основа на имейлите, получени във входящата ми поща.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ) . Това е стандартна стъпка, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей Mortar81,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.

Бихме искали да поканим Ace Game Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Ace Game,

Можете ли да обясните как и къде играчът трябва да поиска или активира безплатните завъртания, свързани с бонуса за депозит?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Mortar81,

Получих следния имейл от екипа на казиното:

Уважаеми клиенти, благодарим Ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка.

Бонусът се активира, ако балансът по основния акаунт на потребителя е по-малък от минималния залог на слотове — €0.1. За тази сума се прилага изискване за превъртане от x15. Играта с бонус баланса е възможна само в игри от категорията „Превъртане на бонус".

- Потребителят трябва да играе играта, посочена в бонуса, за да получи печалбите.

- След това заложете средствата с изискване за превъртане x25 в категорията „Бонус превъртане".

- Залагането е възможно само от бонус баланса.

- След като бонусът е заложен, потребителят кликва върху бутона „Кредит" и печалбите се кредитират в основната сметка. Можете да намерите правилата за всеки бонус в секцията „Промоции" на уебсайта. Клиентът все още не е изпълнил изискването за залагане на бонуса и бонусът вече е изтекъл.

С най-добри пожелания,

Екип от асове 💚

Колко глупави са всъщност хората, които работят в това казино? Разбира се, бонусът е изтекъл, защото все още не съм чул нито дума в кой слот са безплатните завъртания? Не можах да намеря никаква информация. Така че питам отново, не как да заложа бонуса или как работи бонусът, а в кой слот са безплатните завъртания и къде е информацията за това на началната страница на казиното. Също така мисля, че трябва да ми дадат тези безплатни завъртания относно изтеклия бонус, защото е вина на казината, че играчите не могат да намерят слота с безплатни завъртания.

Уважаеми Mortar81,

Свързах се отново с екипа на казиното и ги помолих да предоставят пълно разяснение, както отбелязахте по-горе.

Само да проверя, все още нямате или не сте получили никаква информация в акаунта си (вътрешно съобщение, изскачащо известие или подобно) за това в кой слот са безплатните завъртания, нали?

Уважаеми казино Ace Game,

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не, не. Писаха имейл, но нито дума не споменаха за безплатни завъртания.

Уважаеми Mortar81,

За съжаление, не получих допълнителен отговор от екипа на казиното. Въпреки че не сте „претърпели" никаква загуба, разбирам разочарованието ви, че не сте могли да използвате безплатните завъртания, които е трябвало да получите, и лошата подкрепа, която сте получили от екипа на казиното при решаването на проблема си. Това със сигурност е далеч от оптимално потребителско изживяване.

Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем; опасявам се обаче, че не може да се постигне много без подходящо сътрудничество от тяхна страна.

Неразрешените оплаквания служат като предупреждение за другите играчи относно практиките на казиното.

Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно, ако желаете, можете да се свържете с органа за игри в Анжуан (AOFA) и да подадете жалба до тях.

Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру