Играчът от Индия успешно завърши KYC верификацията, след като спечели залози от електронни спортове, но акаунтът му беше блокиран от казиното, обвинен в „пране на пари“ и „мултиакаунтиране“. Те съобщиха, че екипът за обслужване на клиенти е игнорирал запитванията им и не е предоставил доказателства за твърденията, което ги е оставило неспособни да изтеглят печалбите си. Помолихме казиното да обясни закриването на акаунта и конфискацията на печалбите, но то не отговори въпреки удължените срокове. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не оказа съдействие.
Ace Game Casino - Акаунтът на играча е затворен поради неверни обвинения.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 225
Сума: 320 USD₮
Ace Game Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНаправих няколко залога на електронни спортове в Ace Game и спечелих. След това поискаха KYC проверка, която завърших без никакви проблеми. Но вместо да обработят тегленето ми, те напълно ме измамиха.
Заключиха ми акаунта с нелепи обвинения в „пране на пари" и „много акаунти" (което е шега, аз имам само един акаунт). Сега тяхната поддръжка на клиенти напълно игнорира имейлите ми или просто изпраща автоматични отговори с копиране и поставяне. Не предоставят никакви доказателства за твърденията си.
Изглежда, че просто си измислят фалшиви причини, за да избегнат плащането на печелившите играчи. Подавам тази жалба тук, защото е невъзможно да получа човешки отговор от тях. Просто искам да си върна честните печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНе, няма шанс някой от семейството ми да е направил залози)
Да, преминал съм KYC, сър.
Нямам никакви бонуси или т.н., просто депозирам пари и ги залагам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Уикек,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното? Използвали ли сте метод на плащане, регистриран на ваше име?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМного съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Всички подробности, които поисках, са от съществено значение, ако искаме да продължим с Вашия случай и да Ви помогнем допълнително. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема wekek,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, не съм използвал никаква VPN, плащането беше в криптовалута.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Здравейтеwekek,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Уикек,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Ace Game Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Ace Game,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте на всички,
Тъй като казиното не е отговорило на това оплакване в рамките на удължения срок, нямам друг избор, освен да го прекратя като нерешено .
Скъпи Уикек,
Съжалявам, че не успяхме да получим отговор от казиното и да разрешим проблема чрез тази жалба.
Като друга опция, можете да опитате да подадете жалба до лицензионния орган/валидатора на Anjouan Gaming, използван от казиното. Би трябвало да можете да намерите съответната информация за лицензирането и връзка към валидатора в долната част на уебсайта на казиното.
Можете също да намерите нашето ръководство за това как да подадете жалба до регулатор на хазарта тук: Подаване на жалби до регулаторите
Моля, обърнете внимание, че невъзможността на казиното да отговори на това оплакване ще се отрази негативно на рейтинга му в Индекса за безопасност. Ако казиното реши да се присъедини към оплакването и да предостави необходимата информация, то може да бъде отворено отново и ние можем да продължим да работим за разрешаване на проблема.
Съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат в този случай и се надявам, че ще можете да разрешите въпроса чрез лицензиращия орган.
С най-добри пожелания,
Самуил
Казино Гуру
Автоматичен превод:
