9POKIES Casino - Оттеглянето на играча е конфискувано.

Задържаха тегленето ми от $900 по причина, която все още не разбирам. Казват, че съм нарушил правило. Ще прикача екранна снимка на разговора, за да я разгледате. Имам още прикачени файлове за изпращане, но надхвърлих ограничението. Моля, уведомете ме, ако искате да ви ги изпратя.

Уважаеми Megz84,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с оттеглянето и разбирам колко разочароваща е тази ситуация за вас.

За да ни помогнете да проучим по-нататък и да ви помогнем да разрешите това, бихте ли предоставили следната допълнителна информация:

• Бихте ли ни изпратили историята на играта, свързана с въпросното теглене на $900? Това ще ни помогне да разберем по-добре контекста на оттеглянето и всички потенциални нарушения, които може да са възникнали.
• Каква точно причина е предоставило казиното за задържаното теглене? Споменаха ли конкретни правила, които може да сте нарушили?
• Ако е възможно, моля, изпратете всички останали прикачени файлове, които биха могли да имат отношение към този случай, на [email protected] .

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

здрасти

Изпратих ви n имейл с прикачени файлове.

Надявам се да се чуем скоро. Благодаря за цялата ви помощ, оценявам го

Меган

Ако това, което имат предвид е, че започнах игра с безплатни завъртания. Не съм правил това през цялото време, докато играех. Те дори не могат да ми покажат правилата, които посочват нарушението, за което твърдят. Единствените игри, които съм играл, винаги са били с моите пари. Има 20 минути пауза с екранната снимка, която ми изпратиха и която прикачих. И това няма смисъл.i

Здравей Петронела,

Просто се надявам да се чуем скоро. Бихте ли ме информирали за моя проблем, ако е възможно, моля. благодаря още веднъж

Мегз84

Уважаеми Megz84,

Благодаря ви много за отговора и за споделянето на подробностите от комуникацията ви с казиното. Съжалявам да науча, че ситуацията остава неразрешена.

За по-нататъшно изясняване и укрепване на вашия случай, любезно ви моля да поискате пълната си история на играта в един изчерпателен файл от казиното. Този документ ще бъде от решаващо значение за анализа на твърденията, направени от казиното, и за справяне с несъответствията. След като получите файла, моля, препратете ми го на адрес [email protected] .

Благодаря Ви предварително.

Помолих ги за моята пълна история на игри във файлов формат и те казаха, че не могат да направят това, че могат да го изпратят само в екранни снимки. Екранните снимки, които изпратиха, са само от последния път, когато играх, което беше вчера. Искахте ли ги или трябва да ги помоля за моята игрова история, когато се случиха $900? Моля, кажете ми какво да правя. Усещам, че ще ме затруднят.

Мегз84

Няма да ми изпратят историята за този ден

здрасти

Бихте ли могли да ме уведомите какво да правя по-нататък, тъй като те няма да ми изпратят историята на игрите ми за 15 януари, следователно предишното съобщение, което ви изпратих с екранна снимка на чата на живо, който имах с тях. Надявам се да говорим скоро.

Мегз84

здравей

На този етап съм отчаян. Моля, уведомете ме какво следва възможно най-скоро. Оценявам вашата помощ, моля, уведомете ме. благодаря

Мегз84

Бихте ли могли да ме уведомите как или какво да направя по въпроса, тъй като съм в тежко финансово положение

здравей

Извинения за забавения отговор, Megz84. Ние обработваме близо 1100 жалби едновременно и времето ни за отговор може да отнеме до 7 дни.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Megz84, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 9POKIES Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Здравей Питър,

Благодаря за помощта. Надявам се, че проблемът ми ще бъде разрешен и те ще ви отговорят с обяснението си, защото честно казано, не са ми предоставили никакви условия/правила, посочващи „нарушението", което твърдят, че съм извършил. Надявам се скоро да говорим с вас

Мегз84

Здравей, Питър, само да те уведомя, че разреших проблема с 9pokies и те ме оттеглиха. Благодаря за отделеното време и усилия

Мегз84

Уважаеми Megz84,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър