Играчът от Южна Африка не беше получил средства от две завършени тегления, заявени месец по-рано, като последното съобщение от поддръжката твърдеше за банков проблем. Играчът не беше получил никакви отговори на имейли или чат на живо, които бяха деактивирани, и не можеше да получи достъп до посочения имейл за оплакване, което предполага потенциална измамна дейност. Проблемът беше разрешен, след като екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното от името на играча, което доведе до успешна обработка на тегленията. Играчът маркира оплакването като разрешено.
8xwins Casino - Тегленията на играчите се забавят и комуникацията е блокирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: R13 000
8xwins Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводИмах 2 тегления, които бяха обработени като завършени, но така и не получих парите.
Първото теглене беше на 24 октомври, а другото на 27 октомври. От поддръжката ми казаха, че има проблем с банката. Последното съобщение, което получих, беше на 31 октомври, те не са отговорили на нито един от имейлите ми, нито в чата на живо, който изглежда е деактивиран оттогава. Нямам алтернативни начини за комуникация с тях, за да отправя запитвания, те имат посочен друг имейл адрес за оплаквания, но имейлът се връща, защото не съществува. Най-вероятно това е измамен сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли уточнили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Опитахте ли се да се свържете с казиното по имейл? [email protected] или чрез формата за контакт, достъпна на уебсайта?
Казиното предложило ли е алтернативни начини за теглене на печалбите ви, тъй като е имало проблеми с вашата банка, например, одобряване на ръчно теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Правил съм успешни тегления преди, така че всички KYC документи бяха проверени.
Изпратих имейл на [email protected] многократно и никога не съм получавал отговори на имейлите си от тях. Появява се отговор „изпращането на съобщение неуспешно", когато се опитвам да изпратя съобщения чрез формата за контакт на сайта. Успявам да общувам само чрез чата на живо, но всички тези съобщения остават непрочетени от 31 октомври.
Казиното не е предложило нищо, последната обратна връзка, която получих, беше, че чакат отговор от банката. Оттогава те игнорират всички имейли и чатове и не са се свързали с мен по никакъв начин.
Не мога да отменя тегленията, тъй като и двете бяха обработени като завършени от тяхна страна. Банката ми казва, че няма отхвърлени или чакащи транзакции от наша страна.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Самр
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Самр,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на 8xwins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми samr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Уважаеми samr,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Автоматичен превод:
