Играчът от Тайланд успешно потвърди акаунта си, след като направи депозит и изпълни необходимите изисквания за залагане, но се сблъска с проблеми при тегленето на печалбата си от $2800. Въпреки предоставянето на различни документи, включително доказателство за местоживеене, казиното настоя за допълнителна проверка и впоследствие затвори акаунта му, без да обработи изплащането. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз.
8xwins Casino - Сметката на играча е затворена без изплащане.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 028
Сума: 2 800 USD₮
8xwins Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи waswhatque,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 8xwins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и дали акаунтът ви е достъпен за вас?
- Бихте ли изброили документите, които казиното поиска от вас и кога сте ги изпратили?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен скорошна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки . Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод- Акаунтът е затворен. Играч съм от септември 2024 г.
- Зоната за верификация в акаунта поиска документ за самоличност, за който качих паспорта и банковото си извлечение или фактурата си. Качих банковото си извлечение и ви показах по-горе имейла, че са приели и са потвърдили, че акаунтът ми е верифициран. Подадох документите веднага след като спечелих, което също беше през септември.
- Играх слотове. Ацтекски обрат.
- Да, изпълних изискването за превъртане на бонуса. Получих 100% бонус за депозит.
- Ще препратя това, което имам, на имейла ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
- Бихте ли уточнили откога сте студент в Тайланд?
- Кой адрес попълнихте при регистрацията си в онлайн казиното?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод- От юни 2023 г.
- Адрес:
Резиденция Гранд Авеню, сграда А, стая 803
236/169 Moo 9
Град: Нонгпру Бангламунг
Щат Чон Бури
Пощенски код 20150
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, waswhatque, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Уауъъкък.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бихме искали да поканим 8xwins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 8xwins Casino,
Можете ли да обясните защо документите, които играчът е предоставил за процеса на KYC, не са били достатъчни? Какви други документи, ако има такива, може да предостави играчът, за да може успешно да премине процеса на KYC? Ако има фактори, които влияят на ситуацията и не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Уоуоуок,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
