Играчът от Германия имаше две чакащи тегления на обща стойност 190 евро, които не бяха обработени от месеци, въпреки че беше представил всички необходими документи за проверка. Тя не беше получила никакви отговори от отдела за обслужване на клиенти относно заявките си. Поискахме разяснения и подкрепящи доказателства и по-късно тя потвърди по имейл, че проверката на акаунта ѝ е завършена успешно и че акаунтът е напълно верифициран. Жалбата беше затворена, тъй като тя не отговори на нашите последващи съобщения и напомняния, така че не успяхме да продължим разследването или да осигурим по-нататъшни действия от казиното.
888slots Casino DE - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 190 €
888slots Casino DE
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНяма плащане с месеци – обслужването на клиенти не реагира (Общо 190 евро)
Текст на рецензията:
От доста време чакам напразно обработката на две неизплатени тегления на обща стойност 190,00 евро:
160,00 € от 07.07.2026 г. (Идентификационен номер на потвърждението: 963771271254)
30,00 € от 30.12.2025 г. (Идентификационен номер на потвърждението: 905108224542)
Всички необходими документи за проверка (лична карта, потвърждения) бяха представени изцяло. Въпреки това и двете плащания останаха блокирани със статус „Все още не е обработено" в продължение на месеци или седмици.
Нито имейлът, нито секцията за поддръжка на уебсайта са предоставили отговор или разяснение. Изисквам незабавна обработка и плащане на пълната сума от 190,00 евро в сметката ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 888slots Casino DE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
- Казиното предоставило ли е потвърждение, че акаунтът ви е верифициран?
- Бихте ли могли да споделите екранна снимка на състоянието на проверка на акаунта на вашия играч?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли обяснили причината за голямата разлика в датите между двете заявки?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема или други подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за информацията, споделена по имейл.
Правилно ли разбирам, че казиното е поискало документи за проверка едва наскоро?
Случвало ли се е да подадете документите, но те са били отхвърлени?
Кои документи бяха приети и кои не, от Ваша гледна точка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас,
Имам отлична новина: Току-що получих официално потвърждение по имейл от 888, че проверката ми е завършена успешно и акаунтът ми е напълно верифициран (вижте приложената екранна снимка).
Сега, след като акаунтът ми е официално потвърден, няма абсолютно никаква причина да задържа плащането ми.
Моля, поискайте от 888 незабавно да освободи непогасената сума.
Благодаря ви много за огромната помощ!
Никол ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Стилър,
Много благодаря за актуализацията.
Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за евентуални по-нататъшни развития.
Като алтернатива, можете сами да маркирате жалбата като решена чрез специалния бутон, който се намира в темата за жалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема stiller,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
