Играчът от Бразилия изпитва значителни забавяния при тегленето на печалбата си от 1000 щатски долара от 888poker. След като подаде няколко заявки и предостави необходимата документация, първоначалното му теглене беше отхвърлено, а последващите опити се сблъскаха с автоматични отговори и липса на комуникация с поддръжката. Той иска спешно ръчно преразглеждане на случая му.
888 Casino - Тегленето на играча се забавя с два месеца.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 17h 45m 49s
888 Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПодробности за оплакването:
Платформа: 888poker
Оспорвана сума: 1000 щатски долара
Резюме на проблема:
На 10 юли поисках редовно теглене на 1000 щатски долара, които бяха легитимно спечелени от турнир. Акаунтът ми е активен от над 5 години.
Аз съм аржентински гражданин, който живее в Бразилия от почти 3 години. Тегленето беше забавено, защото бях помолен да актуализирам документите си за пребиваване. Предоставих всички поискани документи за бразилски адрес в пълен размер.
След няколко седмици чакане, тегленето беше отхвърлено и $1000 USD бяха върнати в покер баланса ми. Когато се опитах да ги изтегля отново, получих автоматичен имейл, в който се твърдеше, че не мога да тегля, защото не съм изиграл средствата – напълно игнорирайки факта, че това са оригинални печалби от турнира.
На 13 август отново подадох заявка за теглене. Оттогава не получих отговор на нито един от имейлите си. Освен това, функцията за чат на живо е напълно недостъпна/блокирана за мен, което не ми позволява да се свържа с поддръжката.
Профилът ми не е блокиран, но законното ми теглене на 1000 щатски долара е задържано от почти два месеца. Моля за спешна ръчна проверка, за да се потвърдят бразилските ми документи, да се потвърдят печалбите от турнира и да се обработи изплащането ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили линк към турнира, в който участвахте и от който спечелихте оспорваните печалби? Ако е възможно, моля, изпратете ми и линк или екранна снимка на Общите условия, свързани с този турнир.
- Печелили ли сте турнири в това казино преди? Ако е така, изискваше ли се от вас преди това да заложите печалбите си от турнира, преди да ги изтеглите?
- Споменахте, че играете в това казино от пет години. Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното за проверка? Също така, информирахте ли казиното преди това, че сте се преместили в Бразилия? Споменахте, че живеете там през последните три години.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема nico_alcorta,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Здравейтеnico_alcorta,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
