888 Casino - Тегленето на играча се забавя с два месеца.

Подробности за оплакването:

Платформа: 888poker

Оспорвана сума: 1000 щатски долара

Резюме на проблема:

На 10 юли поисках редовно теглене на 1000 щатски долара, които бяха легитимно спечелени от турнир. Акаунтът ми е активен от над 5 години.

Аз съм аржентински гражданин, който живее в Бразилия от почти 3 години. Тегленето беше забавено, защото бях помолен да актуализирам документите си за пребиваване. Предоставих всички поискани документи за бразилски адрес в пълен размер.

След няколко седмици чакане, тегленето беше отхвърлено и $1000 USD бяха върнати в покер баланса ми. Когато се опитах да ги изтегля отново, получих автоматичен имейл, в който се твърдеше, че не мога да тегля, защото не съм изиграл средствата – напълно игнорирайки факта, че това са оригинални печалби от турнира.

На 13 август отново подадох заявка за теглене. Оттогава не получих отговор на нито един от имейлите си. Освен това, функцията за чат на живо е напълно недостъпна/блокирана за мен, което не ми позволява да се свържа с поддръжката.

Профилът ми не е блокиран, но законното ми теглене на 1000 щатски долара е задържано от почти два месеца. Моля за спешна ръчна проверка, за да се потвърдят бразилските ми документи, да се потвърдят печалбите от турнира и да се обработи изплащането ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили линк към турнира, в който участвахте и от който спечелихте оспорваните печалби? Ако е възможно, моля, изпратете ми и линк или екранна снимка на Общите условия, свързани с този турнир.
• Печелили ли сте турнири в това казино преди? Ако е така, изискваше ли се от вас преди това да заложите печалбите си от турнира, преди да ги изтеглите?
• Споменахте, че играете в това казино от пет години. Кога за последен път представихте документи за самоличност в казиното за проверка? Също така, информирахте ли казиното преди това, че сте се преместили в Бразилия? Споменахте, че живеете там през последните три години.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника