888 Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с доказателството за адрес.

Здравейте! Така че аз поисках 888casino бонус за добре дошли и спечелих 790 евро. Сега се опитвам да потвърдя идентификацията си и да изтегля печалбите си, но те не приемат никакви документи за доказателство за адрес. Изпратих им 4 различни документа. Сметка за комунални услуги, договор за наем, документ от данъчната служба и купих вирусно доказателство за адрес от dvv.fi. Поискаха документ на английски, но не е възможно да го получа, защото съм от Финландия. Не знам какво да правя, затова реших да се свържа с вас.

Здравей Gainulainen,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 888 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не или това е само доказателство за адрес? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Те приеха моя документ за самоличност и отказаха всичките ми документи за доказателство за адрес. Последният път, когато говорих с тях в livechat беше 26.06.2024. Казаха, че трябва да им изпратя документи на английски. И не е възможно да получа документи на английски, защото съм от Финландия. И не съм сигурен колко време продължава процесът, но поне повече от месец

Здравей Gainulainen,

В такива случаи казиното изисква от вас да получите официален превод на документите, които след това трябва да им препратите.

Добре, ще купя вирусно доказателство за адрес от dvv.fi. Не мога да получа други документи на английски.

Здравей Gainulainen,

Можете ли да посъветвате дали има някаква актуализация в случая?

Сега получих печалбите си, благодаря ти, че ми помогна! 🙂

Уважаеми Гайнулайнен,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино.Гуру