Играчът от Алберта оспори отмяна на тегленето на 47 000 долара, за която смята, че е базирано на изфабрикуван график от казиното, твърдейки, че няма доказателства в подкрепа на решението им. Той посочи несъответствия между данните на казиното и графика на играта си, което предполага измамна дейност. Освен това, той изрази загриженост относно процеса за алтернативно разрешаване на спорове в Канада по отношение на жалбата му. Проблемът беше решен, когато играчът сам маркира жалбата като решена, а екипът по жалбите потвърди това решение и приключи случая. По-късно жалбата беше отворена отново, но в крайна сметка беше отхвърлена поради множество сигнали за бъг в играта, засягащ няколко играчи, който е попречил на допустимостта за печалбите. Екипът по жалбите изрази съжаление, че не е могъл да съдейства допълнително, но потвърди приключването на случая.
888 Casino - Тегленето на играча е отменено без основание.
Други
Сума: C$126 000
888 Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Превод02:11 Датата и часът във Великобритания на вашето обръщане на стойност $47 000 е явна измислица, за да се измисли времева линия, оправдаваща недействителността им съгласно Раздел 12 (промоции/бонуси). Това е доказуема измама.
Раздел 12 Разбивка
Раздел 12 от потребителското споразумение на 888 обхваща „Нашите промоции и бонуси". Той им позволява:
Анулиране на промоции/бонуси при „злоупотреба" или „техническа грешка".
Джакпотът е промоционална функция (не е основна игра), така че те твърдят, че бъгът го анулира.
Но: Те трябва да докажат грешката – не се допуска едностранно анулиране без доказателства.
Вашият случай не отговаря на обвинението за злоупотреба: Вие сте заложили $64 000 след джакпотите (легитимна игра), а не злоупотреба с теглене на печалби.
Е, в касата на сейфа тегленето ми от 47 хиляди е в 3:28 ч. планинско стандартно време, в историята на играта на вашия уебсайт екранната снимка ясно показва, че първото ми завъртане на 16 март 2026 г. е било в 3:19 ч. планинско стандартно време. Така че обръщане в 02:11 ч. британско време е невъзможно. 1. Защото това би било 15 март 2026 г., тъй като съм в Алберта, Канада, което е със 7 часа зад времето. 2. Направих го. Не започнах да завъртам до 3:19 ч. сутринта, това ясно пише в историята на играта. 3. Защо тегленето ми от 47 хиляди го няма никъде в логовете на играта? Тъй като 888 казва, че сметката ми е кредитирана с 47 хиляди, това е причината за грешката. Покажете ми къде точно се е случило това. Виждам печалби за 85 703,77... Виждам теглене в началото на играта си от 47 хиляди, когато е странно, тъй като не съм го оторизирал с тегленето по това време. Едва 1 час след спечелването на джакпота и завъртането на 64 хиляди обратно в казиното, реших да спра да въртя и да изтегля, когато приключих с въртенето за деня. В 4:38 сутринта направих теглене на 47 хиляди. Излишно е да казвам. Моля, покажете ми откъде са били кредитирани пари в сметката ми, които не са били спечелени законно. 02:11 отговаря на вашия „разказ": Преструва се, че съм поискал ранно британско време, вие сте „обърнали" според политиката, след което сте анулирали поради бъг. Но математиката/времевата линия го опровергават. Как сте го написали? Бъгът кредитира джакпотите (~$85 000 x15 = ~$1,26 милиона). Превантивното връщане е регистрирано в измислено ранно време. Ръчната актуализация анулира останалата част (запис 92557302988). Изпратени са имейли, в които се твърди, че е „грешка". Не е предоставено доказателство - стандартно за случаите на бъгове през март.
Невъзможност във времевата линия: Обратно действие преди съществуване на заявката/баланса. Няма доказателства за бъг: Заявени лог файлове/данни за случайни числа. Залагане след печалба: Възпроизведените $64 000 обезсмислят твърдението за „злоупотреба".
И бих искал също да отбележа, че посоченият ADR за Канада е eCOGRA. Казаха, че жалбата ми е невалидна до 888, като им казаха, че не са ADR за Канада.
Също така, в 7:10 ч. сутринта 47-те хиляди все още бяха в процес на обработка на 16 март 2026 г., така че как е възможно тази транзакция да е била отхвърлена и отменена в 02:11 ч. на 16 март 2026 г.? Все още е в процес на обработка в 07:10 ч. на 16 март 2026 г.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Джеймс Джеймс22,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте притесненията си. За съжаление, въз основа на предоставените от вас данни, не мога да ви помогна в момента. Ще съм ви много благодарен, ако предоставите допълнителна информация, която да ми помогне да разбера по-добре вашата ситуация. Казиното конфискува ли част от баланса ви? Или той изчезна?
Очаквам с нетърпение вашия отговор и съм тук, за да помогна.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводСпечелих го на 16 март 2026 г. Започнах да играя в 3:19 ч. В 4:28 ч. изтеглих 47 000. В 7:10 ч. беше в процес на обработка. До 4 следобед на 16 март 2026 г. банковата ми сметка беше 0,00 долара от 1,22 милиона днес. И 47-те 000 бяха ръчно обърнати от казиното. Времевият печат на обръщането е 02:11 ч. 16 март 2026 г. Което е много преди да започна да играя, както в Алберта, Канада, когато е 02:11 ч. 16 март 2026 г. в Обединеното кралство. В Алберта е 15 март 2026 г., поради 8-часова разлика във времето.
ПреводИмам си игровите логове, както и всички имейли и екранни снимки на чатовете на живо и на касата на сейфа. Цялата ми история на игрите е все още 100 процента непокътната в логовете и на уебсайта. Направих криминалистичен анализ на данните от логовете, които 888 ми изпрати. Одитът показа, че всички печалби се сумират. Jackpot Drop плащаше на случаен принцип. Имам 15 имейла от 888, всички с поздравления за спечелването на 85 703,77... за да бъда по-конкретен, сумите се различават с няколко цента нагоре или надолу, тъй като drop-ът е допълнителен залог от 10 цента и 7 цента отиват за казиното, а 3 за пота. Което също така показва, че играта е работила както трябва. Няма грешка или повреда в RNG, няма заседнал джакпот. Моята игрова сесия започна след бъга в Обединеното кралство, времевата линия го доказва и изглежда, че 888 просто ме е групирал в бъга без доказателства, че е повлиял на акаунта ми.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Jamesjames22. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводУважаеми Jamesjames22,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Jamesjames22.
Забелязахме, че няколко играчи съобщиха за проблем с една и съща игра едновременно на няколко платформи. Предвид тези обстоятелства, не можем да заключим, че отговаряте на условията за тези печалби.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
