Играчът от Британска Колумбия поиска теглене на $8 125, но му бяха платени само $825, като липсваха $7 300 и оставаха още $800 в очакване. По време на чат за поддръжка той отговори на въпроси за потвърждение, след което акаунтът му беше излязъл и беше приложено почти шестмесечно самоизключване без негово искане, което му попречи да получи достъп до останалите печалби. Той се нуждаеше от помощ за възстановяване на задържаните средства, за да плати сметки. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е решен. Въпреки че подробностите за разрешаването не бяха посочени, играчът не изрази интерес към повторно отваряне на акаунта и само искаше средствата да бъдат депозирани.
888 Casino SE - Печалбите на играча са задържани след неочаквано самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$8 100
888 Casino SE
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Поисках теглене на $8125 и само $825 бяха изпратени на имейл адреса ми. Отидох в чата за поддръжка на Джозефин и ѝ казах, че имам няколко сметки за плащане и колко време ще отнеме тегленето на средствата. Тя зададе някои въпроси относно хазарта. Казах, че не разчитам на хазарта, за да плащам сметки, но искам да плащам сметки с тези пари. Изведнъж акаунтът ми беше излязъл и получих имейл, че самоизпълнението е извършено преди почти 6 месеца. Не съм искал да се въвежда самоизпълнение, можете да видите нашия чат. Никога не съм питал, просто питах колко време ще отнеме тегленето. От 8125, които получих, и 825, липсват ми 7300 плюс 800, които все още са в процес на изчакване.
Моля, помогнете ми в тази ситуация, това са много пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Карна815,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който сте срещнали с тегленето на средства.
Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното и открих следното:
Имате възможност да се самоизключите от уебсайтовете, които управляваме, като (i) кликнете върху съответното лого за самоизключване на уебсайта; или (ii) се свържете с отдела за поддръжка на членове на [email protected] Имате и възможност за самоизключване чрез www.spelpaus.se, където можете да се изключите от всички лицензирани компании за хазарт в Швеция.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем допълнително, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Сигурни ли сте, че не сте избрали случайно опцията за самоизключване на уебсайта/опцията за временно самоизключване в профила си?
- Кога за първи път поискахте тегленето на $8 125?
- Можете ли да потвърдите точната дата, на която сте получили плащането от $825?
- Имаше ли някакви известия или предупреждения, преди да излезете от профила си?
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Да, 100% сигурен съм, че не съм кликнал върху „Самостоятелно изпълнение". Разговарях с консултантката на Джоузфин относно забавянето на тегленето ми и тя ме попита дали разчитам на печалби, за да плащам сметките си, а аз казах „не" и изведнъж акаунтът ми беше заключен.
Поисках теглене на 8125 долара на 16 декември 2025 г. и получих само 825 долара на 18 декември 2025 г. Останалите са в сметката.
Прикачих екранна снимка на имейла, който получих, плюс това, че създадох друг акаунт в 888casino и се опитах да се свържа с поддръжката им в чата, където им казах, че никога не съм искал да се включи самоизпълнение, всъщност дори не съм използвал тази дума.
При предишното ми теглене от 5250$ получих само 4450$. Все още липсват 800$, за да бъдат изтеглени. Приложих и тази екранна снимка.
Така че 7300 плюс 800 прави 8100 долара.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводНе се интересувам от отваряне на акаунт, но просто искам средствата ми да бъдат депозирани на имейл адреса ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод
Ето екранна снимка на оставащите средства, които искам да получа от 888casino. Общо 8100
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за предоставената предходна информация, Karna815.
- Имали ли сте предишни проблеми с вашия акаунт или заявки за теглене?
- Бихте ли предоставили допълнителна комуникация, която сте имали с поддръжката на казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата
Още веднъж благодаря за съдействието.
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Karna815,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми Karna815,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
