Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми при тегленето на общо $10 336 от казиното, които не бяха обработени повече от седмица. След като се опита да изтегли средствата си, казиното изтри акаунта му, което му попречи да използва канали за обслужване на клиенти за помощ. Екипът за жалби се е опитал да ангажира казиното за разрешаване, но не е успял да получи отговор. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за iGaming на Онтарио за допълнителна помощ.
888 Casino Ontario - Заявката за теглене на играча се забави.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 188
Сума: C$10 336
888 Casino Ontario
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирал съм хиляди и хиляди долари без проблеми. Отказах се да спечеля на този сайт, затова се опитах да изтегля остатъка от парите си общо $10 336 и не ги получих, нито получих нищо обратно от тях, освен това отделиха време да изтрият акаунта ми, така че дори не мога да се свържа с безполезния онлайн чат, който имат. Измина повече от седмица, откакто изтеглих парите си, когато казаха, че ще се свържат с мен в рамките на 72 часа. Не съм чул нито дума от тях. Освен това никога не са вдигали телефонния номер за обслужване на клиенти, който трябваше да намеря в Google.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Джиног,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното посочило ли е някаква причина за закриването на сметката?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Избраното от вас казино правилно ли е? Тъй като казиното е само за Швеция, а вие сте от Онтарио.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
да, потвърдих акаунта си няколко пъти при тях без отговор.
само за пояснение, това дори не са печалби, които изтеглих.. това са буквално останалите ми пари, които имах в сметката си, след като загубих хиляди, отказах се да спечеля, така че изтеглих остатъка от моите $10 336, преди да загубя и това. - така че не, не беше в бонус.
казиното се нарича 888casino, предполага се, че е законно да се играе в Онтарио.. преди да играе всеки път, проверява местоположението ми, за да се увери.
Прикачих екранната снимка, която имам от имейла, който получих за тегленето. Изпратих на вашата електронна поща няколко екранни снимки, които имам от електронната поща с тях. имаше много повече комуникация в чата на живо в приложението, но нямам достъп до него, тъй като те затвориха акаунта ми. Но само те повтаряха, че „проблемът ми е ескалиран до съответния екип, който ще отговори в рамките на 72 часа", но не съм чул нищо от тях повече от седмица. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ginog, Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„Нашето очакване е нашите членове да депозират, за да играят активно със собствените си средства. За сметки, където изглежда, че това не е така, ние си запазваме правото да наложим сума за залагане върху вашите депозирани средства, преди да разрешим теглене от въпросната сметка. Тази сума за залагане ще бъде умножение на общите депозирани средства, които ще уточним в зависимост от случая (например 1 х депозираната сума). Ние си запазваме правото да изискваме това залагане да се извършва в конкретни игри и да изключим някои нискорискови залози или видове игри, по наша преценка."
Това означава, че ако сте депозирали €10, трябва да направите залози в размер на €10, преди да можете да изтеглите печалбите си. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Бих препоръчал да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, потърсете повече информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Казиното посочило ли е някаква причина за закриването на сметката?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводняма начин да се свържа с това казино..ето защо се свързах с вас.. Опитах всички начини. Не съм сигурен какво казваш в момента. Депозирах и заложих много от парите си. Заложих много по-горе. Всичките ми средства отново и отново. Така че това не е така. Всичко, което депозирам, губя веднага и след това депозирам още. Загубил съм много пари в това казино. Просто отидох да изтегля парите, които ми бяха останали... Имах $31 000 в сметката си и след това стигнах до $10 336. И така, какво ми казваш? Трябваше ли да загубя всичко? Много съм объркан… не, не ми дадоха никаква причина за закриването на акаунта ми. И защо биха ми изпратили имейл, в който се посочва сумата за теглене и номер за потвърждение, ако каквото и да говорите? Искате да кажете, че няма да получа оттеглянето си?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакъвто и да е случаят тук, това казино греши, не аз. Депозирах много пари и изиграх всичко. Те взимат парите ми и не ми дават теглене и не ми отговарят или не ме държат актуализиран и изтриват акаунта ми и не отговарят на никакви телефонни обаждания и не остават в рамките на тази 72-часова времева рамка. Това е ОГРОМЕН проблем.. и не е ЗАКОНЕН. В КАКВОТО И ДА Е. Сега въпросът е да се свържа ли с адвокат. Ще съдя тази организация за всяка стотинка, която депозирах в сметката си, никога нямаше да играя, ако знаех, че системата е манипулирана и не й е позволено да печели ИЛИ ДОРИ ДА ПОЛУЧАЯ ЧАСТ ОТ ПАРИТЕ СИ. Това е нелепо.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводхаха, вие сте по-безполезни от 888 казино!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ginog, трябва ли да приемаме скорошните ви коментари за означаване, че вече не се интересувате от нашето съдействие с вашата жалба?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ginog, бихте ли могли да потвърдите дали сумата, която се опитахте да изтеглите, е оставащото салдо след залагането на общите ви депозити поне веднъж?
Получихте ли парите или някакъв отговор от казиното, обясняващ защо сметката ви в казиното е затворена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, потвърждавам.
не, не съм получил никакви пари, нито съм получил никакви отговори от това казино 888. Те не са ми дали никакви актуализации или каквато и да е информация за каквото и да било. Все още искат същите документи, които вече им изпратих 4 пъти. В момента съм в процес на наемане на адвокат и ги съдя, че не само не са ми дали тегленето, но също така са ми върнали всяко пени, което съм депозирал в тази сметка.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Гиног, бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставих цялата необходима документация... невалидната проверка, която те поискаха, както и цялата подкрепяща банкова информация, която поискаха и изпратиха обратно точно когато я поискаха. Последният, който изпратих за четвърти път... беше на 13 март 2025 г. в 9:50 сутринта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ginog, играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Все още ли не можете да получите достъп до сметката си в казиното?
Само да уточня, искали ли са някакви документи след закриването на акаунта ви?
Възможно ли е вашият акаунт да бъде блокиран само докато не завършите успешно процеса на верификация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграл казино игри. Да, все още не мога да вляза в акаунта си, те са го деактивирали без обяснение.
не, те поискаха документация преди закриването на моя акаунт, не след това. Нямам идеал за това как/защо продължават да искат една и съща информация за проверка. Така или иначе, закриването на акаунта ми не е моя грижа в момента. Просто искам парите си, които ми дължат.. тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Ginog, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ти Ginog, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 888 Casino Ontario за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи средствата си.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ginog,
Просто исках да ви информирам, че тъй като Питър, вашият назначен преобразувател, в момента е в отпуск, удължих срока за оплакване с допълнителни 7 дни. Питър има най-задълбочено разбиране на вашия случай и е бил в пряк контакт с казиното, така че вярваме, че е най-добре да изчакате завръщането му.
Наистина оценяваме вашето търпение и ви уверявам, че Питър ще се свърже с вас веднага щом е на разположение.
Благодаря ви отново за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за iGaming в Онтарио ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
