Играчът от Онтарио е поискал множество тегления на обща стойност 26 950 канадски долара от 888casino в края на декември 2025 г., които не са били обработени, въпреки предоставянето на всички изисквани документи за банкова проверка. Казиното е потвърдило, че тегленията са одобрени и акаунтът на играча е бил отворен отново, но играчът все още е чакал плащане и е липсвала прогнозна времева рамка за обработка. Проблемът е бил решен, когато играчът е потвърдил, че тегленията се обработват и очаква плащане в рамките на 1-5 работни дни. Жалбата е маркирана като решена след потвърждение от страна на играча за разрешаването на проблема.
888 Casino Ontario - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$26 950
888 Casino Ontario
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте, екип на Casino.Guru,
Бих искал/а да ви помоля за съдействие относно забавено теглене в 888casino (регулирано от Онтарио).
Поисках няколко тегления между 27 и 28 декември 2025 г., на обща стойност 26 950 канадски долара. Всички тегления бяха заявени чрез Interac e-Transfer. След заявката за тегленията, казиното ме помоли да предоставя документи за банкова проверка (невалиден чек/банкови данни). Предоставих всички поискани документи своевременно. По-късно казиното потвърди писмено, че:
Всички необходими документи бяха получени и приети
Профилът ми беше временно деактивиран по време на прегледа и оттогава е напълно отворен отново.
Тегленията ми бяха одобрени.
Моят случай беше прегледан и приоритизиран от екипа по плащанията.
Въпреки това, всички тегления все още показват статус „В очакване на процес" и досега не са получени плащания от Interac.
Поддръжката на казиното многократно потвърждава, че тегленията се обработват и че екипът по плащанията активно следи ситуацията, но не е предоставена приблизителна времева рамка.
Разбирам, че големи тегления и множество транзакции може да изискват допълнително време за обработка. Не обвинявам казиното в неправомерни действия. Просто моля Casino.Guru за съдействие, за да се изясни очакваният график и да се гарантира, че тегленията ще бъдат извършени без ненужно забавяне.
С удоволствие ще предоставя всякаква кореспонденция или допълнителна информация, ако е необходимо.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми РуиТрей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на плащане избрахте, за да теглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозиране?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Казаха, че тегленията ми ще бъдат обработени днес. Трябва само да изчакам 1-5 работни дни. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми РуиТрей, благодаря ти за отговора.
Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема RuiTrey,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми RuiTrey,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми RuiTrey,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
