Играчът от Онтарио е претърпял значителни забавяния с тегленето на 20 000 канадски долара от 888.ca, което е било отхвърлено и върнато в игралния му баланс, въпреки че е деактивирал опцията за обратно теглене. След като е подал необходимите документи многократно, включително скорошно тестово теглене на 500 канадски долара, той се е сблъскал с продължаващи проблеми, включително деактивиране на акаунта му и липса на комуникация от страна на казиното. Свързахме се с 888 Casino Ontario от негово име и наблюдавахме ситуацията отблизо, но поради ограниченото сътрудничество и забавените отговори от казиното, жалбата не можа да бъде разрешена. Случаят беше затворен засега поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания, въпреки че той може да го отвори отново в бъдеще, ако реши да продължи комуникацията.
888 Casino Ontario - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е деактивиран.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$20 000
888 Casino Ontario
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводАз съм играч от Онтарио на 888.ca (регулиран сайт на Онтарио). Потребителското ми име е Cadutchian.
Направих голяма сума, която все още не е платена, и начинът, по който беше обработена, ми се струва подвеждащ и несправедлив. Надявам се Casino Guru да помогне като посредник.
Хронология
• 24 октомври 2025 г. – Поисках теглене на 20 000 канадски долара чрез Interac от моята 888.ca сметка.
• Касиерът показа тегленето като „Очакващ процес".
• Също така деактивирах опцията за „обратно теглене" в акаунта си, за да не могат средствата просто да бъдат върнати в баланса ми и да се играе отново.
• Късен октомври – началото на ноември – 888 г. започна да иска допълнителни документи.
• Поискаха ми документ за самоличност, доказателство за адрес и пълни банкови данни.
• Предоставих всичко многократно: лична карта, доказателство за адрес, невалиден чек от BMO, екрана „информация за директно депозиране" от BMO с моето име, транзит, институция и номер на сметка, плюс изображение на чек.
• Изпратих ги през портала им за качване на документи, а също и по имейл, точно както беше поискано.
• Около 15 ноември 2025 г. – първоначалното теглене на 20 000 долара промени статуса си.
• В сейфа-каса тегленето на 20 000 долара внезапно се показа като „Отхвърлено".
• В същото време получих имейл от 888, в който се казваше, че тегленето е „прието и обработено".
• В действителност, $20 000 изобщо не бяха платени в банката ми. Пълната сума просто беше прехвърлена обратно в игралния ми баланс, въпреки че обратното теглене беше изключено.
• Никога не съм искал или одобрявал това „връщане към баланс" вместо плащане.
• 15 ноември 2025 г. – Опитах по-малко пробно теглене.
• Поисках теглене на 500 канадски долара от същата BMO сметка, за да видя дали проблемът е свързан със „сума".
• Към днешна дата тези 500 долара са блокирани като „Очакващи процес" от почти три седмици, без ясно обяснение и без изплащане.
• Многократни проверки по KYC / банкови проверки
• През целия този период съм изпращал/а едни и същи документи няколко пъти.
• 888 изпрати генерични имейли „Проверете акаунта си", с които отново поиска невалиден чек или банково извлечение и банкови данни.
• Всеки път съм спазвал изискванията и данните ми за BMO са верни – други компании ми плащат по тази сметка без проблеми.
• Профилът е временно деактивиран и няма работещ телефонен контакт
• След чат на живо с агент на име Адриан, който каза, че самоличността ми „все още се нуждае от потвърждение" и че ще ескалира случая, акаунтът ми внезапно беше временно деактивиран.
• Когато се опитвам да вляза, виждам съобщение, че акаунтът ми е деактивиран и че трябва да кликна за помощ или да проверя имейла си.
• Това премахна и достъпа ми до чат на живо, така че вече не мога да говоря с никого директно през сайта.
• На страницата за помощ на 888 е посочен телефонен номер (1-833-677-8890), за който се твърди, че е наличен от 8:00 до 00:00 ч. източно време, но когато му се обадя, не се свързва/не се разпознава. Следователно нямам ефективен начин да говоря с човек.
• Текуща ситуация (наближава 6 седмици)
• Първоначална заявка за теглене: $20 000 чрез Interac на 24 октомври – никога не са платени, маркиран е с „Отхвърлен" и е върнат в баланса ми.
• Тестово теглене: $500 на 15 ноември – все още „В очакване на обработка", не е платено.
• Балансът по текущата сметка е 19 505,24 канадски долара.
• Не съм проиграл 20 000 долара; те си стоят там, защото се опитвам да ги изтегля.
• Вече са минали близо шест седмици от първоначалното искане за теглене и все още нямам ясен отговор.
Комуникация с регулатора
Тъй като 888.ca е сайт, лицензиран в Онтарио, отворих файлове с iGaming Ontario / AGCO и им предоставих PDF пакет с всички имейли, скрийншотове и банкови документи. Казаха ми, че се нуждаят от „окончателно решение" от оператора, но 888 продължава да изпраща генерични имейли за потвърждение и не одобрява или отказва ясно тегленето.
Какво питам
Не се опитвам да избегна KYC (познай своя клиент). Предоставил съм всички документи за самоличност и банкови документи многократно. Просто искам:
1. Ясно потвърждение от 888, че моята лична карта и банковите ми данни от BMO се приемат; и
2. Пълно плащане на теглената сума от 20 000 канадски долара (и тестовото теглене от 500 долара) към моята потвърдена банкова сметка, вместо да се върне в баланса ми за игри или да се остави в „Процес на изчакване" за неопределено време.
Вярвам, че съм съдействал напълно и съм действал добросъвестно. Ще съм благодарен за помощта на Casino Guru, за да накара 888.ca или да обработи правилно тегленията ми, или да посочи прозрачна и конкретна причина, ако откаже. Това би било от огромно значение за нашето семейство и особено за празниците...
благодаря ти
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 888 Casino SE.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил временно блокиран?
- Коя информация за акаунта е налична в момента, когато се опитвате да влезете?
- Получихте ли някаква конкретна обратна връзка относно документите, които предоставихте на казиното по време на проверката?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви и изискванията за проверка? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас,
Само кратка информация от моя страна и въпрос относно следващите стъпки и срокове.
По-рано днес ви изпратих подробен отговор на вашите въпроси по имейл, заедно с три PDF файла в подкрепа на това. В този имейл отговорих на всички ваши точки един по един (от колко време съм играч, кога започнаха проблемите, какво се случва, когато вляза, какви документи съм предоставил, какви игри съм играл и дали съм използвал бонуси), а също така изложих ясна хронология на случилото се с моите тегления от октомври насам.
Много накратко, ето какво обясних в имейла:
- Играя в 888.ca Ontario от няколко месеца, с редовни депозити от моята BMO разплащателна сметка и без проблеми, докато не започнах да получавам много добър резултат на слота **Cash Strike™ Power 5** (и подобни заглавия „Cash Strike").
- През тази сесия имах няколко добри попадения в една и съща игра (игри), но ключовият момент беше печалба от **10 250 CAD** в Cash Strike Power 5 със залог от 250 CAD. Тази печалба доближи баланса ми до **19 925 CAD**. Това беше моят личен сигнал „спри да играя" – съзнателно реших да спра дотук и да осребрим парите си, именно за да избегна преследване на загуби или преиграване.
- На **24 октомври 2025 г.** поисках теглене на **20 000 CAD** чрез Interac. Касиерът го показваше като „В очакване на обработка" в продължение на около три седмици. След това, на **14 ноември**, статусът внезапно се промени на **„Отхвърлено"**, но секцията с подробности за плащане показва пълните **20 000 CAD като „Обработена сума"** – само че те бяха върнати в игралния ми баланс, вместо да отидат в BMO сметката ми.
- На **15 ноември 2025 г.** направих по-малко „тестово" теглене от **500 CAD**, което все още е блокирано като „В очакване на обработка" с 0,00 обработени.
В имейла също потвърдих, че:
- Акаунтът ми **не е затворен**; все още мога да вляза и да играя. Проблемът е по-конкретно, че тегленията ми не се изплащат въпреки многократните стъпки за „верификация".
- Всички депозити са направени от (и тегленията са заявени към) **една и съща разплащателна сметка в BMO**, което вече съм документирал напълно няколко пъти (анулиран чек, страница с информация за директен депозит, чекова книжка, карта и извлечения и др.).
- **Не** използвах никакъв бонус, за да достигна този баланс – това беше чиста игра с истински пари само на слотове, главно на игрите Cash Strike Power 5 / Cash Strike.
- 888 никога не са посочвали конкретно нарушение на условията си или някакъв конкретен проблем с моите документи. Всичко, което получавам, са общи имейли с молба „любезно да изчакам, докато съответният отдел прегледа заявката ви" или с повторно искане за информация, която вече съм предоставил.
В имейла до вас прикачих три основни PDF файла, приблизително озаглавени както следва:
1. **Снимки на екрана с печалби и тегления** – това показва печалбата от слота, баланса след получаването на 10 250 канадски долара и решението за спиране на играта, историята на тегленията във времето (включително заявките за 20 000 и 500), статуса „В очакване на процес" и по-късно „Отхвърлено", както и потвърждението на жалбата от iAGCO.
2. **Пълен пакет с жалби за теглене** – по-дългата ми писмена жалба до 888 плюс всички съответни снимки на екрана в хронологичен ред, включително имейлите, в които искат документи и където потвърждават, че 20-те хиляди са били преведени обратно в моята игрална сметка.
3. **Идентификация и банкови данни – Пето подаване** – консолидиран пакет за идентификация/KYC, включващ паспорт/лична карта, доказателство за адрес и пълни банкови данни на BMO, така че да е много ясно, че сметката, от която тегля, е моя и е от същия източник на средства, използван за депозити.
В имейла също споменах, че съм подал официална жалба до **iGaming Ontario / AGCO** с номер на жалбата **3443827**, защото се притеснявам, че поведението на 888 може да не е в съответствие със стандартите на Онтарио за тегления след проверка. Разбира се, с удоволствие ще съдействам напълно и ще отговоря на всички допълнителни въпроси от 888 или от вас.
Това теглене е изключително важно за мен и семейството ми. Имахме много тежка година с децата ни и други сериозни проблеми, а тази печалба – особено тази бонус печалба от 10 250 канадски долара, която ме накара умишлено да спра да играя и да осребри 20 000 канадски долара – се почувства като реална възможност най-накрая да им осигуря хубав празничен сезон и да наваксам с някои задължения. Вместо това сме заседнали в цикъл от общи отговори и променящи се цели, въпреки че съм спазил всяко правило и съм подал всичко, което беше поискано.
Бихте ли ми казали:
1. Дали имейлът и трите PDF файла са пристигнали правилно от ваша страна; и
2. Приблизително кога очаквате да можете да се свържете с мен, след като се свържете с 888.ca Ontario?
Благодаря ви отново, че поехте моя случай и се опитахте да помогнете на играчи като мен. Наистина оценявам отделеното време и очаквам с нетърпение да чуя от вас за следващите стъпки.
С уважение,
Леон
ПреводУважаеми кадучян,
Благодаря ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация в темата и по имейл. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми кадучян,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, се свързах с представители на 888 Casino Ontario по имейл, тъй като казиното в момента няма акаунт в Casino Guru и следователно не може да отговори директно в тази тема за оплаквания. Бях информиран, че по-голямата част от екипа им за партньорски програми в момента е извън офиса и че въпросът трябва да бъде разгледан, след като се върнат, като най-ранното очаквано последващо действие е около 15 януари.
Ще продължа да следя ситуацията и ще ви информирам веднага щом получа отговор от казиното.
ПреводСкъпи Леон,
Благодаря ви за подробното съобщение и за ясното обяснение на ситуацията. Напълно разбирам колко стресиращо е това за вас.
На този етап бих искал да уточня, че вече се опитах да се свържа с 888 Casino Ontario по имейл, тъй като в момента те не са регистрирани на нашата платформа и не могат да отговорят директно в тази тема за оплаквания. За съжаление бях информиран, че съответният им екип е до голяма степен извън офиса, което в момента ограничава скоростта, с която могат да отговарят на външни запитвания.
Въпреки това, ще продължа активно да следя ситуацията от моя страна и ще настоявам за отговор възможно най-скоро. Веднага щом получа обратна връзка или разяснение от казиното, ще ви информирам тук, в темата.
Благодаря ви за търпението и съдействието досега. Уверявам ви, че следя случая отблизо и ще направя всичко възможно в рамките на нашите процедури, за да го придвижа напред.
ПреводСкъпи Леон,
Благодаря за актуализацията.
Положително е да се види, че тегленето на 500 канадски долара вече е успешно обработено и че сте получили потвърждение за останалите 19 505,17 канадски долара, които според казиното са в процес на окончателна обработка.
Продължавам да се свързвам директно с 888 Casino Ontario по имейл, тъй като те все още не са на нашата платформа. Помолих ги да потвърдят статуса и очаквания срок за завършване на оставащото теглене.
След като получа ясен отговор от казиното, ще ви актуализирам тук незабавно.
ПреводТова е всичко, което мога да поискам и да мога да планирам или да не планирам коледни неща. Благодаря за разбирането!!
ПреводЗдравей, Самюел,
Бърза информация относно моя случай с 888 Casino Ontario и тегленето на останалите 19 505,17 канадски долара.
Както знаете, първоначалната ми заявка за теглене беше подадена на 24 октомври. Оттогава 888 първо обработи тестово изплащане от 500 канадски долара, което в крайна сметка получих чрез Interac на 11 декември, след като ми изпратиха имейл на 8 декември, в който се казваше, че това теглене е „върнато" и че ще опитат отново, използвайки различен метод.
Абсолютно същият модел изглежда се наблюдава и при голямото теглене. На 16 декември получих имейл от 888, потвърждаващ заявка за теглене на 19 505,17 канадски долара (идентификационен номер на потвърждението 900226459929). В този момент балансът ми в сейфа спадна почти до нула и транзакцията се показа като „Очакване на обработка". На 18 декември получих друг имейл от 888, в който се казваше, че това теглене на 19 505,17 „ни е върнато" и че ще опитат отново, използвайки различен метод.
Днес, когато вляза в сейфа, същото теглене (същият идентификационен номер за потвърждение и същата сума) сега се показва като „В процес" и банкролът ми е все още по същество празен (0,07 канадски долара). Така че средствата очевидно вече не могат да се играят, но все още не са постъпили в банковата ми сметка и не съм получил ново потвърждение за изплащане от Wyzia/Interac или от 888.
Като се има предвид, че 888 самите създадоха тази заявка за теглене на 19 505,17 и вече успешно платиха предишните 500 канадски долара чрез Interac, смятам, че вече са се ангажирали изцяло да платят оставащия баланс и че парите са на практика в неизвестност между 888 и моята банка. Ще бъда много благодарен, ако се свържете с тях отново, споделите тази нова информация (включително, че статусът се е променил на „В обработка" след „връщане") и поискате ясно потвърждение на използвания метод на плащане и реалистичен срок за това кога да очаквам средствата.
Това плащане е изключително важно за моето семейство с три малки деца, особено около Коледа, и несигурността беше много стресираща. Благодаря ви отново за цялата ви помощ досега и за всеки последен тласък, който можете да окажете, за да разрешите този проблем.
С уважение,
Леон
ПреводЗдравей, Самюел,
Бърза, но важна актуализация, защото ситуацията става абсурдна.
Откакто говорихме за последен път, 888 направи следното:
– 16 декември: създадоха ново теглене за целия ми оставащ баланс от 19 505,17 канадски долара (ID 900226459929). В касата се показа „В процес" и банковата ми сметка спадна почти до нула, така че парите очевидно бяха изтеглени за теглене.
– 18 декември: Получих същия имейл с текст „тегленето ви беше върнато при нас, ще опитаме отново, използвайки различен метод", който получих преди това за 500 канадски долара. Последния път след този имейл изплащането от Interac беше последвано от три дни.
– Днес: Влязох в чат на живо. Първо агентът ми каза, че тегленето на 19 505,17 вече е обработено и би трябвало да го получа до 3 работни дни. Секунди по-късно той оттегли съобщението, каза, че не е предназначено за мен и изведнъж тегленето „все още чака обработка" и трябва да бъде „повдигнато отново" за плащания. Няма времева рамка, просто „това е произволно".
На всичкото отгоре той добави стандартния скрипт за отговорно хазартиране, който няма нищо общо с това. Спрях го веднага – не искам помощ с хазарта, моля да изплатят пари, които вече са техни и системите на регулатора показват, че са одобрени.
Така че в момента имам:
– Всички документи са приети (техният мениджър Мартин потвърди, че оставащата сума е „заявена за освобождаване" и „в етап на финална обработка").
– Потвърждение за теглене на сума от 19 505,17 долара с идентификационен номер.
– Средствата са изтеглени от баланса ми.
– Имейл, в който се казва, че тегленето е „върнато".
– Чат, който първо казва „обработено, 3 работни дни" и след това „изобщо не е обработено".
Вероятно можете да си представите какво е това чувство след чакане от 24 октомври с три деца у дома и Коледа тази седмица.
Това, което ми е необходимо от 888 сега, е много просто:
1) Директен отговор дали това теглене от 19 505,17 е било изпратено или не.
2) Ако не, твърда дата, до която ЩЕ бъде изпратено – не „на случаен принцип", не „в процес на обработка".
3) Писмено потвърждение, че средствата не могат да бъдат анулирани или изтеглени обратно в моя игрален баланс.
Можете ли да ги притиснете силно и да им кажете ясно, че това преразказване е неприемливо? Те вече са се самозатруднили, като са създали и потвърдили тегленето; просто трябва да си довършат работата.
Благодаря ти, че продължи, Самюъл. Наистина имам нужда от един последен силен тласък от твоя страна сега.
Леон
ПреводСкъпи Леон,
Благодаря ти, че ме държиш в течение. Напълно разбирам колко стресиращо трябва да е това, особено с наближаващите празници.
Засега нека изчакаме и да видим дали тегленето на 19 505,17 канадски долара ще бъде обработено. Екипът на казиното може да има ограничена наличност по време на празниците, но ще продължа да следя ситуацията отблизо и да ви информирам веднага щом има новини.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСЪОБЩЕНИЕ ДО ЕКИПА ЗА ПОДДРЪЖКА / ЕСКАЛАЦИЯ НА 888
Здравей,
Това вече е повече от нелепо.
Wyzia обработи множество Interac преводи към моята сметка от друг оператор (5000 едновременно) без никакви проблеми, никакви забавяния и никакви извинения.
Междувременно вие седите върху моите $19,505.17 без абсолютно никакъв напредък и обяснение. Тегленето е закъсняло, извинението за „връщане" вече е опровергано от факта, че получих предишните $500, след като вие заявихте същото, а ескалацията, обещана в чата, не е довела до никъде.
Моята сметка е отворена, потвърдена и напълно изчистена. Вие сами ръчно задействахте тегленето. Към този момент няма възможна техническа или регулаторна причина за забавянето.
Така че ще бъда съвсем ясен:
Очаквам средствата да бъдат отпуснати незабавно.
Няма повече „чакаме"
Няма повече „връщане"
Няма повече „в процес"
Няма повече предварително написани отговори.
Ако Wyzia може да обработи множество големи плащания от Interac мигновено, няма оправдание 888 да държи парите ми като заложник. Документирам всяко забавяне и противоречие. Ако това не бъде разрешено сега, ще го ескалирам официално до:
iGaming Онтарио (IGO)
АГКО
История на споровете в CasinoGuru
Моята финансова институция (жалба за опит за задържане)
Няма да чакам нито ден повече.
Освободете средствата ми сега.
Леон
ПреводУважаеми кадучян,
Благодаря ви за подробната актуализация и за обяснението на ситуацията от ваша страна.
В този момент все още очакваме отговор от казиното в рамките на тази тема за оплаквания. Вече се свързах с техните представители извън темата, но без официален отговор тук, възможностите ми са ограничени.
Ако казиното не предостави съответна актуализация или обяснение в рамките на оставащия срок, ще трябва да продължим с разрешаването на това оплакване като нерешено, което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното в Casino Guru.
Бъдете сигурни, че активно наблюдавам ситуацията и настоявам за отговор. Ако междувременно получите нова информация или съобщение от казиното, не се колебайте да го споделите тук, тъй като това може да помогне за напредъка на случая.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Samuel
Casino.Guru
