888 Casino Ontario - Оттеглянето на играча се забави.

Пиша, за да подам официална жалба срещу 888 Casino относно текущи проблеми с моя акаунт, които продължават от януари 2025 г. Въпреки многобройните опити да разреша това чрез тяхната система за обратна връзка и официална жалба, подадена на 19 февруари 2025 г., все още не съм получил задоволително решение. По-долу е подробно описание на моя опит.

На 30 януари 2025 г. създадох акаунт в 888 Casino и след като се регистрирах, получих имейл за добре дошли и допълнителен имейл относно отговорния хазарт. Направих първоначален депозит от $5000, използвайки моята кредитна карта RBC и впоследствие поисках теглене от $7500, след като спечелих. Получих потвърждение за тегленето, но ми беше поискана проверка на акаунта, която незабавно предоставих, като изпратих шофьорската си книжка чрез чат на живо и портала за проверка.

След известно време отмених тегленето на $7,500 и спечелих допълнителни $3,500, довеждайки баланса си до $10,000. Поисках теглене на $10 000 на 31 януари 2025 г., но по-късно отмених тази заявка, след като спечелих допълнителни $2500. На 1 февруари 2025 г. отмених тегленето отново и в крайна сметка загубих всички печалби до 8 февруари 2025 г.

На 8 февруари 2025 г. се свързаха с мен и поискаха да завърша проверката си, като изпратя копие от кредитната си карта (с блокирани средни цифри), което направих незабавно. Проверката обаче все още не беше завършена и аз продължих да се сблъсквам с проблеми при опит за теглене на средства.

Депозити и тегления: проблеми и анулации

Въпреки че не можах да тегля поради процеса на проверка, продължих да правя депозити. По-долу е обобщено моите опити за депозит:

30 януари 2025 г.: $5000 – одобрено (Visa)

13 февруари 2025 г.: $5000 – одобрено (Visa)

17 февруари 2025 г.:

$5,000 – Одобрено (Visa)

$10 000 – Одобрено (Visa)

$10 000 – Отказано (Visa)

$9,000 – Отказано (Visa)

20 февруари 2025 г.: $10 000 – одобрено (Visa)

25 февруари 2025 г.:

$10 000 – Одобрено (Visa)

$10 000 – Отказано (Visa)

$2,000 – Отказано (Visa)

4 март 2025 г.: $15 000 – Отказано (Visa)

Тези депозити на обща стойност $98 000 бяха или анулирани, или върнати в сметката ми, когато поисках тегления.

Заявки за теглене и откази

На 21 февруари 2025 г. поисках теглене на $22 000, което беше отказано на 17 март 2025 г. поради липсващи документи. На 24 февруари 2025 г. поисках допълнителни тегления на обща стойност $76 000, но те също бяха отказани без ясно обяснение. Обслужването на клиенти не успя да даде отговори защо тегленията са били отказани, оставяйки ме разочарован и без средствата си.

Подаване на документи и закъснения

Многократно подадох необходимите документи по време на този процес, но се сблъсках с постоянни забавяния и допълнителни искания. Документите, които предоставих, включват:

20 февруари 2025 г.: Банково извлечение

23 февруари 2025 г.: Анулирана проверка

3 март 2025 г.: Доказателство за регистриран адрес (сметка за комунални услуги)

5 март 2025 г.: Извлечение по кредитна карта (с редактирани съответните транзакции)

11 март 2025 г.: Документи за източник на богатство, включително фишове за заплати и данъчни декларации

Въпреки че изпратих всичко поискано, продължих да получавам искания за допълнителна документация, въпреки че вече я бях предоставил.

Отговори за поддръжка на клиенти

Всеки път, когато се свързвах с поддръжката на клиенти, получавах един и същ отговор:

„Съжалявам да чуя за вашия опит. Ще ескалирам това до съответния отдел, за да се справи с голямото ви теглене. Благодарим ви, че ни обърнахте внимание. Ще ви уведомим по имейл, след като тегленето ви бъде обработено. Ако има забавяне или са необходими допълнителни документи, ще ви предоставим причината за задържането. Благодарим ви за търпението."

Този общ отговор не помогна много за справяне с нарастващото ми разочарование, тъй като не осигури съществен напредък по проблемите ми.

Молба за намеса на казино гуру

Предвид продължаващите проблеми, сега моля Casino Guru да се намеси, за да помогне за разрешаването на този въпрос. Проследих процеса на проверка, подадох всички поискани документи и все още не мога да получа достъп до средствата си или да получа ясна комуникация относно моя случай. Липсата на прозрачност и отчетност от страна на 888 Casino причини значителни страдания и моля Casino Guru да съдейства за ескалирането на този проблем.

Заключение и искане за решение

Въпреки че следвах процедурите на казиното и предоставях всички необходими документи, не се сблъсках с нищо друго освен със забавяния, объркване и липса на комуникация. Не мога да изтегля средствата, които по право са мои, и получих неясни, безполезни отговори от поддръжката на клиенти. Любезно моля Casino Guru да се намеси, за да гарантира, че този въпрос ще бъде решен бързо и справедливо.

Очаквам 888 Casino да обработи моето теглене своевременно, да предостави ясни обяснения за отхвърлените транзакции и да гарантира, че процесът им на проверка е завършен в разумен срок. Очаквам с нетърпение решение.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми Шамарл,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили дали в момента има висящи заявки за теглене във вашата сметка в казино 888? Ако е така, любезно предоставете екранна снимка на вашия акаунт, показваща чакащата заявка за теглене.

Бихте ли ни информирали за точната сума, която искате да изтеглите, и текущия наличен баланс във вашата сметка?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Получихте ли потвърждение от казиното относно успешното завършване на вашия процес на верификация?

Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Здравей Доминика

Да, все още имам всички мои тегления в очакване на 888 Casino, поисках тези средства през февруари, след един месец през март получих имейл, който показва, че са били отказани. Ще препратя екранните снимки на разговора на посочения от вас имейл.

Точната сума, за която става дума, е 90 000 долара.

Казиното поиска снимка на моята кредитна карта, която беше използвана за депозиране, покриваща средните числа, сметка за комунални услуги, извлечение от кредитна карта, банково извлечение, разплащателни корита, подкрепяща информация за източника на доход, т.е. Всяка от тези заявки е направена с интервал от 1-2 седмици от 888 Casino.

Всички тези искани документи бяха изпратени и получих имейли, които го посочват. Подадох и моя Т4 за всеки случай.

Чрез онлайн чат беше потвърдено, че акаунтът ми е потвърден.

Последното съобщение, което поискаха подробности за нетната ми печалба от другите казина, които използвах, което им предоставих подробно вчера, ще ви го препратя. В този разговор ще видите екранните снимки на текущите ми предстоящи тегления от 17 и 19 март заедно с първоначалната заявка за теглене, направена близо до края на февруари, която беше отхвърлена.

Уважаеми Shamarl, има ли актуализации след последното ви съобщение?

Казиното приемало ли е информацията за източника на средства от други казина, която сте изпратили наскоро?

За контекст им изпратих 3-месечни банкови извлечения, извлечения по кредитни карти, извлечения от paypal, екранни снимки на нетната позиция на казиното, заедно с имейли директно от други казина, които използвам.

Предоставих им дълъг имейл с подробности за всяка транзакция във и от банковата ми сметка. Изпратих им имейл отново в четвъртък, 10 април 2025 г., с молба за актуализация. Дори не получих общия имейл, в който се казваше, че трябва да получа отговор след 72 часа. Вчера говорих с онлайн поддръжката и ми казаха, че акаунтът ми вече е в съответния отдел и бъдете сигурни, когато всичко е направено, моите тегления ще бъдат обработени, същите общи отговори за последните няколко месеца. Chat каза, че не искат да направят грешка при обработката на тегленията. Това е тенденцията, че искат документи и не предоставят никакви актуализации седмици наред, нулева яснота.

Освен това всичките ми тегления също бяха отказани миналата седмица, едно в понеделник, 7 април, а останалите в сряда, 9 април, подадох заявка отново за тегленията.

Тази сутрин ми поискаха допълнителни документи, които вече са им подадени. Дори отново се съобразих и подадох сметката си за газ, банково извлечение и невалидния си чек. въпреки че агентът потвърди, че те вече са регистрирани. След това тя спомена, че адресът ми не е потвърден, въпреки че те вече имат банкови извлечения, извлечения по кредитни карти, сметки за комунални услуги, за да назовем само няколко. Изпратих тези документи чрез защитената онлайн система за проверка, а също и чрез имейл, и също така имам множество имейли, потвърждаващи, че са ги получили. Техният чат продължава да е от нулева помощ и не предоставя никакви реални отговори.

Средствата са получени днес в 12 часа, случаят е разрешен.

Уважаеми Шамарл,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру