Играчът от Италия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, тъй като казиното поиска документи, които той вече беше представил. Той съобщи за липса на отговор по имейл от казиното, твърдейки, че документите са в процес на обработка от месеци. Помолихме играча да предостави цялата комуникация и документи, изпратени до казиното, за проверка, но не получихме отговор поради проблеми с доставката на имейли. След многократни опити да се свържем с играча и да удължим сроковете, жалбата беше приключена поради липса на съдействие. Играчът беше информиран, че жалбата може да бъде отворена отново, ако реши да възобнови комуникацията.
888 Casino IT - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 100 €
888 Casino IT
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе ми позволяват да се откажа и ме питат за документи, които вече съм изпратил, но не отговарят по имейл и се преструват, че не са ги получили, или казват, че са в процес на обработка от месеци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кои документи изпратихте на казиното за проверка и кога точно изпратихте най-новия?
- Подадохте ли всички документи навреме и в правилния формат?
- Изпратихте ли документите до казиното по имейл или ги качихте директно в профила си в казиното? Ако сте ги изпратили по имейл, моля, посочете имейл адреса, който сте използвали.
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДа, изпратих им всичко, но те напълно ме игнорират
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете и документите, които сте изпратили до казиното за проверка. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели правилно имейл адреса ми? [email protected].
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
ПреводТе също винаги отговарят, че не получават имейли...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИмате ли имейл адрес в Gmail, който бихте могли да използвате вместо това? Изглежда, че съобщенията, изпратени от текущия ви доставчик на имейл услуги, не се доставят до нашата система. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема kevin.9303,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
