Играчът от Италия имаше 4740 евро печалби от игра на скоростна бакара в казино на живо. Тя обаче не успя да изтегли тази сума, тъй като сметката й беше спряна. Въпреки че акаунтът й беше предварително потвърден и деблокиран и изразената й готовност да предостави всички необходими документи, казиното не й позволи да изтегли печалбите си. Казиното отговори след месец, заявявайки, че тегленето ще бъде възможно след 180 дни, без да изисква допълнителни документи. Казиното по-късно заяви, че акаунтът на играча изисква допълнително разследване, но не посочи конкретни причини за това. Въпреки многократните опити на екипа за оплаквания да разреши проблема, казиното не съдейства. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за допълнителна помощ.
888 Casino IT - Тегленето на играча се забави поради спиране на акаунта.
Несигурен случай
Черни точки: 781
Сума: 4 740 €
888 Casino IT
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах и спечелих реален баланс от 4740 евро в казиното на живо, но на следващата сутрин, когато се събудих и се опитах да изтегля, акаунтът ми беше спрян. Поисках обяснения по имейл и те ми отговориха месец по-късно, като ме информираха, че трябва да изчакам 180 дни за проверки, без да изисквам документация или нещо друго. Моля, помогнете, не знам как да си взема печалбите.
ПреводУважаеми carmenila323132,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Преводпреди два месеца се регистрирах и играх в казиното на живо
ПреводБлагодаря ти, carmenila323132, за пояснението.
- Можете ли да предоставите информация дали сте правили тегления от това казино преди?
- Вашият акаунт потвърден ли е в миналото?
- По-конкретно, кои игри сте играли в секцията за казино на живо?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводИграх скоростна бакара, акаунтът ми беше потвърден и деблокиран и никога не успях да изтегля пари
ПреводБлагодаря ви много, carmenila323132, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей carmenila323132,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 888 Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
ПреводБлагодаря ви много за молбата ви за намеса в казиното. Исках да уточня на казиното, че съм на разположение да изпратя всякакъв вид документи, за да преминат нормалните проверки за оценка. Само се надявам това да не се проточи повече, отколкото трябва, защото чакам отговор месеци и месеци
ПреводПреводЗдравейте, от това, което виждам, казиното няма намерение да ми плаща, вече е ясно, те не са ви отговорили още две седмици, въпреки че са предоставили каквато и да е документация, как мога да продължа с докладването на тази сериозна злоупотреба от 888 до адм. Също така се надявам, че това оплакване ще бъде от полза за други играчи, които избират онлайн казино, в което да играят, и се надявам да дадете няколко звезди на оценката на тези негодници
ПреводУважаеми carmenila323132 ,
За да ви информирам, в момента се опитвам да се свържа с вътрешните представители на казиното. Затова ще удължа таймера с още 7 дни, за да видя какво може да се постигне. Ще те държа в течение.
Благодаря за търпението.
ПреводЗдравей Томас,
Благодаря ви много, че ни обърнахте внимание на това.
Ескалирахме загрижеността на carmenila323132 и ще изпратим актуализация веднага щом я получим.
На Ваше разположение,
888 екип
ПреводЗдравейте 888 Casino ,
Благодаря ви за предоставената информация. Сега ще удължа таймера с още 7 дни и се надявам скоро да се чуем с вас. Моля, дръжте ни в течение.
ПреводУважаеми carmenila323132,
Вярвам, че това съобщение ви намира добре.
Оценяваме вашето незабавно внимание към въпроса за ограниченията на вашия акаунт.
След преглед установихме определени опасения, които изискват по-задълбочено разследване. В интерес на осигуряването на справедлива и цялостна оценка, ограничението на вашия акаунт ще остане в сила до приключване на разследването.
Можете също така да се обърнете към нашия имейл от миналия септември 2023 г. за повече подробности.
На Ваше разположение,
888 екип
ПреводУважаеми казино 888 ,
Ако случаят е такъв, мога да удължа таймера с 14 дни за вас. Надяваме се, че е достатъчно време, за да завършим разследването и след това да ни информирате за резултата.
Благодаря ти.
Преводно по-задълбочено разследване на какво? в какво ме обвиняваш От септември ви питам, без да получа отговор и очевидно дори парите си
ПреводПреводЗдравейте, как да продължа, какво препоръчвате в светлината на факта, че казиното не отговаря, не съдейства и не иска да ми изплати печалбите?
ПреводУважаеми carmenila323132,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Първо трябва да изтеглите съответния документ и да попълните формуляра за оплаквания и предложения . След това формулярът трябва да бъде изпратен на " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76);">G [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как реагираха ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
