Играчът от Италия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът се сблъска с многократно анулиране на заявки за теглене, тъй като автоматизираната система на казиното се опита да изпрати средства към блокирана карта, което доведе до неуспешни транзакции и временно замразяване на сметката. Въпреки многобройните комуникации и предоставените доказателства, казиното продължи този модел, което доведе до значителни забавяния. Проблемът в крайна сметка беше решен след намеса, като пълната сума за теглене беше кредитирана към правилната карта, а играчът реши да затвори окончателно сметката поради недоволство от обработката и обслужването на клиентите от страна на казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждение на успешното изплащане.
888 Casino IT - Играчът все още не е получил своята печалба.
Случаят е приключен
Сума: 180 €
888 Casino IT
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро, бих искал/а да съобщя за обструктивно и непрофесионално поведение от страна на 888.it относно моите тегления.
Казиното продължава да анулира заявките ми за теглене (в момента 180 евро), като се опитва да изпрати средствата на картата ми, завършваща на 6074.
Въпреки това, вече подробно документирах в казиното, че тази карта принадлежи на институция, която стриктно блокира входящите транзакции от хазарт (опция, която не може да бъде променена).
Изпратих ясни скрийншотове, показващи името ми, номера на картата и думите „хазартът е деактивиран".
Доказателства за недобросъвестност/грешка:
Преди това имах абсолютно същия проблем с теглене на 2100 евро. След безброй напомняния, 888.it най-накрая призна техническата невъзможност и кредитира останалата сума (1330 евро) към моята вторична карта, завършваща на 8051, метод, който следователно вече е проверен и одобрен в тяхната система за плащания към мен.
Липса на съдействие: В допълнение към системните анулирания, съобщавам за пълна липса на обслужване на клиентите. Изпратих множество имейли, за да обясня отново ситуацията, но никога не получих отговор. Казиното просто автоматично анулира транзакцията, без да предоставя никакво обяснение или човешка помощ, игнорирайки всички предишни проблеми, които вече са били решени. Вярвам, че това мълчание, съчетано с анулиранията, е умишлен опит да ме подведат да се откажа от тегленето и да заложа средствата отново. Молба: Моля за намесата на Casino Guru, за да се гарантира, че 888.it ще спре да игнорира комуникациите ми и ще обработи плащането към потвърдената карта (8051), както е правено успешно в миналото.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводУважаема Карла, благодаря ти за отговора, но за съжаление трябва да съобщя за много сериозна актуализация, която прави невъзможно изчакването на предложените от теб 14 дни: 888.it току-що блокира акаунта ми.
Моят случай не е просто техническо забавяне, а умишлено обструкционистко действие.
Ще обобщя ключовите моменти, които изискват вашата незабавна намеса:
Блокиране на акаунт: Веднага след като се оплаках от анулираните тегления, казиното блокира достъпа ми. Вече не мога да видя баланса или историята си.
Грешка при плащане: Системата анулира тегленията, защото се опитва да ги изпрати към последната карта, 6074 (блокирана за хазарт, както е показано на предоставените екранни снимки). Има идентичен прецедент, при който след много упоритост ми изплатиха останалата сума (1330 евро) към последната карта, 8051.
Блокиране на чат: Опитах се да се свържа с тях чрез чат, дори без да влизам в системата. Веднага щом въведох името и имейла си, системата отговори, че „системата в момента е в процес на поддръжка". Ясно е, че това е целенасочено блокиране на акаунта ми, тъй като не ми позволяват да говоря с представител. Мълчание на поддръжката: Изпратих множество имейли, обясняващи, че методът 8051 вече е бил проверен и използван в миналото, но никога не съм получил отговор.
Не става въпрос за търпение, а за това, че дилър блокира вашите средства, вашата сметка и всички комуникационни канали. Учтиво ви моля спешно да отворите дело.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводСкъпа Карла,
Уведомявам ви незабавно, защото имам важни новини. Акаунтът ми не е затворен, но е временно замразен. Току-що получих следното официално съобщение от системата 888.it:
Забележка: Възникна проблем с плащането ви за теглене. Моля, проверете имейлите си или се свържете директно с нашия екип за транзакции на [email protected] да го реши."
Това потвърждава точно това, което ви съобщих: казиното продължава да се опитва да изпраща към блокираната карта (6074) и системата преминава в режим на защита, блокирайки транзакцията.
Веднага писах до отдела им за транзакции ( [email protected] ) изисквам ръчно сторниране на плащането по вече потвърдената ми карта (8051). Моля ви официално да подадете жалба и да се намесите сега, тъй като техническият проблем и административното забавяне от страна на 888.it вече са очевидни и потвърдени от собственото им съобщение.
ПреводСкъпа Карла,
Уведомявам ви, че парите са върнати в игралната ми сметка след пореден неуспех. Току-що се опитах да тегля отново, като ръчно избрах картата, завършваща на 8051.
В същото време изпратих още един обяснителен имейл до отдела за транзакции на казиното, в който обясних отново цялата ситуация. Повтарях, че автоматизираната им система непрекъснато отхвърля избора ми и пренасочва средствата към блокираната карта (6074), генерирайки този безкраен цикъл.
Изрично поисках въпросът да бъде обработен ръчно от оператор, за да се преведе кредитът към правилната карта. Настоятелно ви призовавам да се свържете с тях спешно, тъй като ситуацията стана абсурдна и техническата вратичка е очевидна.
ПреводСкъпа Карла,
Уведомявам ви, че парите са върнати в игралната ми сметка след пореден неуспех. Току-що се опитах да тегля отново, като ръчно избрах картата, завършваща на 8051.
В същото време изпратих още един обяснителен имейл до отдела за транзакции на казиното, в който обясних отново цялата ситуация. Повтарях, че автоматизираната им система непрекъснато отхвърля избора ми и пренасочва средствата към блокираната карта (6074), генерирайки този безкраен цикъл.
Изрично поисках въпросът да бъде обработен ръчно от оператор, за да се преведе кредитът към правилната карта. Настоятелно ви призовавам да се свържете с тях спешно, тъй като ситуацията стана абсурдна и техническата вратичка е очевидна.
ПреводУважаеми Fabiocasino, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводСкъпа Карла,
Благодаря за обратната връзка.
Ще отговоря на въпросите ви веднага, за да изясня ситуацията максимално:
Успешни тегления: Да, преди това изтеглих общо 2100 евро. Същият проблем с блокираната карта възникна тогава, но след няколко напомняния, екипът за обслужване на клиенти кредитира останалия баланс към друг валиден метод на плащане.
KYC проверка: Да, акаунтът ми е напълно проверен и KYC процесът е успешно завършен. Печалби със или без бонуси: Натрупах печалбите си без активен бонус, те са реални пари.
Вид игра: Играх изключително казино игри.
Комуникации с казиното: Ще ви изпратя незабавно имейлите, които изпратих, без да получа отговор, заедно с доказателство за екранна снимка на банковата сметка, показваща постоянното блокиране на хазарта за картата, завършваща на 6074.
Казиното продължава да анулира текущите ми тегления от 180 евро, настоявайки да изпрати средствата към блокираната карта (6074), въпреки че вече съм депозирал и съм активирал другия метод на плащане.
Надявам се, че вашата намеса може да деблокира тази обструкционистка ситуация.
Оставам на разположение за всякакви допълнителни подробности.
С уважение, Fabiocasino
ПреводУважаеми Фабиоказино,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводУважаеми Фабиоказино,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ИТ отдела на 888 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей, екип,
След проверка на акаунта на члена, MC**8051 все още е активен от наша страна и не са открити ограничения.
Вече ескалирахме случая до нашия специализиран екип за по-нататъшно разследване относно причините за
заявката за теглене беше отхвърлена.
Ще ви уведомим, след като получим обратна връзка.
С уважение,
Поддръжка на 888casino
ПреводУважаеми ИТ екип на 888 Casino,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводЗдравей Мартина, тегленето ми отново беше отхвърлено, затова направих ново. Смятам за абсурдно, че след множество имейли и документи, предоставени чрез чат, чрез секцията с документи и по имейл, това е седмият път, когато тегленето ми е отменено. Не знам какво да правя.
ПреводУважаема Мартина, екип на Casino Guru и потребители на форума,
Пиша Ви, за да Ви информирам за ситуацията ми, която става непоносима.
За осми пореден път 888.it отхвърли заявката ми за теглене.
180-те евро бяха върнати обратно в игралната ми сметка. Казиното продължава да ми изпраща същото автоматично съобщение, с което ме моли да пиша на: [email protected] (Вече се свързах с този адрес няколко пъти, без да получа конкретни решения).
Считам това постоянно блокиране за неприемливо, като се има предвид, че акаунтът ми вече е потвърден.
Моля за решителната ви намеса, за да разреша тази ситуация и най-накрая да получа средствата си.
ПреводУважаеми ИТ специалисти на казино 888,
Можете ли да ни уведомите какво се случва?
ПреводЗдравей Мартина, отново се озовавам със 180 евро в баланса си и анулирано теглене. Това е абсурдно. Не знам какво да правя. Искам парите си обратно и да изтрия този акаунт възможно най-скоро. Можеш ли да ми помогнеш?
ПреводПреводУважаема Мартина, Пиша Ви, за да Ви информирам за ситуацията и да Ви уведомя, че проблемът най-накрая е решен. Средствата бяха кредитирани по предоставената от мен карта и получих пълната сума за теглене. Искам да отбележа, че цялостното справяне с ситуацията от страна на казиното беше ужасно.
След като си възстанових средствата, незабавно ще изтрия за постоянно игралния си акаунт в 888.it.
Смятам, че поведението им е непрофесионално, а обслужването на клиентите им е практически несъществуващо. Силно съветвам никого да не играе на този сайт.
Благодаря ви за подкрепата и помощта, която ми оказахте през това време.
Можете да продължите със затварянето на жалбата като „Решена".
С уважение, Фабио
ПреводДерар Фабиоказино, много благодаря за актуализацията!
Наистина съжалявам, че потребителското ви преживяване е било лошо, но от друга страна, много се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
