Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на пари от казиното, тъй като те многократно са искали документи за проверка, които вече са били представени. Освен това акаунтът на играча беше ограничен въпреки завършването на процеса на проверка. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и заявката за теглене е кредитирана. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.
888 Casino ES - Акаунтът на играча е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 134 000 €
888 Casino ES
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМина месец откакто ме карат да верифицирам акаунта си с лична карта, данни за банкова сметка, адрес, на който живея и т.н... Всичко е проверено и сега на всичкото отгоре ми ограничиха акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Javimoro2,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Казиното потвърди ли, че всичките ви документи за самоличност са одобрени по време на KYC и сега сте напълно и успешно потвърдени?
Какви видове игри играехте?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, за да попитате защо акаунтът ви е ограничен? Ако сте получили някакви имейли или други обяснения, любезно ги препратете до мен на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграех на ротативки и печалбите ми бяха без бонус.
Не ми дават отговор защо са ми отговорили.
Закрих сметката. Приложена документация.
Скъпи Хавиер:
Благодарим Ви, че изпратихте документите си.
Документът, който ни предоставихте, не е преминал нашите стандартни проверки за сигурност, така че трябва да ни изпратите нов.
Помогнете ни да завършим тези проверки, като ни изпратите:
Доказателство за адрес, издадено през последните 3/6 месеца
Банково извлечение или извлечение от кредитна карта (зачертайте номера на картата)
Сметка за комунални услуги
Имате ли някакви въпроси? За повече информация, моля, посетете нашия помощен център .
С уважение,
Оперативен екип
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредставихте ли документите, които казиното поиска от вас в съобщението, което изпратихте тук?
- Доказателство за адрес, издадено през последните 3/6 месеца
- Банково извлечение или извлечение от кредитна карта (зачертайте номера на картата)
- Сметка за комунални услуги
Ако сте изпратили тези документи, моля, посочете кога точно и дали са били одобрени по време на KYC процедурата.
Също така, правилно ли разбирам, че казиното вече е затворило акаунта ви? Моля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Те вече са проверили всичко правилно, но не са кредитирали тегленето ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за информацията. Радвам се да чуя, че вашият акаунт вече е потвърден.
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Ако е възможно, любезно ми препратете екранната снимка на вашата история на транзакциите, показваща текущите заявки за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, сега всичко е решено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Javimoro2,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
