888 Casino - Допустимостта на играча за бонус е под въпрос.

Присъединих се към казиното и направих депозит, следвайки инструкциите за получаване на бонуса. След като направих депозита обаче, бонусът не беше наличен в акаунта ми. Мислех, че може да има леко забавяне, затова просто изиграх кредита си, което не продължи дълго, не мисля, че имах печалба над £1.50.

Както и да е, след като се опитах да се свържа с поддръжката чрез чат, но след като чаках около 20 минути, се отказах. Опитах отново на следващия ден или около това време, все още без успех.

Най-накрая днес успях да се свържа с някого от поддръжката след още 15 минути чакане. Когато го попитах защо не съм получил бонуса за безплатни завъртания срещу депозита си, той по същество каза много грубо, че акаунтът ми е бил прегледан и не отговарям на условията за никакви промоции или бонуси. След това напусна чата без никакво обяснение, нищо. Абсолютно отвратително. Ако не отговарях на условията за бонуса, тогава не е трябвало да вземат депозита ми, просто е така.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Понджо65,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

От описанието Ви изглежда, че сте направили депозит с очакването да получите бонус (безплатни завъртания), който не е бил кредитиран по сметката Ви. По-късно бяхте информирани от екипа за поддръжка, че сметката Ви не отговаря на условията за промоции, без предварително уведомление или ясно обяснение.

Бих искал да уточня, че казината си запазват правото да ограничават или изключват играчите от получаването на бонуси или промоции по своя преценка. Това може да включва ситуации, в които играч се счита за недопустим за определени оферти, дори след регистрация.

Ако обаче даден бонус е бил активно рекламиран или достъпен за вас по време на депозирането без видими ограничения, тази ситуация може да изисква допълнително преразглеждане, особено по отношение на прозрачността и честната комуникация.

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да предоставите следното:

• Връзка или екранна снимка на бонус офертата, която сте използвали при извършване на депозита си
• Всяка комуникация, която сте имали с поддръжката на казиното относно този проблем
• Потвърждение дали бонусът е бил ясно показан като наличен във вашия акаунт преди депозиране

Тази информация ще ни помогне да оценим дали условията са били приложени правилно или дали е имало подвеждащо представяне на промоцията.

Благодаря Ви предварително за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра

Очевидно не съм направил екранна снимка на всеки процес, затова нямам екранни снимки на бонуса. Приложил съм обаче екранни снимки на други бонуси, показани като налични за мен. Които според агента по поддръжка, с когото разговарях, не са налични, защото нямам право на никакви бонуси.

следователно, само с оригиналния бонус, за който е това оплакване, не трябва да се показва в профила ми като наличен, което е напълно подвеждащо.

Що се отнася до преписа на чата, отново не правя скрийншотове и по някаква странна причина сега дори не мога да вляза в чат поддръжка, той не се зарежда. Но съм сигурен, че пазите записи на всяка комуникация в чата между членовете и поддръжката... следователно можете ясно да проверите това, без да ме молите да предоставя доказателства за чата.

Също така, моля, обяснете защо нямам право на никакви бонуси, въпреки че те са ясно показани като налични в профила ми.

Моля, вижте прикачените скрийншотове. Няколко пъти се опитвах да се свържа с поддръжката чрез опцията за чат на сайта, но всеки път получавам същия проблем.

Уважаеми Понджо65,

Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.

• Можете ли да предоставите името на бонуса, който се опитвате да заявите с депозита си?
• Какъв беше размерът на вашия депозит?
• Получихте ли някакво съобщение относно правото ви на бонуси преди или след извършване на депозита си?
• Освен това, бихте ли предоставили всякаква комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или качете екранните си снимки директно в темата за оплаквания.

Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства не можем да продължим делото.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Вие сте напълно наясно със сумата, бонуса и т.н.

Просто се опитвам да го затрудня. Затварям акаунта си, твърде много проблеми за бонус от £14.

Просто бих посъветвал другите да стоят далеч от 888 casino, пълна шега от казино.

Благодаря ви за отговора и искрено съжалявам за преживяването ви с казиното.

Моля, обърнете внимание, че казината си запазват правото да предоставят, ограничат или изключат играчите от бонуси и промоционални оферти по своя преценка. В някои случаи това може да означава, че играчът губи правото си на определена оферта дори след регистрация.

Тъй като не съм получил директен линк към въпросния бонус, за съжаление не мога да прегледам точните условия, които може да се прилагат. Освен това, страницата изглежда в момента не е достъпна от моя страна, което затруднява проверката на конкретните изисквания.

• За да ни помогнете да продължим напред, бихте ли потвърдили дали искате да продължите с това оплакване? Ако е така, ще бъде много полезно, ако ми кажете как първоначално сте получили бонуса – дали чрез имейл, по време на регистрация или чрез друг източник. Тъй като офертата вече не се вижда от ваша страна, тази информация ще ни помогне да разследваме въпроса по-задълбочено.

Благодаря Ви за съдействието и очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Просто затворете акаунта ми, изтрийте данните ми за контакт и не се свързвайте с мен по никакъв начин.

пълна измама в казиното

Ponjo65, моля, имайте предвид, че казината си запазват правото да ограничават или изключват играчите от получаването на бонуси. Тъй като не съм получил директен линк към въпросния бонус, за съжаление не мога да прегледам точните условия, които може да се прилагат. Освен това, страницата в момента изглежда недостъпна от моя страна, което затруднява проверката на специфичните изисквания.

• Моля, уведомете ни, ако желаете да приключим с това оплакване в нашата система или ако има нещо допълнително, с което можем да ви помогнем.

Благодаря предварително за отговора ви

просто затворете акаунта ми възможно най-скоро

Въз основа на искането на играча за прекратяване на жалбата и липсата на достатъчно доказателства за по-нататъшно разследване, ние прекратяваме жалбата в този момент.