Играчът от Дания имаше деактивиран акаунт без предоставено обяснение въпреки многократните запитвания. Играчът също имаше непогасена сума от приблизително 17 000 крони в сметката, до която не можа да получи достъп поради деактивирането. Той беше регистрирал акаунта си в средата на ноември и го беше използвал само за спортни залагания, по-специално на тенис на маса в полската серия TT Elite Series. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и че в залозите му не са включени бонуси. Ние обаче не успяхме да му помогнем, тъй като проблемът се отнасяше единствено до спортните залагания, област, в която нашият екип нямаше необходимия опит за справяне със спорове. Поради това жалбата беше отхвърлена.
888 Casino DK - Акаунтът на играча е временно деактивиран без обяснение.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 17 000 kr.
888 Casino DK
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът ми беше временно деактивиран на 27.11.2023 г. и въпреки многократните опити да получа информация и обяснение, не получих конкретен отговор. Опитах се да се свържа с тях по телефона и всеки път получавам един и същи стандартен отговор, че въпросът ще бъде препратен към съответните отдели. За съжаление оттогава не е имало последващи действия или допълнителна комуникация.
Най-голямото ми безпокойство е непогасената сума от около 17 000 крони, която имам в сметката си. Поради деактивирането нямам достъп до акаунта си и впоследствие до средствата си.
Забелязах, че според Заповед 2019-11-29 №. 1276 по отношение на онлайн залагането, притежателят на лиценза е задължително да изпрати мотивирано решение с документация на играча, когато акаунт бъде закрит. Това трябва да включва и конкретна дата за повторно отваряне. Според датския лиценз изискването е жалбите да бъдат разрешени в рамките на 14 дни, което е за 2 дни. Досега няма напредък по въпроса.
Опитах се да се свържа с тях над 10 пъти, но така и не получих окончателен отговор.
Сметката е потвърдена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми JeppeBagger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
- Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
- Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Петронела
Разбира се
Създадох акаунта в средата на ноември тази година
Играл съм само на техния спортен тотализатор, на тенис на маса в полската серия TT Elite Series
Никога не приемам бонуси от казина/сайтове за залагания. Така че в моите залози не е включен бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти, JeppeBagger, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Автоматичен превод:
