Играчът от Мароко официално се оплака от закриването на сметката си в Jerry Casino, която имаше баланс от 104 евро. Той смяташе, че закриването е несправедливо, въпреки че е представил валидни документи за проверка, и поиска ръчен преглед и освобождаване на средствата му. Играчът потвърди, че е депозирал 50 евро, спечелил е без да използва бонуси и е предоставил валиден документ за самоличност за проверка. Жалбата беше затворена поради липса на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания от екипа по жалбите, което предотврати всяко допълнително разследване или разрешаване. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, като възобнови комуникацията.
888 Casino Arabic - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 104 €
888 Casino Arabic
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводОфициална жалба относно закриване на акаунт
Уважаеми екип за поддръжка на казино Jerry,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно закриването на моя акаунт (потребителско име/имейл: ___).
Балансът в сметката ми беше 104 евро и това е единствената ми сметка в Jerry Casino. Предоставих оригинални и валидни документи за проверка.
Разбирам проверките ви за сигурност, но силно вярвам, че акаунтът ми е бил затворен несправедливо. Моля за ръчен преглед на акаунта ми и освобождаване на средствата ми.
Моля, отнесете се сериозно към това оплакване. Очаквам отговор в рамките на 14 дни.
Благодаря ви за вниманието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Абделмуним,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Какви документи за потвърждение представихте, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводСкъпа Петра,
Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на жалбата ми.
• Играх с депозит и спечелих. Депозирах €50 и спечелих, а балансът ми вече е €104!
• За да потвърдя самоличността си, предоставих оригиналния си и валиден документ за самоличност, както се изисква.
• Печалбите ми се натрупаха без активни бонуси. Играх само с депозираните от мен средства.
Бих искал да уточня, че не съм нарушил умишлено никакви условия и имах само една сметка. Оставащото ми салдо беше 104 евро, когато сметката беше закрита.
Учтиво Ви моля да разгледате случая ми справедливо и да предоставите ясно обяснение относно закриването на сметката и оставащото ми салдо.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С уважение, Абдулмонем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора и за споделянето на предишните подробности, Абделмуним.
- Получихте ли някакви актуализации относно документите за потвърждение, които изпратихте след последния имейл? Казиното обясни ли защо не са одобрени?
- Освен това, имало ли е някакви необичайни дейности или поведения, съобщени от казиното преди закриването на акаунта?
Ако е възможно, бихте ли споделили всяка друга комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички съответни документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в тази тема.
Още веднъж благодаря за съдействието; то е високо оценено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема abdelmounim,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
