Играчът от Австрия е изправен пред проблеми, тъй като акаунтът му е блокиран от 27 февруари 2026 г., което му пречи да получи достъп до него или да тегли 31 512 евро. Той не е успял да се свърже с екипа за поддръжка поради блокирания акаунт и неуспешните опити за повторно потвърждаване.
888 Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 4h 9m 11s
888 Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДами и господа
Играех изключително на зарове и от време на време на слотове в гореспоменатото казино и спазвах приложимите Потребителски споразумения и Условия за ползване. На 27 февруари 2026 г. акаунтът ми беше блокиран и оттогава нямам достъп до него. Комуникацията с 888 е невъзможна оттогава, тъй като не може да се осъществи контакт с поддръжката без акаунт.
Опитах се да потвърдя отново акаунта си, за да се свържа отново с поддръжката, но този опит беше неуспешен.
Тегленето от моя страна също не беше възможно. Оттогава от сметката ми в 888 са дебитирани 31 512 евро, които вече не се показват. Свързването с 888 остава невъзможно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с 888 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Бихте ли могли да споделите екранна снимка на това, което се случва, когато се опитате да влезете?
- Свързахте ли се с поддръжката на уебсайта на казиното?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Споделете всички доказателства в подкрепа на вашата теза с мен тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за обратната връзка. Отговорих на въпросите ви по-долу и прикачих екранни снимки в края на съобщението:
- Играх с акаунт 888 от ноември 2025 г. до 27 февруари 2026 г. Прилагам екранна снимка на съобщението относно забраната. Ето как разбрах за забраната.
- Прикачена е екранна снимка на съобщението, което получавам при опит за влизане. Когато щракна върху „щракнете тук" по време на неуспешния опит за влизане (видим на екранната снимка), се отваря страницата с ЧЗВ, която е достъпна и под „Онлайн помощ".
- Не, не съм се свързал с поддръжката, защото не може да се осъществи връзка с поддръжката на казиното без активен акаунт. Предишните имейл адреси за поддръжка вече не са активни. Свързването с поддръжката чрез „Изпратете ни съобщение" през Помощния център не е възможно при заключен акаунт. Разделът „Онлайн помощ" съдържа само ЧЗВ.
- Балансът в сметката ми не показваше неизплатени бонус цели или бонус кредити. В началото поисках началния бонус (€500, ако си спомням правилно) и вече го изтеглих. След това получих кредити чрез системата за кешбек – не съм сигурен дали тези кешбек кредити също се считат за бонус от вас?
Благодаря ви отново за подкрепата!
Най-добри пожелания
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря за отговора.
Опитахте ли да отговорите на оперативния екип по имейл или на вече неактуалните адреси за поддръжка?
Запазили ли сте някакви доказателства за баланса си в казиното преди затварянето, непопълнени потвърждения на заявки за теглене или подобни доказателства?
Моля, споделете го с мен по имейл или го публикувайте тук.
Моят имейл е [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря, отговорих директно на имейл адреса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 19 часове
ПреводУважаеми FiveBirds,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
