888 Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Открих сметка днес в 888casino, депозирах 100 gbp, след това 124 gbp, спечелих 1300 gbp в слотове, след това играх на мъртвите и получих безплатните завъртания на £8bet, спечелих още 1000 по средата на бонуса (безплатни завъртания) Излязох от системата , след това се опитах да вляза и пише, че акаунтът е временно деактивиран, проверих имейла си и получих имейл, че трябва да изпратя документа и картата си, направих това и написах имейл до поддръжката. Получих отговор, че след като документите ми бъдат проверени, те ще РАЗМИСАТ да отворят отново акаунта ми. Така че сега останах без печалбите си и деактивираха акаунта ми, защото спечелих? Това не прилича ли на измама?

Казино гуру. Наистина ще съм благодарен за помощта ви, защото това е напълно несправедливо.

Скъпи Олех,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали кои документи сте предоставили и кога точно? Предадохте ли всички документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпи Олех,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.