Играчът от Южна Африка се сблъска с предизвикателства при тегленето на 782 долара от 7Slots, като заявките му бяха чакащи или отменени в продължение на близо два месеца. Въпреки че е потвърден клиент с предишни успешни тегления, казиното предостави неясни обяснения за грешките и остави последните му заявки неотговорени повече от три седмици. Той поиска плащане или на използваема карта, или на крипто портфейла си, заедно с обяснение за проблемите с тегленето. Жалбата беше затворена като нерешена поради липсата на смислено сътрудничество от страна на казиното, непредоставяне на ясно обяснение за техническия проблем, причиняващ анулирането на тегленията, и липса на потвърждение, че тегленето е завършено. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването без достатъчно информация от казиното.
7Slots Casino - Тегленето на играча е забавено и не реагира.
Очаква се отговор от казиното
4d 0h 49m 45s
7Slots Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба срещу 7Slots относно теглене на $782, което е чакащо плащане или многократно отменено в продължение на почти два месеца. Ще съм благодарен за съдействието ви за разрешаването на този проблем.
Предистория
Аз съм съществуващ, потвърден клиент на това казино. На 10 октомври 2025 г. успешно изтеглих $300 от същата сметка чрез Visa, без проблеми. Това потвърждава, че сметката ми е в добро състояние и че тегленията с Visa от това казино към моята карта са работили в миналото.
Депозирах средства последно в криптовалута (BTC и USDC ERC20 на 12 февруари 2026 г.). Въпреки че депозирах в крипто, платформата на казиното позволява тегления само към Visa или Mastercard, без опция за теглене обратно в крипто портфейлите, от които съм депозирал.
Хронология на опитите за теглене (всички за $782, освен ако не е посочено друго)
- 24 февруари 2026 г. - Теглене на средства чрез Visa: Грешка
- 6 март 2026 г. - Теглене на средства чрез Mastercard: Грешка
- 11 март 2026 г. - Теглене на средства от $400 чрез Mastercard: Грешка
- 27 март 2026 г. - Теглене на средства чрез Mastercard: все още се показва „Ново" (в очакване) повече от три седмици по-късно
Прилагам екранни снимки на историята на моите операции, показващи както оспорваните тегления, така и предишното успешно теглене на 300 долара с Visa на 10 октомври 2025 г.
Причини, посочени от казиното
При първото анулиране получих само неясно обяснение. След като подадох заявката отново, казиното ми каза, че тегленето е било отхвърлено от банката ми. Това обяснение не е валидно: казиното успешно е изплатило 300 долара на моята Visa карта през октомври 2025 г., така че няма постоянен проблем с отхвърлянето от моята банка. Въпреки това, открих сметка в друга банка и подадох ново теглене на 27 март 2026 г. Тази заявка вече е в статус „Нова" повече от три седмици, без да има напредък, без отхвърляне и без никаква комуникация.
Опити за връзка с казиното
Казиното не публикува имейл адрес за поддръжка. Единственият начин да се свържете с тях е чрез уеб формуляр на сайта им, който не предоставя на потребителя копие на изпратеното съобщение, нито референтен номер на билета. Изпратих множество съобщения чрез този формуляр и не получих отговори. Чатът на живо беше недостъпен всеки път, когато го опитах. На практика бях откъснат от всякакви средства за получаване на актуализация на статуса или обяснение, а собствената система за контакт на казиното ми прави невъзможно да предоставя документално доказателство за моето взаимодействие.
Какво искам
1. Плащане на дължимите ми $782, или обработено на карта, по която мога да получа средствата, или, за предпочитане, върнато в крипто портфейла, от който съм депозирал.
2. Ясно обяснение защо три тегления към карти вече са маркирани като „Грешка" и защо текущата заявка е заседнала в „Ново" повече от три седмици, особено като се има предвид, че казиното ми е плащало на Visa преди.
Допълнителна информация мога да предоставя при поискване
- Пълни екранни снимки на историята на операциите, включително успешното теглене на 300 долара от Visa на 10 октомври 2025 г.
- Доказателство за новата банкова сметка, открита специално за получаване на това плащане
- Идентификационни номера на транзакциите за депозитите в BTC и USDC
Благодаря ви, че проучихте това.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
- Правилно ли разбирам, че сте открили нова банкова сметка специално с цел получаване на плащането?
- Ако случаят е такъв, използвали ли сте вече този метод на плащане в казиното за депозиране или теглене на средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводОтне по-малко от 24 часа, за да бъде обработено последното ми успешно теглене. Да, всъщност реактивирах спяща банкова сметка за това конкретно плащане. Не съм използвал новата карта за депозиране, само се опитах да тегля.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Атила, изпратих ти имейл за последния ми разговор с казиното.
ПреводУважаеми bim900129,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей bim900129,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми 7Slots Casino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Превод
ПреводДобър ден,
Моля, изпратете нови заявки за теглене и аз незабавно ще препратя информацията до нашия финансов отдел за разяснения.
Виждам, че в момента няма активни заявки за теглене от профила ви и бих искал да помогна за разрешаването на тази ситуация възможно най-бързо.
ПреводЗдравейте, подадох нова заявка за теглене
ПреводУважаеми bim900129
Ще държа тази жалба отворена до потвърждението ви относно успешното теглене. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми екип на казино 7Slots,
Бих искал(а) да Ви помоля за актуализация относно текущото състояние на заявката за теглене на играча. Благодаря Ви за вниманието към този въпрос.
ПреводПреводДобър ден,
В момента няма активни заявки за теглене от този играч. Предишните заявки бяха автоматично анулирани поради технически проблем, следователно потребителят може да подаде нови заявки за теглене отново.
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Бихте ли могли да изясните естеството на техническия проблем, който е довел до автоматичното отменяне на предишните заявки за теглене на играча?
В момента изглежда сме заседнали в цикъл, в който играчът подава нови заявки за теглене, само за да бъдат те отменени по-късно поради същия докладван технически проблем. За да разберем по-добре ситуацията и да предоставим на играча точна информация, ще се радваме да получите повече подробности относно причината за проблема, всички предприети стъпки за разрешаването му и приблизителна времева рамка за намиране на решение, ако има такава.
ПреводПреводЗдравей bim900129,
Мога ли да попитам дали има някакви актуализации? Получихте ли средствата си?
ПреводЗдравейте, все още не съм получил средствата си.
ПреводУважаеми и двете страни,
На този етап изглежда, че сме стигнали до задънена улица с това оплакване. Комуникацията с казиното е ограничена и въпреки многократните ни искания, не получихме достатъчно информация или доказателства, които биха ни позволили правилно да оценим състоянието на оспорваните тегления и да придвижим процеса на разрешаване напред.
В интерес на справедливостта и в опит да предоставим последна възможност за разрешаване на този въпрос, ще дадем на казиното допълнителни 7 дни, за да отговори на нашите запитвания и да предостави съществено обяснение относно текущото състояние на тегленията на играча, заедно с всички налични подкрепящи документи.
Ако казиното не предостави смислен отговор в рамките на този срок, за съжаление няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена поради липса на комуникация и недостатъчни доказателства от страна на казиното.
Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания могат да имат отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното на уебсайта на Casino Guru.
Искрено се надяваме, че казиното ще използва тази възможност, за да предостави исканата информация, за да можем да продължим да работим за постигане на справедливо решение за всички участващи страни.
ПреводДобър ден,
Вашето искане е препратено до финансовия отдел и скоро ще се свържа с вас с актуализация. Виждам също, че едно искане за сумата от 500 долара се обработва в момента, което означава, че средствата вече са приспаднати от сметката и би трябвало да пристигнат скоро.
ПреводУважаеми 7Slots Casino,
Благодаря ви за актуализацията.
Ще съм благодарен, ако можете да потвърдите дали процесът на теглене е напълно оперативен или дали има някакви ограничения или пречки, засягащи акаунта на играча. Тази информация ще ни помогне да определим дали се очакват допълнителни проблеми с тегленето.
Благодаря предварително за разяснението. Очаквам с нетърпение отговора ви.
ПреводЗдравей bim900129,
Исках да се свържа с вас и да попитам дали средствата са пристигнали.
ПреводПреводУважаеми екип на казино 7Slots,
Това е последна възможност да се изясни ситуацията относно нерешения проблем с тегленето на играча.
Към момента не сме получили допълнителна информация от Вас относно техническия проблем, който твърди, че е довел до отмяната на тегленето на играча. Вие също така заявихте, че тегленията би трябвало да работят; играчът обаче продължава да твърди, че не е получил средствата си.
На този етап все още нямаме ясно обяснение какво точно причинява проблема от ваша страна, нито сме получили достатъчно информация, която би ни позволила да оценим правилно ситуацията. За съжаление, случаят изглежда се върти в кръг без никакъв съществен напредък.
Моля, предоставете ясно и подробно обяснение, заедно с всякаква съответна подкрепяща информация, в рамките на оставащите четири (4) дни от нашия срок за жалби. Като алтернатива, моля, уверете се, че проблемът с тегленето на играча е напълно решен в рамките на този период.
Ако не получим достатъчно обяснение или потвърждение, че проблемът с тегленето е разрешен, няма да имаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена. Въз основа на текущото състояние на случая, за съжаление не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем, без подходящо сътрудничество и разяснения от ваша страна.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводТъй като не получихме съществен отговор от казиното в рамките на определения срок, не можем да продължим разследването на този етап.
Казиното не е предоставило ясно обяснение за техническия проблем, който твърди, че е довел до отмяната на тегленето, нито е предоставило достатъчно подкрепяща информация, потвърждаваща какво се е случило с транзакцията или защо играчът все още не е получил средствата. Също така не получихме потвърждение, че проблемът с тегленето е бил успешно решен.
Поради липсата на смислено сътрудничество и липсващата информация, необходима за правилна оценка на случая, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена засега. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното.
Ако казиното по-късно предостави подробно обяснение, съответни подкрепящи доказателства или потвърждение, че тегленето е извършено, ние ще отворим отново жалбата и ще продължим да съдействаме по въпроса.
Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърнете.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия Стан
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на 7Slots Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Уважаеми екип на казино 7Slots,
Бихте ли могли да изясните ситуацията и да отговорите на въпросите, повдигнати в предишното ни съобщение?
Ще се радваме на подробна актуализация относно проблема с тегленето, включително текущото му състояние и дали е напълно решен.
ПреводДобър ден,
Виждам, че има технически проблем с тегленията от вашата банкова карта. Това обаче изглежда е изолиран случай, тъй като напоследък не сме се сблъсквали с подобни проблеми с тази банка.
Учтиво Ви моля да изберете алтернативен метод за теглене, който е удобен за Вас, за да можем да обработим тегленето Ви без допълнителни забавяния или анулации.
Ще следя лично Вашия случай, за да се уверя, че всичко ще протече гладко. Благодаря Ви за разбирането и съдействието.
ПреводУважаеми bim900129,
Бихте ли опитали да използвате алтернативен метод за теглене, както е поискано от казиното? Тъй като това е предложеното от тях решение, би било разумно да го тествате, преди въпросът да бъде отложен допълнително.
Надяваме се, че това ще реши проблема и ще ви позволи да получите средствата си без никакви допълнителни усложнения.
ПреводЗащо тегленето ми към банковата ми карта мина от първия път? Опитах се да тегля към 2 различни банкови карти с различни банки и двата бяха неуспешни. Тегленето с банкова карта е единствената опция за теглене, която казиното ми предлага. Другите изброени не са налични в моята страна. Смятам за изключително разочароващо и несправедливо, че приеха депозита ми с криптовалута, но не мога да тегля криптовалута. Изглежда, че средствата ми наистина са „заседнали" сега. Колко удобно за казиното... 
ПреводУважаеми екип на казино 7Slots,
Бихте ли могли да изясните този въпрос и да посъветвате играча как трябва да процедира в тази ситуация? Ако тегленията от банкова карта не могат да бъдат извършени, има ли някакъв алтернативен метод, който можете да предоставите, за да може играчът да получи средствата си?
Ще се радваме на ясни инструкции за следващите стъпки, необходими за разрешаване на проблема.
ПреводДобър ден,
Както споменах по-рано, това е изолиран случай и все още не можем да определим защо тегленето се отменя.
Учтиво Ви моля да подадете нова заявка за теглене и аз лично ще я наблюдавам, за да се уверя, че ще бъде обработена успешно.
Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме Вашето търпение и разбиране.
ПреводУважаеми екип на казино 7Slots,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли предоставили документи или записи, потвърждаващи, че неуспешните тегления са причинени от проблем, свързан с банката на играча? Това може да включва регистрационни файлове за транзакции, записи от платежния процесор, съобщения за грешки, кореспонденция от банката или други релевантни доказателства.
Това е третият път, в който играчът е помолен да подаде нова заявка за теглене. Тъй като досега не е предоставено подробно обяснение или подкрепящи доказателства, е разбираемо, че както играчът, така и Casino Guru остават загрижени, че същата ситуация може просто да се повтори: играчът подава друга заявка, тя е анулирана и след това е помолен да опита отново.
Оценяваме предложението ви да наблюдавате лично новото теглене. Преди обаче да помолим играча да повтори процеса още веднъж, бихме оценили известна проверима информация, показваща, че основният проблем е идентифициран или че има основателна причина да се смята, че следващото искане ще бъде обработено успешно.
В момента разполагаме само с изявлението на казиното, че въпросът е изолиран банков проблем. Без подкрепящи доказателства не можем да оценим правилно ситуацията или да определим дали проблемът наистина е решен.
Можете да ми изпратите всички съответни документи и подкрепяща информация директно на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
ПреводДобър ден,
За съжаление, не мога да предоставя конкретна документация, тъй като нивото на достъп, с което разполагам, не включва подробни записи на транзакциите.
Въпреки това, консултирах се с нашия финансов отдел и получих потвърждение, че само ограничен брой доставчици на платежни услуги поддържат тегления към банката, използвана от играча.
За да разрешим проблема, нашият финансов отдел помоли играча да подаде нова заявка за теглене. След като новата заявка бъде създадена, ще я обработим ръчно, за да гарантираме успешното прехвърляне на средствата.
Освен това, на играча беше предложена възможността да използва Skrill или MiFinity Wallet, ако някой от тези методи на плащане е по-удобен.
Въпреки това, използването на алтернативен метод на плащане не е необходимо. Едно от наличните решения е просто да подадете нова заявка за теглене към същата банкова карта, която е била използвана преди това, след което нашият екип ще обработи тегленето ръчно.
ПреводНе виждам никъде опция за теглене чрез Skrill или Mifinity. Моля, посъветвайте ме.
ПреводДобър ден,
Както бе споменато по-рано, любезно Ви молим да подадете нова заявка за теглене, използвайки същите данни, както преди. Това ще ни позволи да обработим транзакцията ръчно.
За съжаление, след допълнителна проверка, установихме, че Skrill и MiFinity също не са налични за вашия акаунт.
Сега очакваме новото ви запитване, за да можем да разрешим този проблем възможно най-бързо.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Lucia, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Lucia има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Lucia ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми и двете страни,
Бихте ли предоставили актуална информация относно тегленето? Обработено ли е или все още е в процес на обработка?
ПреводДобър ден,
Работим активно по вашата заявка за теглене. Нашият финансов отдел ме информира, че е добавен нов метод за теглене на криптовалута, USDC (ERC20), специално за вашата сметка.
Моля, проверете акаунта си и опитайте да подадете заявка за теглене, използвайки този метод.
За съжаление, изглежда има проблем с вашата банка. Направихме няколко опита да обработим плащането, но вашата банка многократно отхвърля транзакциите, без да посочи конкретна причина.
Поради тази причина сме организирали алтернативен метод за теглене специално за вас, за да ви помогнем да разрешите ситуацията възможно най-бързо.
ПреводНе виждам никъде опция за теглене на USDT ERC-20, моля за съвет.
ПреводУважаеми екип на казино 7Slots,
Тъй като bim900129 потвърди, че новата опция за теглене на средствата им все още не е видима или налична в акаунта им, бихте ли могли да:
- Проверете акаунта на играча и се уверете, че опцията за теглене от USDC (ERC20) е правилно активирана и функционална.
- Предоставете на играча ясни инструкции къде да намери и използва този метод за теглене.
Тъй като това не е първият път, когато играчът е помолен да използва метод за теглене, който не е наличен или не работи, ще се радваме на вашето бързо разяснение и съдействие.
ПреводДобър ден,
Учтиво Ви моля да ни предоставите актуалните си данни за плащане, за да можем да обработим плащането ръчно, тъй като поради технически причини системата в момента не може да покаже опцията за теглене на криптовалута за Вашия акаунт.
Веднага щом получим данните ви за плащане, ще продължим с плащането незабавно.
След като плащането бъде успешно завършено, бихме искали да блокираме акаунта ви като нежелан, тъй като за съжаление не можем да обработваме тегленията ви ръчно редовно.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
