Играчът от Италия спечели пари чрез промоцията „200 FREESPINS“, но тегленето му беше отменено след проверка. Казиното конфискува печалбите му, позовавайки се на нарушение на правилата, и върна само депозираната му сума.
5bet Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
4d 8h 24m 7s
5bet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСпечелих пари, използвайки промоцията „200 БЕЗПЛАТНИ ЗАВЪРТАНИЯ", и след като провериха документите ми и всичко останало, те отмениха тегленето ми. Взеха печалбите ми и оставиха само парите, които депозирах, като казаха, че съм нарушил правило. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разбера по-добре Вашата ситуация, моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Какви видове игри играхте, докато бонусът беше активен? Играхте ли предимно една игра или превключвахте между няколко игри?
- Моля, опишете по-подробно вашия стил на игра (например, размер на залозите, честота на игра или някакви забележими промени по време на бонус играта).
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе мисля, че имам скрийншот или линк директно към промоцията, но като отида на страницата с награди и въведох промо кода "200FREESPINS", беше възможно, СПОРЕД ТЯХ, да получа 200 безплатни завъртания на слота Snoop Dogg при залог от 0,25 цента, като депозирам само 13 евро, така че депозирах малко повече и изиграх безплатните завъртания, след което реших да изиграя и депозита на слота LE BANDIT (без бонуси или каквото и да е друго) при доста прилични залози, 30-60 цента на завъртане и това е, след като спечелих и играх много (2x-3x депозита) реших да изтегля и след няколко дни и след като провериха документите ми, те анулираха тегленето, премахнаха бонус парите И СЪЩО ПЕЧАЛБИТЕ БЕЗ БОНУСА (ТЕЗИ БУКВАЛНО С МОЯ ДЕПОЗИТ) и ми оставиха само първоначалния депозит.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Giammy888,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим 5bet Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми 5bet казино,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които играчът е обвинен.
Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Giammy888,
Успях да се свържа с екипа на казиното и очаквам скоро да отговорят по вашия случай.
За да ми помогнете да разбера по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните дали някой от членовете на вашето семейство, приятели или познати има акаунт в 5bet Casino?
Ако е така, играли ли сте в казиното приблизително по същото време като тях – например, по време на споделено посещение? Използвали ли сте VPN програма или приложение, когато сте достъпвали или играли в казиното?
Бихте ли могли да потвърдите и кои устройства сте използвали, за да се регистрирате и играете в 5bet Casino?
Ще съм благодарен за съдействието ви, за да предоставите тази информация възможно най-подробно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводАбсолютно не съм използвал никаква програма или каквото и да било друго, единственото устройство, което използвах, за да се свържа с казиното, е моят iPhone 17 Pro Max и аз съм единственият, който има акаунт в това казино.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Giammy888,
Благодаря ви за отговора. Мога ли да попитам как научихте за офертата на казиното?
Например, препоръчан ли ви е приятел или следите форуми, стриймъри, канали в социалните медии или чат групи, свързани с казина, където се споделят бонус оферти и промоции?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводОт приятел, който ми разказа за промоцията в казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводУважаеми Giammy888,
Благодаря за разяснението.
Уважаеми 5bet казино,
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
