Играчът от Холандия поиска окончателно закриване на акаунта си в 5bet.com поради проблем с хазарта, но казиното го отвори отново въпреки ясното му искане. Той подчерта важността акаунтът му да остане окончателно затворен. Помолихме го за оригиналните заявки за самоизключване, отговорите на казиното и потвърждението за всички предишни затваряния, за да можем да разгледаме случая правилно. По-късно играчът маркира жалбата като разрешена и ние затворихме случая като разрешен в нашата система.
5bet Casino - Акаунтът на играча трябва да остане затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
5bet Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводПомолих Casino 5bet.com да затворят акаунта ми за постоянно, защото имам проблем с хазарта. Когато обаче по-късно поисках да отворят отново акаунта си, те го отвориха отново, въпреки че ясно поисках окончателно закриване. Точно това се опитвам да предотвратя. Акаунтът ми трябва да остане окончателно затворен и никога не трябва да се отваря отново, дори ако поискам това в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 13 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 13 часове
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили всички оригинални заявки за самоизключване, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] Ако е възможно, моля, препратете пълните имейли или прикачете оригиналните имейли като .eml файлове.
- Казиното потвърждавало ли е някога, че акаунтът ви е бил успешно затворен? Ако е така, моля, изпратете ми съответното потвърждение.
- Какви комуникационни канали използвахте, за да поискате самоизключване?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
- Кога за първи път поискахте самоизключване поради хазартна зависимост? Кога акаунтът ви беше затворен за първи път?
- Колко пъти е бил отварян отново акаунтът ви след първоначалното ви самоизключване и кога се е случвало всяко отваряне?
- Кога за последен път казиното е затворило акаунта ви и все още ли е затворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 13 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mgur79,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Mgur79,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
